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Betsomnia Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi bloqueada.

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Montante: 15.000 €

Betsomnia Casino
Submetido: 04/11/2024 | Encerradas : 17/12/2024
Encerradas O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Bélgica enfrentou um atraso de saque de 15.000€ do cassino Betsomnia após enviar todos os documentos de verificação necessários. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e prova de comunicação com o suporte, o cassino havia bloqueado sua conta e não estava processando o saque conforme declarado em seus termos e condições. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador e o cassino, solicitando documentação adicional para esclarecer a situação. No entanto, devido à incapacidade do jogador de fornecer os documentos necessários para contestar as alegações do cassino e seu desejo expresso de encerrar o caso, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Olá. O cassino Betsomnia atrasou meu saque de 15 mil que você solicitou, eles me pediram documentos de verificação. Enviei todos os documentos. Minha conta foi totalmente verificada. Tenho provas de todos os documentos e conversas de chat com a equipe de suporte de chat ao vivo. Eles bloquearam minha conta e estão mentindo sobre o processo do meu saque. Eles não respeitam seus próprios termos e condições. De acordo com os termos e condições, o saque deve ser processado em 24 horas. Preciso de ajuda sobre esse assunto. Posso enviar todas as provas. Obrigado, guru do cassino.

Atenciosamente

Wali19

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Caro Wali19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.

  • Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Olá. Kristina

Eu solicitei esse saque há 4 dias e nunca solicitei um saque com sucesso. É a primeira vez que solicito um saque, meu saque está atrasando sem motivo. Eles não estão processando meu saque.

Atenciosamente

Wali19

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Obrigado pela sua resposta, Wali19. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Olá. Kristina

Não acredito que o cassino processará meu saque, por isso enviei uma reclamação aqui, eles não me explicaram nada sobre esse saque, gostaria de saber qual é o motivo exato do atraso do meu saque, então, pergunte a eles sobre esse assunto, obrigado.

Atenciosamente

Wali19

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Olá, Kristina

Porque se atrasar meu saque, perdi cerca de 90 mil euros, eles cancelaram muitas vezes meu saque que eu havia solicitado, o cassino não deveria atrasar meu saque quando tudo foi verificado, e agora minha conta está bloqueada, meus 15 mil estão pendentes, sem motivo, de acordo com os termos e condições do cassino, o processo de auto-retirada pendente é de no máximo 24 horas, e meu saque está pendente há mais de 4 dias, o cassino deve explicar o motivo do atraso aqui nesta plataforma

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Olá. Cristina

Se você quiser, posso enviar todas as provas, conversar com a equipe de suporte e verificar completamente minha conta. Eles planejaram isso desde o início, quando eu tinha cerca de 100 mil ganhos na minha conta e eles atrasaram meu saque. Quando perdi meus ganhos, eles verificaram minha conta e quando pedi para processarem meu saque de 15 mil, eles simplesmente bloquearam minha conta. Eles não me explicaram sobre o atraso. Todos os dias é a mesma história. Quero ressaltar que este cassino me enganou e quero saber quais medidas devo tomar neste cassino. Eles forneceram aqui o motivo dos atrasos no meu saque.

Atenciosamente

Wali19

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Este cassino me enganou com um saque de 15 mil que solicitei há 5 dias, minha conta foi totalmente verificada, antes de depositar uma grande quantia de dinheiro, não tive problemas, depois de jogar algumas horas solicitei 3 saques, eles rejeitaram, perguntei a eles como meu saque foi rejeitado, eles me disseram que sua conta não foi totalmente verificada e precisamos de 3 extratos bancários que enviei a eles, naquela época eu tinha cerca de 100 mil euros na minha conta, eles atrasaram meu saque e verificação quando perdi meus 100 mil, eles verificaram minha conta, tenho prova de verificação, perguntei a eles se minha conta estava totalmente verificada, o agente do chat ao vivo disse que sim, sua conta estava totalmente verificada, eu disse a eles quando minha conta foi verificada, não recebi meu saque, o agente do chat ao vivo disse espere, estou verificando as informações, eu disse ok, quando ela veio ao chat, minha conta foi bloqueada sem motivo, fiquei em choque, eles bloquearam minha conta, perdi meus 100 mil por causa do atraso no meu saque e agora eles têm meus 15 mil que não querem pagar, isso é realmente frustrante e gentil de fraude o que eles fizeram, eles devem explicar isso


Atenciosamente,


Wali19

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá. Cristina

Ainda não recebi meu saque, o cliente do cassino, até mesmo meu gerente VIP, está mentindo, eles me enviaram um e-mail que não era verdade, eles só estavam tentando me enganar com algum tipo de golpe. Estou enviando a captura de tela do e-mail que eles me enviaram hoje.

Atenciosamente

Wali19

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Obrigado por me manter atualizado. Isso parece uma experiência horrível. Antes de prosseguirmos com o contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra evidência adicional que você queira compartilhar comigo, por favor, envie-a também. Agradeço antecipadamente.

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Olá, Kristina.

Ainda não recebi meu saque, não sei como eles não pagam meu dinheiro, vou te enviar uma captura de tela da comunicação com minha gerente vip Sandra por e-mail, entre em contato com eles sobre o motivo pelo qual atrasaram meu saque, obrigado.

Atenciosamente

Wali19 eu

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Caro Wali19,

Obrigado por entrar em contato e nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações.

Após analisar cuidadosamente a atividade em sua conta, identificamos um problema relacionado aos depósitos feitos, alguns dos quais, infelizmente, não chegaram à conta do nosso cassino. Isso resultou em uma discrepância, pois parte dos fundos usados durante o jogo, incluindo o saldo que leva aos seus ganhos, originou-se de depósitos que não recebemos.

Na Betsomnia, a integridade de nossas operações e a justiça para todos os jogadores são primordiais. Como tal, devemos garantir que quaisquer ganhos sejam derivados de fundos legítimos e verificados. Dado que uma parte dos fundos usados para jogar não foi recebida, somos obrigados a ajustar sua conta de acordo.


De acordo com nossos Termos e Condições, que estabelecem que todos os ganhos devem vir de depósitos válidos e totalmente recebidos, ajustamos seu saldo deduzindo os ganhos obtidos dos depósitos não creditados.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta decisão ou precisar de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Agradecemos sua compreensão e cooperação para manter um ambiente de jogo seguro e justo.


Sinceramente,

Cassino Betsomnia

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Olá pessoal,


Obrigado Betsomnia Casino pela sua resposta.


Muito obrigado, Wali19, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Wali19,


Analisei o caso e farei o melhor para ajudar a resolver a situação.


Caro Betsomnia Casino,


Você pode fornecer mais informações sobre os depósitos que não foram recebidos? Qual método de pagamento foi usado para fazê-los?


Atenciosamente,

Adão

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Caro Adam,


As transações em questão foram feitas via Transferência Bancária.

No entanto, ainda não recebemos a confirmação dessas transações da Wali19. Para prosseguir com a análise desta reclamação, solicitamos gentilmente que a Wali19 nos forneça provas dessas transferências bancárias.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.


Sinceramente,

Cassino Betsomnia

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Olá.

Minha transação foi concluída com sucesso, e o problema não é sobre meus depósitos, mas sobre meu saque, que o cassino betsomnia não paga meu saque de 15 mil, eles me pediram primeiro alguns documentos para verificação KYC. Enviei esses documentos depois de verificar completamente minha conta, eles bloquearam minha conta de volta e cancelaram meu saque. Quero meu saque de 15 mil de acordo com os termos e condições.

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Olá a todos, obrigado pelas respostas.


Caro Wali19,


É bem normal que um cassino solicite comprovante de depósitos em casos como esse. Se você pudesse fornecer os extratos bancários mostrando as transações relevantes para o cassino, isso ajudaria a resolver a situação. Você pode fornecer essas informações?


Atenciosamente,

Adão

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Olá. Adam

Sim, posso fornecer os extratos bancários

Posso te enviar por e-mail?

Tentei enviar esses documentos aqui, mas não consigo

E tenho certeza de que o problema não são os depósitos, o cassino está tentando pegar meu dinheiro, quando pedi o saque eles disseram para nos enviar os 3 extratos bancários que enviei, eles verificaram minha conta e agora estão pedindo mais documentos, isso é fraude o que eles estão fazendo com os jogadores, já vi muitos casos que os jogadores tiveram com os mesmos problemas neste cassino

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Olá Wali19,


Por favor envie todas as informações relevantes para meu e-mail adam.m@casino.guru .


Muito obrigado,


Adão

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Olá. Betsomnia,

Estou solicitando gentilmente os documentos de depósitos não recebidos. Você pode fornecer esses documentos aqui, por favor? De acordo com meus depósitos em vez disso, não há depósitos que não tenham chegado, todos os meus depósitos foram em vez disso. O verdadeiro problema é a verificação KYC, e essa verificação foi processada com sucesso. Não há tal motivo para não pagar meu saque.

Tenho visto muitas reclamações na Internet sobre este cassino que está fazendo uma atividade fraudulenta, e Adam, de acordo com os termos e condições do tempo que está sendo dado ao cassino, são duas semanas, essas duas semanas acabaram, o cassino não forneceu nada, apenas forneceu os termos e condições falsos que eles mesmos fizeram, por favor, Adam, de acordo com os termos e condições, quero meu dinheiro de volta, Adam, por favor, peça a eles que forneçam todos os documentos de meus ganhos, perdas e depósitos, e também meus e-mails e o histórico de bate-papo, você verá quem é o golpista, o cassino ou eu.

Obrigado

Atenciosamente

Wali19

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Olá. Betsomnia casino

Forneça aqui todos os documentos de acordo com meu problema e também forneça o histórico de bate-papo com suporte da equipe ao vivo. Desde o início deste problema, não posso fornecer esses documentos porque você fechou minha conta, então não consegui tirar uma captura de tela da minha conta. Respeito os termos e condições do prazo do Casino Guru, que era de duas semanas. Esperei mais de duas semanas e quero fornecer todos esses documentos aqui nesta plataforma de resolução. Vocês estão mentindo para os jogadores e quero dizer a vocês que vou pegar esse dinheiro do cassino Betsomnia.


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Caro Betsomnia Casino,


O jogador afirma acima que já lhe enviou os extratos bancários relevantes. Você pode confirmar se eles foram recebidos?

Especifique também quais informações adicionais são necessárias do jogador.


Atenciosamente,

Adão

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Caro Adam,

Sim, recebemos o extrato bancário fornecido pelo cliente como prova do método de pagamento para verificar se o método que ele usou pertence a ele. No entanto, como dito anteriormente, embora reconheçamos essa preocupação com relação aos pagamentos faltantes, também recebemos a confirmação de que esses depósitos não foram processados com sucesso e, portanto, nunca chegaram até nós.

Para prosseguir, pedimos gentilmente que o cliente forneça prova específica de que essas transações foram concluídas por ele. Isso pode incluir um extrato bancário detalhado ou um recibo de confirmação de um provedor de pagamento mostrando que os fundos foram de fato deduzidos e transferidos para nossa conta.

Estamos comprometidos em ajudar você e resolver esse problema prontamente assim que recebermos a documentação necessária.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.


Atenciosamente,

Cassino Betsomnia

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Caro Wali19,


Para que possamos prosseguir com este caso, precisamos que você forneça evidências de que essas transações foram processadas com sucesso e nunca retornaram à sua conta bancária. Conforme mencionado, precisaremos ver o extrato bancário mostrando todas as transações do período relevante.


Além disso, ajudaria muito a situação se você pudesse entrar em contato com seu banco e obter uma declaração por escrito de que esses depósitos foram processados com sucesso e nunca devolvidos. Você pode me fornecer tudo por e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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Olá. Adam,

Não entendo como os jogadores sempre precisam fornecer os documentos, o cassino também deve fornecer alguns documentos que mostrem qual dinheiro chegou e qual não, quero que o cassino betsomnia forneça capturas de tela dos meus depósitos da minha conta, o método que uso para depósitos é transferência bancária, na qual todo o meu dinheiro chega instantaneamente, e eu envio a você os documentos por e-mail, de acordo com meus depósitos,

Atenciosamente

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Caro Wali19,


Obrigado pelos documentos fornecidos. Por favor, consulte meu último e-mail.


Enquanto isso, gostaria de perguntar ao Betsomnia Casino se eles poderiam nos fornecer mais detalhes sobre os pagamentos que não foram recebidos - números de transações, valores, datas, horários e qualquer outra coisa que possa ser relevante - para que possamos comparar com as informações fornecidas pelo jogador.


Atenciosamente,

Adão

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Olá, Adam

O cassino Betsomnia não tem nada a oferecer, eles apenas atrasaram meu saque, e eles fizeram esse tipo de processo de atraso com muitos jogadores, não apenas comigo, todos os meus depósitos chegaram, eu quero meu dinheiro deles, por causa desse problema eu perdi cerca de 100 mil e eles sabem muito bem sobre minha perda, eu não entendo como o cassino guru dá uma classificação de confiança de alto valor a esse tipo de cassino, este cassino deveria estar na lista negra de acordo com os termos e condições de jogo, é simples, eles devem processar meu saque, isso é tudo, e o cassino Betsomnia enviará todas as capturas de tela dos meus depósitos bem-sucedidos da minha conta, se você não enviar, por favor, reabra minha conta por um tempo para que eu possa tirar uma captura de tela dos meus depósitos e fornecê-la à equipe do cassino guru, obrigado

Atenciosamente

Wali19

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Caro Wali19,


Recebi mais evidências do cassino hoje que de fato mostram uma série de depósitos que não foram bem-sucedidos. Estou aguardando mais detalhes sobre seus depósitos bem-sucedidos e como os ganhos foram acumulados. Você declarou que o documento que você forneceu mostrou todos os seus depósitos no cassino para o período relevante, mas não consegui ver nada para 3 de novembro. Uma grande quantidade de depósitos não liquidados parece ter sido iniciada nesta data. Você pode esclarecer se fez vários depósitos nesta data e fornecer provas deles também? Nesta fase, seria preferível que você obtivesse confirmação por escrito de todos os valores depositados com sucesso no cassino diretamente do seu banco.


Atenciosamente,

Adão

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Olá. Adam, quero saber do cassino betsomnia qual dos meus depósitos não foi bem-sucedido, eles devem fornecer todos os documentos, eles devem enviar a captura de tela de todos os meus depósitos que fiz, não entendo quando meus depósitos chegaram instantaneamente, não há dúvidas sobre depósitos sem sucesso, isso é um absurdo, razão para atrasar meu saque, está claro que eles estão tentando me enganar, forneci todos os documentos

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Caro Wali19,


Por favor, responda às perguntas no meu post anterior. Como mencionado, as informações que você forneceu parecem estar incompletas em comparação com as informações fornecidas pelo cassino. Mais uma vez, recomendo que você peça mais confirmação diretamente ao seu banco sobre todos os depósitos feitos no cassino no período de 31/10/2024 a 5/11/2024.


Atenciosamente,

Adão


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Olá. Adam

Enviei todos os documentos necessários de acordo com o meu problema, mas minha pergunta ainda não foi respondida: como eu poderia jogar com dinheiro real quando meus depósitos não chegassem?

Atenciosamente

Wali19

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Olá Wali19,


Às vezes, os pagamentos podem levar muito tempo para chegar ao seu destino. Alguns cassinos creditam seu cassino com o valor depositado imediatamente, para reduzir o tempo que você tem que esperar antes de poder jogar.


As informações que você enviou não estão completas, então preciso pedir mais uma vez que você forneça as informações solicitadas pelo seu banco. Além disso, responda à minha pergunta anterior: você fez vários depósitos em 3 de novembro? Esteja ciente de que sem essas informações não poderemos continuar investigando esta reclamação.


Também estou aguardando maiores esclarecimentos do cassino, então ajustarei o cronômetro adequadamente.


Atenciosamente,

Adão

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Olá Wali19,


Novamente, recebemos mais uma prova do cassino que mostra um número muito grande de depósitos que parecem ter sido cancelados antes da conclusão. Para que possamos continuar investigando este caso, precisaremos que você forneça as informações solicitadas anteriormente ao seu banco.


Para reiterar, precisamos que você entre em contato com seu banco e peça que ele forneça uma confirmação por escrito (por e-mail) de que nenhum depósito feito no cassino no período de 31/10/2024 a 5/11/2024 foi cancelado ou devolvido à sua conta.


Atenciosamente,

Adão

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Olá. Adam, infelizmente não recebi nenhuma resposta do meu banco e forneci extratos bancários, mais do que isso não posso,


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Olá. Adam

Minha conta bancária foi bloqueada com minha solicitação e não consigo fornecer nenhum documento. Estou solicitando gentilmente ao cassino que discuta este caso sob a lei do governo belga no tribunal da Bélgica com seu órgão regular.

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Olá. Adam,

Este cassino violou os termos e condições de autoexclusão e responsabilidade de jogo antes deste problema, tive reclamações sobre autoexclusão da minha conta por 5 anos. Pedi muitas vezes à equipe de suporte sobre autoexclusão da minha conta e eles sempre dificultaram e me impediram de jogar até que eu enviasse uma reclamação. Após as reclamações no Casino Guru sobre este problema, eles autoexcluíram minha conta por apenas alguns meses, não por 5 anos. Concordei com esta decisão, e esta decisão foi tomada sob os termos e condições de responsabilidade de jogo, o que significa que minha conta será autoexclusiva por alguns meses e não será reaberta novamente até a data de autoexclusão. Mesmo que o jogador tenha solicitado a reabertura, a conta não será reaberta. Esta reclamação ainda está na plataforma do Casino Guru. Após autoexcluir minha conta, minha gerente pessoal Sandra enviou algumas promoções por e-mail. Perguntei a eles como recebo esse tipo de promoção quando minha conta é autoexclusiva. Eles não responderam. Eles tentaram reabrir minha conta dessa forma e me trataram dessa forma, o que é contra as regras do jogo. responsabilidade, eu pedi a eles apenas para verificar para reabrir minha conta, eles reabriram minha conta sem qualquer questionamento, foi muito rápido, de acordo com os termos e condições de responsabilidade de jogo, tenho o direito de receber todo o dinheiro dos meus depósitos desde o início até agora, porque eles quebraram as regras de responsabilidade de jogo, e de acordo com isso eu quero levá-los à comissão de jogo da Bélgica, no tribunal superior, eles vão devolver meu dinheiro, tenho certeza sobre isso, e ontem enviei um e-mail para minha gerente vip sandra, ela disse que não há nada para se preocupar com isso, vou perguntar ao meu departamento administrativo e entrarei em contato com você, eles estão apenas mentindo para mim, sem uma resposta clara, eles não têm nenhuma licença, eles fizeram por todos os jogadores, não apenas comigo, eles não querem pagar meu dinheiro, isso é tudo e eu não os deixo me enganar, perdi mais de 100 mil por essa retirada de 15 mil, eles estão segurando minha retirada de 15 mil, quando eu tinha mais de 100 mil ganhos na minha conta, depois de perder 100 mil eles bloquearam minha conta, por favor, peça a eles que enviem tudo conversando com eles desde o começo até agora você verá qual é exatamente o problema

Atenciosamente

Wali19


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Olá. Adam

Obrigado por analisar meus casos nesta plataforma, pois vejo que esta explicação ou fornecer documentos não vai ajudar, vou derrubar esta atividade de cassino na Europa, especialmente na Bélgica e na Holanda, onde eles têm muitos jogadores, este cassino perderá clientes nestes dois países e também será bloqueado muito em breve na lista da comissão de jogos de azar da Bélgica e da Holanda, este será meu objetivo, odeio cassinos fraudulentos, eles não são os primeiros, tenho em outro cerca de 50 mil que ganhei de um bônus de US$ 100 e eles também estão tentando me enganar, o cassino betsomnia não pagou meu saque e haverá consequências, perguntei a cerca de 10 dos meus amigos que estão jogando em alto nível se eles vão denunciar este cassino, está muito claro que ninguém pode enganar cassinos online da Bélgica, temos autoridades responsáveis na Bélgica

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Olá. Adam

Não me importo mais com meu saque de 15 mil, mas vou derrubar esse cassino fraudulento, eles acham que sou apenas um pequeno jogador, eles estão errados, eles vão assistir como eu vou derrubá-los,

15 mil não é muito, mas estou bravo por enganarem quem eles acabaram de enganar. Eu, se isso acontecer com um pequeno jogador, isso vai prejudicá-lo muito.

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Olá. Adam

Esses documentos mostram tudo sobre esse cassino, vocês são os melhores, agradeço sua ajuda, vocês fizeram o melhor, mas infelizmente esse cassino não vai pagar, o que significa que eles são claramente golpes, você sabe hoje que a gerente VIP Sandra está perguntando, explique-nos como somos um cassino fraudulento, eu os expliquei com provas e os destruirei, vocês podem encerrar esse caso, obrigado Adam e equipe do Casino Guru, vocês são os melhores, por favor, um conselho: não dêem confiança de alto valor para um cassino como este, primeiro pesquisem sobre cassinos e depois dêem a eles uma classificação de confiança de alto valor.

Atenciosamente

Wali19

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Olá Wali19,


Obrigado pelas informações em suas postagens recentes. Lamento saber que você teve mais problemas, especialmente em relação a solicitações de exclusão. Se você tiver alguma reclamação sobre um problema diferente fora do escopo deste tópico, envie-a para nós e faremos o possível para ajudá-lo.


Com relação a este caso, como você não conseguiu fornecer os documentos necessários para contestar as evidências recebidas do cassino e agora também expressou o desejo de encerrar este caso, a reclamação será rejeitada.


Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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