Betsomnia Casino - Conta do jogador bloqueada devido a disputa de depósito.

O cassino bloqueou minha conta após vários pedidos de depósitos que não foram creditados em minha conta. Já entrei em contato com o cassino muitas vezes por e-mail e chat ao vivo, eles continuam me ignorando.

estou solicitando que todos os meus depósitos sejam reembolsados.

Prezado Alprince2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você fez depósitos, mas eles não foram creditados na sua conta do cassino?

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

• Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Você já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá,

Obrigado pela sua resposta. Não foi meu primeiro depósito. Entrei em contato com meu banco e as transações foram feitas com sucesso. O cassino bloqueou minha conta repentinamente após vários pedidos de atualizações, e eles não me respondem por e-mail e chat ao vivo.

Solicitei meu histórico de depósitos ao cassino e eles também não forneceram.

posso enviar-lhe por e-mail as capturas de tela e os e-mails, se desejar.

Como obrigado por seu serviço e suporte.

Muito obrigado pela sua resposta, Alprince2001. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá querido,

Encaminhei todos os e-mails e documentos para o e-mail mencionado.

Obrigado🌹

Obrigado, mas solicitei uma conversa entre você e o provedor de pagamento, que não foi fornecida. Além disso, uma das suas capturas de tela indica que o pagamento não foi bem-sucedido:

Esta é uma captura de tela do aplicativo do provedor de pagamento?

Como mencionei, a captura de tela mostra que o pagamento falhou, mas na verdade foi deduzido do meu cartão, portanto, a captura de tela quando eu estava depositando no cassino,

A conversa foi por telefone com meu banco e enviei screenshot dos pagamentos,

Obrigado

Você poderia esclarecer o valor da disputa (US$ 2.500)? Quantos depósitos sem sucesso você fez? Além disso, você tinha algum saldo ativo na sua conta do cassino quando ela foi bloqueada?

Acho que mais de 5 depósitos e sim, acho que tinha saldo em torno de 150

Além disso, como mencionei, o cassino recusou-se a me enviar meu histórico de depósitos quando solicitado. Portanto, o valor pode variar.

Obrigado 🌹

Muito obrigado, Alprince2001, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Alprince2001,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Betsomnia Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Betsomnia,

Você pode fornecer mais esclarecimentos sobre por que os depósitos do jogador não foram refletidos no saldo da conta do cassino? Quantos depósitos feitos pelo jogador foram recebidos com sucesso por você e em que valores? Quais depósitos falharam?

Olá Michal,

Analisei cuidadosamente a situação e quero explicar alguns dos pontos da reclamação.

Depois de verificar novamente os depósitos feitos pelo jogador em nosso cassino, posso assegurar-lhe com segurança que todos os depósitos bem-sucedidos do lado do jogador foram creditados no saldo do cassino e eventualmente perdidos como resultado do jogo.

Declaro ainda que no momento do encerramento da conta o saldo do jogador era inferior a um euro.

Sim, recebemos a consulta do jogador ao serviço de suporte com a questão da impossibilidade de efetuar um depósito, mas após verificar a situação com o departamento técnico foi decidido que o problema não é do nosso fornecedor de pagamento.

O jogador alegou ainda que os fundos foram debitados da conta bancária quando o depósito não foi bem sucedido, mas quando o treinador solicitou o extrato bancário do pagamento o jogador recusou-se a cooperar.

Sinta-se à vontade para solicitar detalhes adicionais se forem necessários esclarecimentos. Tenho o prazer de ajudar na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Betsomnia

Obrigado pela sua resposta, equipe Betsomnia.

Prezado Alprince2001,

Você poderia esclarecer por que não cooperou quando o gerente do cassino solicitou um extrato bancário seu, mostrando os pagamentos contestados? Você está ciente de que o extrato bancário que mostra as transações é vital para investigar o problema?

Enviei as transações para ele no mesmo dia.

Também tenho perguntas e respostas do representante do cassino.

Por que eles bloquearam o sistema de pagamento para mim?

Pedi várias vezes o histórico de depósitos e não forneci?

Por que minha conta foi bloqueada sem qualquer aviso prévio.

Por que não houve respostas aos meus e-mails e chats ao vivo?

Por que eles não devolveram meu dinheiro quando minha conta foi aberta?

Prezado Michal ,

O jogador forneceu uma captura de tela do depósito mencionado, mas esses fundos não foram recebidos pelo nosso sistema de pagamento. Muito provavelmente eles ficaram congelados por algum tempo e voltaram para a conta do jogador. No decorrer do processo, o dirigente solicitou um extrato bancário para verificar se os fundos haviam sido debitados, mas o pedido foi negado diretamente pelo jogador. Prova disso pode ser encontrada na correspondência por e-mail.

Prezado Alprince2001 ,

Verificamos o funcionamento do nosso agregador de pagamentos e não encontramos irregularidades no funcionamento. O problema de não poder fazer um depósito não era do lado do casino.

De acordo com a cláusula 9.4 dos Termos e Condições do Cassino, caso cheguemos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de encerrar permanentemente sua conta no Site. com ou sem aviso prévio.

Quanto ao cashback semanal, este é creditado na quinta-feira seguinte para depósitos efetuados durante a semana promocional, ou seja, efetuados na semana anterior. Isto foi levado ao seu conhecimento pelo nosso gerente em correspondência por e-mail, e também os termos desta promoção estão sempre disponíveis no Site.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Betsomnia

Obrigado pela resposta.

Por mim tudo bem, você fechou minha conta. Mas quando perguntei não recebi resposta e continuei ignorando meus e-mails. Agora você respondeu (acho que é fácil responder).

