O jogador da Suíça tinha saques pendentes no valor de 4.800 USDT no Betspins.io quando a conta foi suspensa por supostamente violar os termos de bônus recentemente alterados. Os saques estavam pendentes há muito tempo e a discrepância entre os antigos e os novos limites máximos de aposta suscitou preocupações.
Prezada equipe de gurus do cassino,
Eu tinha saques pendentes no valor total de 4.800 USDT no Betspins.io quando recebi um e-mail direto de suporte ao cliente esta manhã informando que eu havia violado os termos e condições do bônus. Eles alegaram que minhas apostas estavam acima do limite, apesar de eu ter lido todos os termos e condições do bônus com antecedência. Quando verifiquei o site, fiquei horrorizado ao descobrir que eles haviam alterado imediatamente os limites máximos de aposta nos T&Cs. É uma pena que o bot do site não tenha detectado essa fraude. A discrepância entre os antigos e os novos limites máximos de aposta deve levantar algumas preocupações sérias.
Minha conta também foi imediatamente suspensa. Recebi este e-mail esta manhã, logo após ter solicitado ontem o saque da última parte do meu saldo. Eles provavelmente perceberam que eu não iria desperdiçar o dinheiro no jogo. A primeira parcela do meu saque estava pendente há algum tempo.
Sempre achei o DAMA NV um grupo honesto e gostei de tocar lá regularmente. Nunca pensei que fraude ocorreria aqui também. Esta é minha primeira reclamação em todos esses anos e espero que seja a última.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda.
Prezado BlackPeter1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 0,0000015 BTC ou moeda equivalente, salvo especificação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo).
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Em primeiro lugar, obrigado pelo processamento rápido. Ativei o bônus de domingo para segunda à noite. O primeiro pagamento estava pendente desde o almoço de segunda-feira. Solicitei então o pagamento do saldo restante ontem à noite e recebi o e-mail com más notícias esta manhã. Infelizmente, não tenho nenhuma captura de tela da versão anterior dos termos e condições, mas eles definitivamente não foram atualizados em 26 de maio, mas apenas recentemente. Então a data também é mentira. Como você escreveu corretamente, as apostas máximas atuais com ou sem bônus são 0,0000015 BTC, o que corresponde a 0,1 USD (!) à taxa de hoje. O chatbot também ainda possui os limites reais, como pode ser visto na imagem. