O jogador da Holanda apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar da conta do jogador ter sido totalmente verificada e o status de saque ter mudado para 'OK', os ganhos permaneceram não pagos após seis semanas. Devido à falta de resposta do casino, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente a classificação do casino.
Depois de obter alguns ganhos solicitei o saque de parte do valor da minha conta. O procedimento de verificação leva quase uma semana após a solicitação. Os saques ficaram pendentes por mais de 11 dias quando seu status foi alterado para ‘OK’. Mas nunca recebi nenhum dinheiro em minha conta bancária. Já tive contato com o suporte ao cliente, mas na maioria das vezes eles não responderam aos meus e-mails e chats ao vivo. Quanto menos vezes eles reagiram, disseram que tudo ficaria bem e me prometeram receber meu dinheiro. Mas não, não há dinheiro! No site do cassino há um banner do cassino Guru como parceiro, com um link para o seu site. Mas este cassino é uma grande farsa.
Prezado Boyke123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Bom dia,
hoje há exatos 14 dias solicitei os dois saques. E o dinheiro ainda não está na minha conta bancária. Minha conta foi totalmente verificada e o status do saque após 10 dias é 'pendente' agora alterado para 'OK'
com os melhores cumprimentos,
João
Olá,
não, ainda não há dinheiro na minha conta bancária!
Obrigado Boyke123 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Boyke123,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Betsolino Casino para participar desta conversa.
Prezado Betsolino Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Ok Betsolino,
estou esperando há 4 semanas que meu saque chegue em minha conta bancária!
toda vez que pergunto qual é o problema de me pagar, você me dá a mesma resposta fixa: você está trabalhando duro para isso.
quando você me paga meu dinheiro?
E agora acabou o tempo do casino explicar porque não paga… Ainda não recebi nenhum dinheiro após 6 semanas!
Prezado Boyke123,
Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
