CasaReclamaçõesBetsomnia Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação no cassino Betsomnia.

Betsomnia Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação no cassino Betsomnia.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 €

Betsomnia Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/02/2024 | Resolvido : 14/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador austríaco teve problemas com o processo de verificação no casino Betsomnia, apesar de ter submetido repetidamente todos os documentos exigidos, o que o impediu de levantar os seus ganhos de $ 5.000. O problema começou em 10 de fevereiro de 2024, e o cassino insistiu que ele fornecesse um extrato bancário para a etapa final de verificação. Depois de um mês, o jogador conseguiu verificar sua conta e recebeu o pagamento. No entanto, devido ao complexo processo de verificação, o jogador decidiu não jogar mais neste casino. A reclamação foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá

É impossível ser verificado no cassino Betsomnia. Apesar de enviar todos os documentos necessários,

eles continuam pedindo as mesmas coisas continuamente. Esta é uma tática típica de protelação para que eu não possa sacar meus ganhos de $3.000.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá ewaldhatz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betsomnia Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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Olá

A selfie com a identificação parece caber.

Cada vez que solicito um saque, ele é imediatamente cancelado.

Umd pediu um novo documento novamente.

Carreguei uma fatura do meu município onde meu endereço pode ser visto. E o imposto predial, as taxas de água e esgoto podem ser vistos. Funciona em todos os outros cassinos! Aqui não!!!

Carreguei um extrato de conta original do Raiffeisenbank onde meu endereço e depósitos podem ser vistos. Funciona em qualquer outro cassino! Aqui não!!

Eles simplesmente não querem pagar.

Meu saldo agora é 5.000.-

Atenciosamente

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Público
Público
há 8 meses
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Olá ewaldhatz,

Você pode esclarecer desde quando exatamente a verificação está em andamento? Especificaram o motivo da rejeição desses documentos?

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Público
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há 8 meses
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Olá

Estou tentando me verificar desde 10 de fevereiro de 2024

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado ewaldhatz por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Olá ewaldhatz,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Betsomnia ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso na verificação e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Michal,


O jogador tem apenas um passo para a verificação completa e a possibilidade de sacar dinheiro.


Lamentamos esta situação desagradável, mas de acordo com nossos Termos e Condições, temos o direito de solicitar comprovantes de propriedade e históricos de transações dos métodos de pagamento utilizados por um período de até 12 (doze) meses, incluindo extratos bancários ou de cartão de crédito/débito . Recomendamos vivamente que contacte o serviço de apoio do banco com um pedido adequado, caso o próprio jogador não consiga fornecer as provas necessárias.


O jogador também pode contactar-nos por qualquer uma das formas disponíveis e iremos aconselhá-lo detalhadamente sobre como obter esta confirmação da forma mais rápida e tranquila possível.


Obrigado pelo seu interesse e espero uma rápida resolução para este assunto.


Atenciosamente,

Cassino Betsomnia

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Ewaldhatz,


Você poderia fornecer ao cassino os documentos solicitados? Por favor, deixe-nos saber aqui no tópico se tiver alguma atualização ou dúvida, estamos aqui para ajudá-lo.

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Público
Público
há 8 meses
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Solicitei um extrato do banco. Mas provavelmente não funcionará novamente. Já estou perdendo o juízo. 20 cassinos verificados. Em nenhum lugar tais obstáculos foram colocados no meu caminho. Simplesmente não combina com eles.

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Público
Público
há 8 meses
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Ok, informe-nos aqui no tópico sobre quaisquer atualizações depois de receber o extrato bancário.

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Público
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há 8 meses
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Tenho que esperar até a próxima semana para a cobrança do cartão de crédito.

Atenciosamente

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Público
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há 7 meses
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Olá

Agora carreguei o extrato do cartão de crédito. Onde meu nome é o endereço e o depósito está nele. Tudo o que foi pedido e claro que não lhes convém novamente. Não há como verificar você mesmo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá

Finalmente consegui me verificar.

Depois do 1º mês!!!

Vamos ver se o pagamento demora tanto.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Ewaldhatz,


Isso é certamente uma boa notícia. Por favor, mantenha-nos atualizados aqui no tópico sobre sua solicitação de saque, aguardaremos seu contato.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, o pagamento funcionou.

Se você fizer outro pagamento, terá que fazer upload dos documentos novamente.

Isso é muito difícil para mim. Não vou mais jogar aqui. Outros cassinos são mais simples.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Ewaldhatz,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,



Michal V, Casino.Guru

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