Olá. Adam,
Este cassino violou os termos e condições de autoexclusão e responsabilidade de jogo antes deste problema, tive reclamações sobre autoexclusão da minha conta por 5 anos. Pedi muitas vezes à equipe de suporte sobre autoexclusão da minha conta e eles sempre dificultaram e me impediram de jogar até que eu enviasse uma reclamação. Após as reclamações no Casino Guru sobre este problema, eles autoexcluíram minha conta por apenas alguns meses, não por 5 anos. Concordei com esta decisão, e esta decisão foi tomada sob os termos e condições de responsabilidade de jogo, o que significa que minha conta será autoexclusiva por alguns meses e não será reaberta novamente até a data de autoexclusão. Mesmo que o jogador tenha solicitado a reabertura, a conta não será reaberta. Esta reclamação ainda está na plataforma do Casino Guru. Após autoexcluir minha conta, minha gerente pessoal Sandra enviou algumas promoções por e-mail. Perguntei a eles como recebo esse tipo de promoção quando minha conta é autoexclusiva. Eles não responderam. Eles tentaram reabrir minha conta dessa forma e me trataram dessa forma, o que é contra as regras do jogo. responsabilidade, eu pedi a eles apenas para verificar para reabrir minha conta, eles reabriram minha conta sem qualquer questionamento, foi muito rápido, de acordo com os termos e condições de responsabilidade de jogo, tenho o direito de receber todo o dinheiro dos meus depósitos desde o início até agora, porque eles quebraram as regras de responsabilidade de jogo, e de acordo com isso eu quero levá-los à comissão de jogo da Bélgica, no tribunal superior, eles vão devolver meu dinheiro, tenho certeza sobre isso, e ontem enviei um e-mail para minha gerente vip sandra, ela disse que não há nada para se preocupar com isso, vou perguntar ao meu departamento administrativo e entrarei em contato com você, eles estão apenas mentindo para mim, sem uma resposta clara, eles não têm nenhuma licença, eles fizeram por todos os jogadores, não apenas comigo, eles não querem pagar meu dinheiro, isso é tudo e eu não os deixo me enganar, perdi mais de 100 mil por essa retirada de 15 mil, eles estão segurando minha retirada de 15 mil, quando eu tinha mais de 100 mil ganhos na minha conta, depois de perder 100 mil eles bloquearam minha conta, por favor, peça a eles que enviem tudo conversando com eles desde o começo até agora você verá qual é exatamente o problema
Atenciosamente
Wali19
Hello. Adam,
This casino has broken the terms and conditions of self excluding and gambling responsibility befor This issue i had complaints about self excluding my account for 5 years I have asked many times to the support team about self excluding my account and they always did difficult and holding me to play until I submitted complaint, after the complaints on casino guru about this issue they have self excluding my account for just few months , not for 5 years I was agree with this decision, and this decision was made under the terms and conditions of gambling responsibility, which means that my account wil be self excluding for few months and it wil be not reopen again until the self excluding date, even player asked for reopening the account wil not reopen, this complaints is still on casino guru platform, after self excluding my account , my personal manager sandra send it some promotions via email i asked them way i receiving this kind of promotions when my account is self excluding, they didn't response, they tried to in this way to reopen my account back , and treated me in this way which is against the rules of gambling responsibility, I have aksed them just for checking to reopen my account they reopen my account without any question, it was very quick, according the terms and conditions of gambling responsibility, I have right to get all my deposits money from beginning until now , because they have broken the rules of gambling responsibility, and according to this i want bring them to Belgium gambling commission, in high court, they gonna return my money back i am sure about this, and yesterday I send email to my vip manager sandra, she said there is nothing worries about it , I am gonna ask to my administration department and I wil get back to you , they just lying to me no clear answer, they don't have any license , they did by every player not only with Me , they don't want pay my money that's all and I don't let them to scam me , I have lost more than 100k for this 15k withdrawal, they holding my 15k withdrawal, when I had more than 100k winning in my account, after lossing 100k they have blocked my account please ask them send all conversation with them from the beginning until now you wil see what is exactly the problem
Kind regards
Wali19
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