O jogador holandês havia solicitado o encerramento definitivo de sua conta devido ao vício do jogo, mas conseguiu acessá-la e fazer depósitos no dia 06/06. Solicitou o reembolso destes depósitos (450€ e 500€) e a confirmação de que a sua conta estava permanentemente encerrada. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o gerente VIP do cassino havia encerrado permanentemente a conta e os fundos seriam reembolsados. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador.
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