CasaReclamaçõesBetsomnia Casino - O pedido de autoexclusão do jogador é desconsiderado.

Betsomnia Casino - O pedido de autoexclusão do jogador é desconsiderado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 170 €

Betsomnia Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/04/2024 | Caso encerrado : 15/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão da Wizebets, Jacktop e dos cassinos parceiros devido ao vício do jogo. No entanto, o jogador ainda conseguiu depositar € 170 na Betsomnia. O pedido de reembolso da Betsomnia ficou sem resposta. A jogadora argumentou que havia solicitado a autoexclusão de todos os cassinos parceiros sob a mesma licença, o que foi ignorado. Explicamos à jogadora que, a menos que um pedido de autoexclusão fosse feito diretamente à Betsomnia, ela não teria direito a reembolso. Apesar da sua insatisfação, tivemos que encerrar a reclamação pelos motivos expostos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá, solicitei ontem uma autoexclusão da Wizebets e Jacktop devido ao vício em jogos de azar. Indiquei que queria ser bloqueado em todos os casinos irmãos e parceiros, e em todos os casinos sob o mesmo operador e licença. Mais de 24 horas se passaram desde então.


Recebi uma confirmação da Wizebets. Infelizmente, consegui depositar € 170 na Betsomnia. Isso significa que a Betsomnia ignorou meu pedido de autoexclusão e não garantiu a proteção do jogador. Solicitei um reembolso, mas ainda não recebi resposta.


Por favor, veja a evidência anexada para esta afirmação.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezada Lesa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Betsomnia Casino.

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Betsomnia Casino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Acredito que também mencionei isso no chat, mas infelizmente não tenho provas disso. Agora, após meu pedido de reembolso, minha conta foi imediatamente encerrada. Sei que não serei automaticamente bloqueado em todas as contas, mas quando me autoexcluí do wizebet e do Jacktop, afirmei explicitamente que queria ser bloqueado por causa do vício em jogos de azar do mesmo operador, da mesma licença e dos mesmos dados pessoais .

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Público
Público
há 7 meses
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Prezada Lesa,

Conforme declarado acima, a menos que você tenha solicitado a exclusão diretamente da Betsomnia, você não é obrigado a qualquer reembolso. Acredito que isso já foi explicado a você em uma de suas reclamações anteriores.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, encerraremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Isto é absolutamente criminoso. Solicitei explicitamente aos casinos parceiros uma autoexclusão para todos os casinos parceiros sob a mesma licença e com os mesmos dados.


Estranhamente, agora estou bloqueado para todos eles e não posso fazer depósitos em cassinos parceiros. Mas quando perguntei sobre isso, meu pedido para ser bloqueado em todos os cassinos parceiros com a mesma licença foi simplesmente ignorado.


Portanto, não é verdade que eles não possam me bloquear em todos os cassinos parceiros. Como você pode ver, eles fizeram isso agora, depois que solicitei um reembolso. Mas meu vício em jogos de azar e meu pedido de proibição para todos foram simplesmente ignorados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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file eles nem sequer responderam. Estou muito chateado e isso é uma farsa. Eu também envio muitos e-mails e eles ignoram

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezada Lesa,

Foi explicado a você em outras reclamações anteriores como funciona a exclusão de cassinos irmãos. Como não o solicitou diretamente ao casino, não tem direito a qualquer tipo de reembolso e seremos forçados a encerrar a reclamação pelo motivo acima indicado.

Cumprimentos,

usuario

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