E para os depósitos você pode dizer que é claro que não é o seu problema final.

Para o extrato bancário, sim, neguei, pois contém todas as minhas informações e dados.

pelo dinheiro de volta, nunca recebi o dinheiro de volta e fechei minha conta sem qualquer aviso prévio.

Forneceria meu histórico de depósitos para meu e-mail, conforme solicitei várias vezes?

Obrigado pelo esclarecimento, equipe Betsomnia.

Você pode enviar ao jogador o histórico de depósitos de sua conta do cassino?

Prezado Alprince2001,

Na minha opinião, a equipa do casino forneceu esclarecimentos suficientes sobre toda a situação. Se não estiver disposto a fornecer a documentação solicitada, o problema não poderá ser investigado com sucesso, embora, como o casino nos informou, seja muito improvável que o problema esteja do lado do fornecedor de pagamento. Você foi previamente informado sobre tudo isso por e-mail, por isso não tenho certeza de quais eram suas expectativas com esta reclamação. Solicitei gentilmente ao cassino que lhe encaminhasse o histórico de depósitos de sua conta anterior. Infelizmente, chegámos a um ponto em que não há muito mais que possamos fazer com a sua reclamação e terei de encerrá-la como rejeitada, uma vez que não vejo qualquer irregularidade por parte do casino.

Deixe-me saber se precisar de ajuda com mais alguma coisa ou se posso considerar seu caso resolvido.

Obrigado Mical.

Estarei aguardando meu histórico detalhado de depósitos do cassino.

Foi um erro não ter feito uma captura de tela de tudo o que estava acontecendo no cassino.

Prezado Michal ,

Posso fornecer-lhe um histórico detalhado dos depósitos do jogador em comunicação privada. O extrato contém informações completas sobre os depósitos de jogadores creditados com sucesso que estiveram envolvidos no jogo.

Pelo que entendi, a principal e ainda em aberto reclamação do jogador é que ele fez depósitos no Betsomnia Casino mas não foram creditados. Esta declaração irá ajudá-lo a ter certeza de que os depósitos do jogador declarados como malsucedidos foram realmente malsucedidos.

Espero que isso seja suficiente para finalizar o procedimento da denúncia.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Betsomnia

Prezado representante da Betsomnia,

Minha frustração e decepção em relação às dificuldades que encontrei na obtenção do meu histórico de depósitos. Fiz vários pedidos para obter essas informações, mas você e seu gerente VIP, Markus, ignoraram minhas perguntas. É meu direito acessar meu próprio histórico de depósitos e solicito que você o envie para meu endereço de e-mail imediatamente. Para ser claro, não estou autorizando você a enviar essas informações a ninguém além de mim. Estes dados são privados e confidenciais, e decidirei se e quando desejo partilhá-los com outra pessoa, como Michale. Se eu quisesse que fosse enviado a Michale desde o início, teria solicitado isso explicitamente. Espero que você entenda a importância de respeitar minha privacidade e lidar com minhas informações pessoais com cuidado. É preocupante que, embora seja fácil para o cassino aceitar depósitos de jogadores, torna-se extremamente difícil quando os jogadores solicitam informações ou tentam sacar fundos. Infelizmente, este padrão é comum em muitos casinos e reflete mal nos padrões de atendimento ao cliente.

Obrigado.

Prezada equipe Betsomnia,

Obrigado pela sua resposta. Não creio que seja necessário compartilhar conosco o histórico de depósitos do jogador neste momento. Forneça essas informações ao jogador para que ele possa verificar por que alguns de seus depósitos não tiveram sucesso. Não investigaremos mais este caso porque o jogador não está disposto a compartilhar evidências importantes, nem mesmo com você.

Prezado Michal ,

O histórico de depósitos não contém informações sobre depósitos malsucedidos e não ajudará o jogador a verificar por que alguns depósitos falharam. Eu recomendo fortemente que o jogador entre em contato com seu provedor de pagamento para obter detalhes sobre o problema.

Caso seja necessário fornecer informações adicionais para solucionar o assunto, estamos abertos a proceder da forma que descrevi na mensagem anterior.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Betsomnia

Prezada equipe Betsomnia,

Eu entendo. Mesmo que isso não ajude significativamente o jogador, ele solicitou as informações, então, por favor, encaminhe-as para eles. Assim que o jogador receber o histórico de seus depósitos, encerrarei esta reclamação. Na verdade, cabe ao jogador entrar em contato com seu provedor de pagamento para obter mais detalhes sobre o problema de falha nos depósitos.

Prezado Michal ,

Respeito sua insistência em fornecer o histórico de depósitos ao jogador e acabei de enviar um extrato com os detalhes solicitados por e-mail. Espero que o jogador confirme o recebimento em breve e você possa encerrar a reclamação.

Obrigado pelo seu interesse neste assunto!

Atenciosamente,

Representante do Cassino Betsomnia

Obrigado.

Recebi o histórico de depósitos em uma planilha Excel. Acho que foi fácil enviar! Se a cooperação existisse desde o início, esta reclamação não seria postada aqui.

Prezado Michal,

Obrigado. Você pode encerrar esta reclamação aqui.

Prezada equipe Betsomnia,

Obrigado pela sua cooperação.

Prezado Alprince2001,

Obrigado pela confirmação. Como esse foi o único problema restante com o qual pudemos ajudar, encerrarei agora sua reclamação. O objetivo original da sua reclamação foi esclarecido e os depósitos falhados precisam ser investigados por você junto ao seu provedor de pagamento. Não foi comprovada qualquer irregularidade por parte do casino, pelo que classificarei a reclamação como injustificada.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contactar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino