Betsixty Casino - Jogador solicita reembolso devido a cassino não licenciado.

Prezada equipe de suporte ao cliente,

Estou escrevendo para enviar uma reclamação sobre a atividade de jogo recente que realizei na plataforma da betsixty e para solicitar a devolução de todos os fundos perdidos durante esse período. Após investigação mais aprofundada, identifiquei que seu cassino online não está licenciado para operar na Holanda, e acredito que isso viola tanto a lei holandesa quanto minhas restrições pessoais de jogo, conforme impostas pelo governo holandês.

De acordo com a Lei de Jogos de Azar Holandesa (Wet Kansspelen op afstand), os provedores de jogos de azar online devem possuir uma licença emitida pela Dutch Kansspelautoriteit (KSA) para oferecer serviços legalmente a residentes na Holanda. A Betsixty não é licenciada pela KSA, o que torna suas operações dentro da jurisdição holandesa ilegais. Portanto, meu envolvimento como residente holandês foi facilitado em violação às leis locais de jogos de azar, tornando quaisquer transações de jogos nulas sob a lei holandesa.

Também estou registrado no Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), uma iniciativa do governo holandês criada para proteger indivíduos do vício em jogos de azar, excluindo-os da participação em jogos de azar presenciais e online.

Meu registro no CRUKS me proíbe de participar de qualquer forma de jogo, seja por meio de operadores licenciados ou não.

No entanto, sua plataforma não reconheceu ou honrou essa exclusão. Essa falha em cumprir com os regulamentos CRUKS resultou em perdas financeiras que nunca deveriam ter ocorrido.

À luz do exposto acima, solicito gentilmente a devolução de todos os fundos que foram perdidos na plataforma durante o período em que estive registrado no CRUKS e seu cassino estava operando sem uma licença holandesa. A soma total perdida chega a € ~ 2100 euros. Acredito que tenho direito a um reembolso total, pois as transações foram realizadas ilegalmente e em violação direta tanto dos meus direitos quanto dos requisitos regulatórios holandeses.

Aguardo sua pronta resposta e resolução deste assunto.

Querida Klaasie,

Obrigado por enviar sua reclamação e lamento saber do problema que você está enfrentando.

Infelizmente, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras. Peço desculpas, mas, neste caso, não podemos ajudá-lo. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados na Holanda.

Além disso, no passado, lidamos com casos relacionados ao CRUKS, mas recebemos orientações sugerindo que é melhor para os jogadores contatarem o CRUKS diretamente em https://cruksregister.nl/contact . Infelizmente, não temos acesso aos procedimentos e métodos específicos que o CRUKS emprega para verificar a elegibilidade para reembolsos entre usuários registrados. Embora tenhamos nossos próprios procedimentos de autoexclusão, o CRUKS opera de forma independente e emprega seu próprio conjunto de critérios, com os quais não estamos familiarizados. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos, a menos que você tenha solicitado diretamente a autoexclusão deste cassino específico.

• Você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar?
• Você poderia me informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado por sua resposta e pelo esclarecimento sobre sua posição em lidar com disputas. No entanto, gostaria de enfatizar alguns pontos importantes à luz de sua resposta:

Infelizmente, tem sido impossível para mim desativar ou autoexcluir da minha conta no Betsixty.com. Apesar de várias tentativas de fechar minha conta e me restringir de mais apostas, não consegui fazer isso. Portanto, não é possível para mim negar a mim mesmo acesso à plataforma, o que é uma preocupação séria dado meu registro no CRUKS e meus problemas contínuos com apostas.

Após recalcular minhas perdas, a soma total é de € 3.705. Solicito que o Casino Guru, como mediador, entre em contato com um representante da Betsixty.com em meu nome para:

1. Fechar minha conta imediatamente e permanentemente para evitar qualquer atividade de jogo futura.
2. Peça para o Betsixty.com entrar em contato comigo diretamente para confirmar o fechamento e quaisquer outras ações tomadas para resolver esse problema.

Eu simplesmente quero parar de jogar, e o Betsixty.com tornou isso extremamente difícil para mim. Com sua ajuda para entrar em contato com o cassino, espero que esse problema possa ser resolvido de forma rápida e definitiva.

Obrigado pela sua compreensão e apoio contínuo.

Obrigado pela sua resposta, Klaasie. Por favor, encaminhe todos os pedidos de autoexclusão juntamente com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta. Acabei de enviar um e-mail para o BetSixty Casino sobre minha solicitação de encerramento de conta e reembolso, com você em CC. Eu apreciaria se você pudesse ajudar a facilitar a comunicação com o BetSixty Casino para garantir que minha conta seja encerrada permanentemente e que eu receba um reembolso.

Cumprimentos,

Estevão

Obrigado, recebi este e-mail, mas para solicitar um reembolso de seus depósitos anteriores, preciso ver toda a comunicação entre você e o cassino. Você poderia enviá-lo para mim para que possamos prosseguir com a reclamação?

Sinto muito, mas acredito que tanto o cassino quanto eu explicamos claramente que a autoexclusão CRUKS não funciona em cassinos sem a licença necessária. E como parece que você não informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar (ou pelo menos não forneceu evidências suficientes, embora eu tenha pedido várias vezes), não podemos ajudá-lo com o reembolso.

Neste ponto, só posso recomendar como se autoexcluir adequadamente no futuro. Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Por fim, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.