Betsomnia Casino - O jogador está enfrentando problemas de depósito não resolvidos.

Oi,

Estou jogando há algumas semanas na Betsomnia.

Fiz muitos depósitos, muitos depósitos deram certo e comecei a jogar, mas alguns depósitos nunca chegaram à minha conta da betsomnia.

Na minha conta betsomnia vi que os depósitos ainda estavam "pendentes", e o dinheiro também foi debitado da minha própria conta bancária.

Contactei o apoio ao cliente pela primeira vez no dia 20 de setembro de 2023 sobre esta situação, disseram-me que o meu problema será enviado ao seu departamento financeiro para que possam investigar.

Nunca tive resposta da betsomia então entrei em contato novamente, umas 5 vezes e também falei com o gerente VIP, ela me disse novamente que esta situação será investigada pelo departamento financeiro.

E receberei um e-mail do gerente VIP com uma atualização. Esta foi uma conversa que tive no dia 28 de setembro.

Hoje perguntei novamente ao atendimento ao cliente sobre esta situação.

E novamente eles estão me contando a mesma história.

Cansei de esperar agora, parece que eles não querem ajudá-lo e estão apenas enganando as pessoas.

Já enviei muitas capturas de tela do depósito do meu próprio banco, sempre que eles pedem enquanto eu já envio.

O que eu posso fazer agora?

E desculpe pelo meu péssimo inglês, sou da Holanda.

Tchau.

Prezado Cill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Não se desculpe, por favor.

Obrigado pela informação.

De repente, agora eles estão tentando me ajudar, tive que fornecer algumas capturas de tela novamente.

Mas enviei para eles há alguns minutos.

Atualização: parece que eles estão realmente tentando me ajudar agora.

Recebi um e-mail informando que encontraram meus depósitos perdidos e que o dinheiro será creditado em minha conta betsomnia em breve.

Tive que fornecer a eles uma foto da minha identidade, extrato bancário e novamente uma foto de um depósito.

Quando eu tiver o dinheiro, darei uma atualização.

Obrigado, Cill, pela informação. Seus documentos de identidade foram verificados? Informe-me quando os depósitos forem creditados em sua conta.

Oi,

Minha conta foi verificada.

No dia 5 de outubro o atendimento ao cliente disse que encontraram os depósitos que estavam parados desde então e que os depósitos serão creditados na minha conta em breve. Ele/ela não poderia me dizer quando isso vai acontecer, só teremos que esperar e ver novamente.

Obrigado pela ajuda.

Oi,

Aqui está uma atualização.

Eles estão realmente brincando comigo, infelizmente.

Após 4 dias de espera, creditaram na minha conta o valor de 100 euros.

Este não era o valor que eu estava esperando.

Eles me admitiram que faltavam 3 depósitos e onde foram encontrados.

E isso foi um valor muito superior a 100 euros.

Além disso, não consegui sacar o dinheiro para minha conta bancária, parece que eles creditaram o valor como bônus.

Um aviso meu para outros jogadores: escolha outro cassino, não gaste seu dinheiro neste cassino.

Obrigado pela atualização. Você poderia me enviar os recibos de depósito confirmando que enviou dinheiro para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Além disso, envie-me o extrato bancário dos meses em que começou a fazer depósitos na Betsomnia.

Olá Verônica,

Obrigado pela sua ajuda, o problema está resolvido agora.

Obrigado, Andrew, por nos fornecer uma explicação completa do problema.

Prezado Cill, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru