O jogador da Letônia havia solicitado um saque duas semanas antes, mas não havia recebido os fundos. O cassino alegou que o dinheiro havia sido transferido, mas o banco do jogador não relatou nenhuma transação. A comunicação com os operadores do cassino permaneceu inútil e repetitiva. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, levando o cassino a transferir com sucesso os ganhos do jogador para sua conta.
O cassino continua mentindo... dizendo que transferiu dinheiro para minha conta... e que meu banco está verificando... entrei em contato com meu banco e não há transações ou dinheiro esperando... e os operadores do cassino no chat continuam dizendo a mesma coisa há mais de 2 semanas...
Caro Kasparsnespars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu fiz 1 saque bem-sucedido antes... de 700€... KYC... o cassino não me pediu isso... meus ganhos não têm nada a ver com bônus... então não.
Obrigado pela sua resposta, Kasparsnespars. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou antes?
Olá, o último saque foi em 19 de setembro... recebi depois de 2 dias, no dia 21... fiz um depósito no meu banco e ele caiu na minha conta. E então, no dia 22 de setembro, fiz um saque... e ainda estou esperando... eles continuam prometendo... vou adicionar algumas telas de cassino... todos os dias desde então... são só mentiras sobre o fato de que eles transferiram dinheiro...
Muito obrigado, Kasparsnespars, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Kasparsnespars,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Betspino Casino para participar desta conversa.
Caro Betspino Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Olá Mirka, está tudo bem... já foi resolvido... o cassino transferiu dinheiro para minha conta... obrigado!😉
Caro Kasparsnespars,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
