BetSofa Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ganhei um jackpot de $ 74k em fevereiro e agora é junho e eles continuam a não pagar o dinheiro ou me dar uma data - ótimo site, a menos que você ganhe e queira seu dinheiro. Infelizmente, tive a maior vitória de todos os tempos neste site que não paga.

Caro cstar1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia confirmar quais documentos você já forneceu para verificação da conta? Quais documentos estão causando atrasos atualmente?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, fui verificado em janeiro, fornecendo meu passaporte, carteira de motorista, conta de luz e uma foto minha com documento de identidade. Eles então começaram a pagar lentamente e com pouca frequência meus ganhos 1,5 mil por vez. Eles então disseram que o visto e o Skrill não funcionam mais e que eles só pagam saques usando criptografia que eu não tinha outra opção a não ser aceitar criptografia. Em abril, eles disseram que eu precisava me reverificar na tentativa de impedir as retiradas. Eles me fizeram enviar vários vídeos meus com diferentes formas de identificação e até pediram a verificação de minhas fontes de renda - todas as quais enviei. Eles passaram as últimas 10 semanas dizendo que continuam a "reverificar" esses documentos. 10 semanas agora. Todos os dias dizem a mesma coisa. Eles têm um total de $ 18.500 em saques pendentes para me pagar. Muito frustrante.

Entendo perfeitamente sua frustração.

Muito obrigado, cstar1, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro cstar1,

Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso.

Você poderia especificar o valor contestado? Você definiu 74.000 NZD ao registrar a reclamação, mas, de acordo com o contexto, vejo que "apenas" 18.500 NZD ainda devem ser pagos. Isso é correto?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, está correto, eles ainda têm 18.500 para pagar. Os $ 74k têm sido uma luta contínua para conseguir, mas eles ainda têm $ 18,5k restantes. Obrigado pela sua ajuda

Obrigado, cstar1, pela sua confirmação.

Agora eu gostaria de convidar o BetSofa Casino para entrar na conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BetSofa ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro CasinoGuru,

É importante observar que o processo de verificação está em andamento e documentos adicionais foram solicitados pelo Departamento de Verificação de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 5.1:

"Know Your Customer é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou RG; Comprovante de Endereço (página de endereço do Passaporte, Conta de Serviço Público, Extrato do Banco ou Instituição de Pagamento), selfie com passaporte ou documento de identidade ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da Betsofa. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como documento de identidade e/ou comprovante de endereço."

Atualmente, os documentos adicionais estão sendo revisados pelo Departamento de Verificação, o que está sendo feito por motivos de segurança e de acordo com os regulamentos KYC.

Caro cstar1,

Após a conclusão do processo de verificação, você receberá um e-mail de seu gerente pessoal e o Departamento Financeiro continuará a aprovar suas solicitações de saque pendentes.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo este processo!

Cumprimentos,

Equipe Betsofa

Esta é a resposta que tive para chegar até 3 meses agora. De alguma forma, este cassino acha aceitável que a REverificação leve 3 meses e atrase as retiradas por tanto tempo. Sua resposta repetitiva por meses é inútil, sem prazo, sem urgência, sem responsabilidade, apenas o mesmo e-mail de resposta. Fraude de um site infelizmente ganhei o jackpot neste site. Eles são um ótimo site até que você ganhe e queira seu dinheiro.

Eles também se referem aos seus termos e condições quando lhes convém - em nenhum lugar diz que a reverificação levará 3 meses. 3 meses para revisar um documento

Caro BetSofa Casino , obrigado por fornecer as informações.

Você poderia nos atualizar assim que a conta do jogador for verificada e a retirada processada?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro CasinoGuru,

Informamos que os documentos adicionais ainda estão sendo revisados pelo Departamento de Verificação para fins de segurança, em conformidade com as políticas KYC e medidas de prevenção à lavagem de dinheiro.

Por favor, note que estamos fazendo o possível para concluir este procedimento o mais rápido possível. Assim que o processo de verificação for concluído, garantiremos o fornecimento de uma atualização imediata.

Obrigado por sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Esta resposta é inútil, eles disseram a mesma coisa por 3 meses. Este é um pesadelo absoluto lidar com este cassino.

Prezado Cassino BetSofa,

Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Esperançosamente, haverá tempo suficiente para concluir a verificação do jogador.

Por favor, deixe-nos saber uma vez que é feito. Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro CasinoGuru,

Observe que a documentação adicional ainda está sendo revisada pelo Departamento de Verificação.

Infelizmente, é difícil afirmar a duração exata do processo de verificação, pois por enquanto está sendo conduzido por motivos de segurança. No entanto, para garantir a conclusão atempada deste processo, garantimos que a nossa equipa está a trabalhar diligentemente para concluir a verificação o mais rapidamente possível.

Temos o prazer de aprovar ganhos merecidos após a conclusão do processo de verificação e esperamos chegar a uma resolução satisfatória entre todos nós.

Obrigado por sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Esta resposta continua sendo uma perda de tempo. Este cassino está cheio de mentiras, eles estão me verificando novamente há 3 meses e nunca dão uma data para ser resolvido. Pior cassino já experimentado - ganhou o jackpot de $ 74k e, em vez de me pagar, eles passaram 3 meses me verificando depois que eu já havia sido verificado em janeiro, depois de enviar 10 documentos e vídeos. Casino fraudulento e muito antiético.

Prezado Cassino BetSofa,

Reconhecemos que os procedimentos de verificação podem ser demorados. No entanto, é importante observar que já se passaram três meses e não podemos prolongar indefinidamente o cronômetro.

Portanto, agora definimos um novo cronômetro para 14 dias e temos confiança genuína de que o processo de verificação será finalizado dentro desse prazo.

Pedimos gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso. Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro cstar1,

Nossa equipe entende como a espera pode ser frustrante, mas, como mencionamos antes, seguimos rigorosamente os Termos e Condições do nosso cassino. Por favor, note que não pretendemos atrasar os pagamentos de forma alguma e estamos fazendo o possível para acelerar todo o processo.

Neste momento, os documentos adicionais são analisados pelo Departamento de Verificação e assim que o processo de verificação for concluído, seu gerente pessoal o notificará por e-mail.

Obrigado pela sua paciência!

Caro CasinoGuru,

Informamos que o processo de verificação está em andamento. Assim que o processo de verificação for concluído, forneceremos uma atualização imediata.

Nós agradecemos sua cooperação!

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Este cassino é uma farsa e, após 4 meses, continua sem pagar. Eles estão operando ilegalmente pegando dinheiro e depois não pagando minha vitória. Que pena que ganhei o jackpot neste site. Suas respostas são inúteis e apenas recortam e colam dos últimos 4 meses, sem definir um prazo para nada. Qual cassino no mundo acha que não há problema em revisar a verificação por 4 meses depois que eu já fui verificado. Golpe absoluto de um site.

Caro cstar1,

Garantimos que não estamos interessados em não pagar a você os merecidos ganhos, pois somos uma plataforma confiável e sempre nos esforçamos para tornar a experiência de jogo conosco a mais agradável possível!

Gostaríamos de informar que os documentos adicionais ainda estão sendo revisados pelo nosso Departamento de Verificação por motivos de segurança e medidas de prevenção à lavagem de dinheiro.

Observe que estamos trabalhando muito para concluir este procedimento o mais rápido possível. Caso a verificação seja concluída, garantiremos o fornecimento de uma atualização imediata.

Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu gerente pessoal.

Obrigado pela sua paciência!

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Você está trabalhando tanto para concluir a verificação que demorou 4 meses? Uau, você está trabalhando duro. Você é uma piada e deveria ser desligado. Você é uma fraude, uma farsa e está operando ilegalmente. Você não leva nenhum e-mail ou contato a sério e enviou esta mesma resposta agora por 4 meses.

Prezado Cassino BetSofa ,

Conforme já mencionado, entendemos que os procedimentos de verificação são importantes e às vezes podem levar tempo. No entanto, o jogador já havia sido verificado em janeiro e agora, quando a verificação adicional ocorreu, você ainda está nos fornecendo as mesmas atualizações/informações.

Se não houver progresso por tanto tempo, geralmente encerramos as reclamações como não resolvidas. E este pode ser um dos casos.

Agora estou estendendo o cronômetro pela última vez em 7 dias. Lembre-se de que se trata de encerrar a reclamação, você pode a qualquer momento solicitar a reabertura assim que houver andamento do pagamento, para que possamos alterar o status da reclamação para resolvido.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Caro cstar1 e CasinoGuru,

Como você sabe, garantir a máxima segurança para nossos jogadores é nossa principal prioridade. Esteja ciente de que aderimos estritamente aos Termos e Condições do nosso cassino. Conforme mencionado anteriormente, de acordo com nossas políticas KYC, nos reservamos o direito de solicitar documentação adicional.

No momento, achamos difícil especificar a duração exata do processo de verificação, pois ele está sendo realizado por motivos de segurança. No entanto, tenha certeza de que nossa equipe está trabalhando ativamente com a máxima dedicação para concluir prontamente a verificação o mais rápido possível.

Observe que, uma vez concluído o processo de verificação, aprovaremos com prazer os ganhos merecidos e nosso objetivo é encontrar uma solução que deixe todas as partes satisfeitas.

Valorizamos verdadeiramente a sua cooperação ao longo deste processo.

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

5 meses para verificar um documento. Piada absoluta. $ 18k estou devendo!

Prezado Cassino BetSofa ,

Como observado anteriormente, você nos deu a mesma resposta de antes. Não houve atualizações e você também afirmou que não consegue prever quando o problema será resolvido.

Em relação à situação com o pagamento do jackpot, onde uma parte substancial dos ganhos já foi paga ao jogador, decidimos conceder uma extensão adicional. No entanto, esteja ciente de que, se não houver progresso até o final desse prazo, precisaremos encerrar a reclamação como não resolvida.

Atenciosamente,

Tomás

Caro cstar1 e CasinoGuru,

Esteja ciente de que a documentação adicional está atualmente sob o escrutínio de nosso Departamento de Verificação.

Conforme declarado anteriormente, infelizmente, não podemos fornecer um cronograma preciso para o processo de verificação. No entanto, nossa equipe dedicada está trabalhando incansavelmente para agilizar esse processo e concluir a verificação o mais rápido possível.

Após a conclusão bem-sucedida do processo de verificação, teremos o maior prazer em sancionar ganhos legítimos.

Prevemos alcançar uma resolução mutuamente satisfatória e agradecemos sua compreensão neste assunto!

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Ganhei em janeiro fui verificado em janeiro, 8 meses depois eles continuam não pagando e acham que 8 meses é bom e normal para me verificar novamente. Esta empresa é uma farsa e opera de forma fraudulenta. Eles estão segurando meus $ 18.500 desde janeiro

Caro cstar1,

Conforme mencionado anteriormente, não houve nenhum progresso em termos de verificação ou pagamento. Sou forçado a marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Depois que o cassino fizer o pagamento ou concluir a verificação, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Tomás

Reabrimos esta reclamação a pedido do BetSofa Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caros cstar1 e Casinoguru,

Temos o prazer de informar que o processo de verificação foi concluído com sucesso. Sua paciência durante este período foi muito valorizada e sinceramente apreciada!

Gostaríamos de notificá-lo de que nosso departamento de verificação examinou meticulosamente todos os documentos que você enviou. Esteja ciente de que este exame minucioso é crucial para garantir a máxima segurança e integridade de nossas operações de cassino. Consequentemente, este processo de verificação pode ter demorado mais do que o inicialmente previsto.

No futuro, queremos enfatizar que todos os pedidos de saque serão processados em estrita conformidade com os Termos e Condições do nosso cassino e os limites de saque especificados.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com seu gerente de conta pessoal, que terá o maior prazer em lhe fornecer assistência!

Estamos verdadeiramente gratos pela sua paciência e compreensão durante todo este procedimento!

Cumprimentos,

Equipe Betsofa

Prezado Cassino BetSofa ,

Obrigado por fornecer as informações. Para esclarecer o processo, você poderia fornecer mais detalhes sobre o pagamento? O jogador deve solicitar um saque ou você iniciará o pagamento manualmente?

Atenciosamente,

Tomás

Caro CasinoGuru,

Informamos que um dos pedidos de saque foi aprovado com sucesso.

Observe que os seguintes serão processados em breve de acordo com os Termos e Condições e limites.

Nós agradecemos sua cooperação!

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Obrigado pela informação, BetSofa Casino .

Prezado cstar1 ,

Você pode nos atualizar assim que receber o primeiro pagamento?

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) cstar1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Como com base na última atualização do casino acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, iremos agora encerrar esta reclamação como 'Resolvida' no nosso sistema.

Obrigado, cstar1, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Reabrimos esta reclamação a pedido de cstar1. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado Cassino BetSofa ,

Aqui está o motivo pelo qual reabrimos a reclamação, o comentário do jogador:

"Assim que este caso foi resolvido, este cassino cancelou todos os meus saques e voltou aos seus truques normais de atrasar o pagamento. Quando esse pesadelo terminará. Ganhei em janeiro, há 10 meses, eles ainda atrasam os pagamentos que me são devidos."

Você pode confirmar se isso está correto? Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caros CasinoGuru e CSTAR11,

Observe que tivemos um problema técnico que impossibilitou a aprovação de pedidos de saque. Asseguramos-lhe que nunca os atrasamos intencionalmente.

Por enquanto, temos o prazer de informar que o problema técnico foi resolvido e a próxima solicitação de saque foi processada e aprovada com sucesso!

Além disso, gostaríamos de esclarecer que todos os pedidos de saque serão aprovados de acordo com os Termos e Condições do nosso cassino BetSofa, bem como os limites de saque especificados.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo esse processo!

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Logo depois de escrever isso, eles cancelaram meus saques. Eu só quero que esse pesadelo acabe com este cassino. 10 meses isso se arrasta desde que ganhei. pague meu dinheiro para que eu possa superar esse comportamento nojento.

Não sei por que você cita seus termos e condições em todas as mensagens - se você tivesse cumprido seus termos, eu teria sido pago há cerca de 7 meses, você não os seguiu desde o primeiro dia de janeiro, quando ganhei.

Obrigado pela informação, BetSofa Casino .

Prezado cstar1 ,

Você poderia, por favor, nos manter atualizados sobre o progresso da retirada? Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro cstar1 e CasinoGuru,

Temos o prazer de informar que todos os pedidos de saque foram processados e aprovados com sucesso.

Nós realmente valorizamos sua paciência e cooperação durante todo este processo!

Cumprimentos,

Equipe Betsofa

Prezado cstar1,

Espero que isso seja uma boa notícia! Você pode confirmar o recebimento do pagamento para que possamos considerar o caso resolvido?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) cstar1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Com base na última atualização do casino acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, iremos agora encerrar esta reclamação como 'Resolvida' no nosso sistema.

Obrigado, cstar1, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás