O jogador da Bélgica enfrenta um atraso de saque de 15.000€ do cassino Betsomnia após enviar todos os documentos de verificação necessários. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e prova de comunicação com o suporte, o cassino bloqueou sua conta e não está processando o saque conforme declarado em seus termos e condições.
Olá. O cassino Betsomnia atrasou meu saque de 15 mil que você solicitou, eles me pediram documentos de verificação. Enviei todos os documentos. Minha conta foi totalmente verificada. Tenho provas de todos os documentos e conversas de chat com a equipe de suporte de chat ao vivo. Eles bloquearam minha conta e estão mentindo sobre o processo do meu saque. Eles não respeitam seus próprios termos e condições. De acordo com os termos e condições, o saque deve ser processado em 24 horas. Preciso de ajuda sobre esse assunto. Posso enviar todas as provas. Obrigado, guru do cassino.
Atenciosamente
Wali19
Caro Wali19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Kristina
Eu solicitei esse saque há 4 dias e nunca solicitei um saque com sucesso. É a primeira vez que solicito um saque, meu saque está atrasando sem motivo. Eles não estão processando meu saque.
Atenciosamente
Wali19
Obrigado pela sua resposta, Wali19. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá. Kristina
Não acredito que o cassino processará meu saque, por isso enviei uma reclamação aqui, eles não me explicaram nada sobre esse saque, gostaria de saber qual é o motivo exato do atraso do meu saque, então, pergunte a eles sobre esse assunto, obrigado.
Atenciosamente
Wali19
Olá, Kristina
Porque se atrasar meu saque, perdi cerca de 90 mil euros, eles cancelaram muitas vezes meu saque que eu havia solicitado, o cassino não deveria atrasar meu saque quando tudo foi verificado, e agora minha conta está bloqueada, meus 15 mil estão pendentes, sem motivo, de acordo com os termos e condições do cassino, o processo de auto-retirada pendente é de no máximo 24 horas, e meu saque está pendente há mais de 4 dias, o cassino deve explicar o motivo do atraso aqui nesta plataforma
Olá. Cristina
Se você quiser, posso enviar todas as provas, conversar com a equipe de suporte e verificar completamente minha conta. Eles planejaram isso desde o início, quando eu tinha cerca de 100 mil ganhos na minha conta e eles atrasaram meu saque. Quando perdi meus ganhos, eles verificaram minha conta e quando pedi para processarem meu saque de 15 mil, eles simplesmente bloquearam minha conta. Eles não me explicaram sobre o atraso. Todos os dias é a mesma história. Quero ressaltar que este cassino me enganou e quero saber quais medidas devo tomar neste cassino. Eles forneceram aqui o motivo dos atrasos no meu saque.
Atenciosamente
Wali19
Este cassino me enganou com um saque de 15 mil que solicitei há 5 dias, minha conta foi totalmente verificada, antes de depositar uma grande quantia de dinheiro, não tive problemas, depois de jogar algumas horas solicitei 3 saques, eles rejeitaram, perguntei a eles como meu saque foi rejeitado, eles me disseram que sua conta não foi totalmente verificada e precisamos de 3 extratos bancários que enviei a eles, naquela época eu tinha cerca de 100 mil euros na minha conta, eles atrasaram meu saque e verificação quando perdi meus 100 mil, eles verificaram minha conta, tenho prova de verificação, perguntei a eles se minha conta estava totalmente verificada, o agente do chat ao vivo disse que sim, sua conta estava totalmente verificada, eu disse a eles quando minha conta foi verificada, não recebi meu saque, o agente do chat ao vivo disse espere, estou verificando as informações, eu disse ok, quando ela veio ao chat, minha conta foi bloqueada sem motivo, fiquei em choque, eles bloquearam minha conta, perdi meus 100 mil por causa do atraso no meu saque e agora eles têm meus 15 mil que não querem pagar, isso é realmente frustrante e gentil de fraude o que eles fizeram, eles devem explicar isso
Atenciosamente,
Wali19
Olá. Cristina
Ainda não recebi meu saque, o cliente do cassino, até mesmo meu gerente VIP, está mentindo, eles me enviaram um e-mail que não era verdade, eles só estavam tentando me enganar com algum tipo de golpe. Estou enviando a captura de tela do e-mail que eles me enviaram hoje.
Atenciosamente
Wali19
Obrigado por me manter atualizado. Isso parece uma experiência horrível. Antes de prosseguirmos com o contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra evidência adicional que você queira compartilhar comigo, por favor, envie-a também. Agradeço antecipadamente.
Olá, Kristina.
Ainda não recebi meu saque, não sei como eles não pagam meu dinheiro, vou te enviar uma captura de tela da comunicação com minha gerente vip Sandra por e-mail, entre em contato com eles sobre o motivo pelo qual atrasaram meu saque, obrigado.
Atenciosamente
Wali19 eu
Caro Wali19,
Obrigado por entrar em contato e nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações.
Após analisar cuidadosamente a atividade em sua conta, identificamos um problema relacionado aos depósitos feitos, alguns dos quais, infelizmente, não chegaram à conta do nosso cassino. Isso resultou em uma discrepância, pois parte dos fundos usados durante o jogo, incluindo o saldo que leva aos seus ganhos, originou-se de depósitos que não recebemos.
Na Betsomnia, a integridade de nossas operações e a justiça para todos os jogadores são primordiais. Como tal, devemos garantir que quaisquer ganhos sejam derivados de fundos legítimos e verificados. Dado que uma parte dos fundos usados para jogar não foi recebida, somos obrigados a ajustar sua conta de acordo.
De acordo com nossos Termos e Condições, que estabelecem que todos os ganhos devem vir de depósitos válidos e totalmente recebidos, ajustamos seu saldo deduzindo os ganhos obtidos dos depósitos não creditados.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta decisão ou precisar de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Agradecemos sua compreensão e cooperação para manter um ambiente de jogo seguro e justo.
Sinceramente,
Cassino Betsomnia
Olá pessoal,
Obrigado Betsomnia Casino pela sua resposta.
Muito obrigado, Wali19, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Wali19,
Analisei o caso e farei o melhor para ajudar a resolver a situação.
Caro Betsomnia Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre os depósitos que não foram recebidos? Qual método de pagamento foi usado para fazê-los?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adam,
As transações em questão foram feitas via Transferência Bancária.
No entanto, ainda não recebemos a confirmação dessas transações da Wali19. Para prosseguir com a análise desta reclamação, solicitamos gentilmente que a Wali19 nos forneça provas dessas transferências bancárias.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Sinceramente,
Cassino Betsomnia
Olá.
Minha transação foi concluída com sucesso, e o problema não é sobre meus depósitos, mas sobre meu saque, que o cassino betsomnia não paga meu saque de 15 mil, eles me pediram primeiro alguns documentos para verificação KYC. Enviei esses documentos depois de verificar completamente minha conta, eles bloquearam minha conta de volta e cancelaram meu saque. Quero meu saque de 15 mil de acordo com os termos e condições.
Olá a todos, obrigado pelas respostas.
Caro Wali19,
É bem normal que um cassino solicite comprovante de depósitos em casos como esse. Se você pudesse fornecer os extratos bancários mostrando as transações relevantes para o cassino, isso ajudaria a resolver a situação. Você pode fornecer essas informações?
Atenciosamente,
Adão
Olá. Adam
Sim, posso fornecer os extratos bancários
Posso te enviar por e-mail?
Tentei enviar esses documentos aqui, mas não consigo
E tenho certeza de que o problema não são os depósitos, o cassino está tentando pegar meu dinheiro, quando pedi o saque eles disseram para nos enviar os 3 extratos bancários que enviei, eles verificaram minha conta e agora estão pedindo mais documentos, isso é fraude o que eles estão fazendo com os jogadores, já vi muitos casos que os jogadores tiveram com os mesmos problemas neste cassino
Olá Wali19,
Por favor envie todas as informações relevantes para meu e-mail adam.m@casino.guru .
Muito obrigado,
Adão
Olá. Betsomnia,
Estou solicitando gentilmente os documentos de depósitos não recebidos. Você pode fornecer esses documentos aqui, por favor? De acordo com meus depósitos em vez disso, não há depósitos que não tenham chegado, todos os meus depósitos foram em vez disso. O verdadeiro problema é a verificação KYC, e essa verificação foi processada com sucesso. Não há tal motivo para não pagar meu saque.
Tenho visto muitas reclamações na Internet sobre este cassino que está fazendo uma atividade fraudulenta, e Adam, de acordo com os termos e condições do tempo que está sendo dado ao cassino, são duas semanas, essas duas semanas acabaram, o cassino não forneceu nada, apenas forneceu os termos e condições falsos que eles mesmos fizeram, por favor, Adam, de acordo com os termos e condições, quero meu dinheiro de volta, Adam, por favor, peça a eles que forneçam todos os documentos de meus ganhos, perdas e depósitos, e também meus e-mails e o histórico de bate-papo, você verá quem é o golpista, o cassino ou eu.
Obrigado
Atenciosamente
Wali19
Olá. Betsomnia casino
Forneça aqui todos os documentos de acordo com meu problema e também forneça o histórico de bate-papo com suporte da equipe ao vivo. Desde o início deste problema, não posso fornecer esses documentos porque você fechou minha conta, então não consegui tirar uma captura de tela da minha conta. Respeito os termos e condições do prazo do Casino Guru, que era de duas semanas. Esperei mais de duas semanas e quero fornecer todos esses documentos aqui nesta plataforma de resolução. Vocês estão mentindo para os jogadores e quero dizer a vocês que vou pegar esse dinheiro do cassino Betsomnia.
Caro Betsomnia Casino,
O jogador afirma acima que já lhe enviou os extratos bancários relevantes. Você pode confirmar se eles foram recebidos?
Especifique também quais informações adicionais são necessárias do jogador.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adam,
Sim, recebemos o extrato bancário fornecido pelo cliente como prova do método de pagamento para verificar se o método que ele usou pertence a ele. No entanto, como dito anteriormente, embora reconheçamos essa preocupação com relação aos pagamentos faltantes, também recebemos a confirmação de que esses depósitos não foram processados com sucesso e, portanto, nunca chegaram até nós.
Para prosseguir, pedimos gentilmente que o cliente forneça prova específica de que essas transações foram concluídas por ele. Isso pode incluir um extrato bancário detalhado ou um recibo de confirmação de um provedor de pagamento mostrando que os fundos foram de fato deduzidos e transferidos para nossa conta.
Estamos comprometidos em ajudar você e resolver esse problema prontamente assim que recebermos a documentação necessária.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Betsomnia
Caro Wali19,
Para que possamos prosseguir com este caso, precisamos que você forneça evidências de que essas transações foram processadas com sucesso e nunca retornaram à sua conta bancária. Conforme mencionado, precisaremos ver o extrato bancário mostrando todas as transações do período relevante.
Além disso, ajudaria muito a situação se você pudesse entrar em contato com seu banco e obter uma declaração por escrito de que esses depósitos foram processados com sucesso e nunca devolvidos. Você pode me fornecer tudo por e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá. Adam,
Não entendo como os jogadores sempre precisam fornecer os documentos, o cassino também deve fornecer alguns documentos que mostrem qual dinheiro chegou e qual não, quero que o cassino betsomnia forneça capturas de tela dos meus depósitos da minha conta, o método que uso para depósitos é transferência bancária, na qual todo o meu dinheiro chega instantaneamente, e eu envio a você os documentos por e-mail, de acordo com meus depósitos,
Atenciosamente
Caro Wali19,
Obrigado pelos documentos fornecidos. Por favor, consulte meu último e-mail.
Enquanto isso, gostaria de perguntar ao Betsomnia Casino se eles poderiam nos fornecer mais detalhes sobre os pagamentos que não foram recebidos - números de transações, valores, datas, horários e qualquer outra coisa que possa ser relevante - para que possamos comparar com as informações fornecidas pelo jogador.
Atenciosamente,
Adão
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