O jogador holandês não teve problemas anteriores, mas enfrentou dificuldades para retirar os ganhos. O cassino alegou que um bug causou os ganhos, negando o pagamento, apesar do jogador ter capturas de tela como prova. Depois de analisar as evidências fornecidas pelo cassino, foi determinado que os ganhos foram resultado de um bug do sistema e não de um jogo normal. A reclamação foi rejeitada por ser injustificada, apoiando a decisão do casino.
Olá,
Já jogo neste casino há algum tempo e nunca tive problemas. Perdi muito dinheiro no cassino. Bem, finalmente ganhei muito dinheiro, e agora dizem que houve um bug na minha conta e não foi meu dinheiro que ganhei. Mas tirei capturas de tela dos ganhos. O que eu deveria fazer agora?
Olá Leonva,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betsomnia Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, jogo neste casino há quase 2 anos e nunca tive problemas com levantamentos. Mas não eram grandes quantias. Foi ganho com dinheiro real. Falei com eles ontem e eles não podem fazer nada, o dinheiro que ganharam acabou e eles não pagam, dizem. Porque havia um bug no sistema deles.
Olá Leonva,
Eles especificaram que tipo de bug? Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Não, eles não têm permissão para dizer qual é a pesquisa.
Olá Leonva,
Com base nos e-mails que você forneceu, parece que você violou os termos do cassino, em vez de ocorrer um bug. Eles especificaram o que exatamente você violou? Sua conta ainda está aberta?
Não, está bloqueado e eles não me dizem.
Olá Leonva e obrigado por todas as informações fornecidas. Para esclarecer a situação com o casino, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezada Leonva ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Betsomnia Casino para participarem desta discussão e fornecerem todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino Betsomnia ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram perdidos?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Olá Kubo ,
Enviei uma mensagem para você com a resposta ao e-mail ( jakub.m@casino.guru ) porque a informação contém uma descrição de bug e para evitar as consequências associadas à sua divulgação no fórum público.
Sinta-se à vontade para perguntar se precisar de alguma informação adicional relacionada a este assunto.
Prezado Cassino Betsomnia ,
Muito obrigado pela sua resposta e pela explicação exaustiva do problema.
Prezada Leonva ,
Infelizmente, com base nas evidências fornecidas pelo casino, foi provado conclusivamente que os seus ganhos não foram obtidos através de um jogo regular e adequado. Em vez disso, eles foram resultado de um bug do sistema, do qual você provavelmente estava ciente e tentou explorar. Consequentemente, devo ficar do lado do casino, uma vez que estes chamados ganhos foram gerados artificialmente e não existem nem existiam fisicamente. Para referência futura, recomendo informar a equipe de suporte do cassino se descobrir um erro de sistema, em vez de tentar acumular ganhos explorando-o.
Pelas razões acima mencionadas, devo rejeitar esta reclamação como injustificada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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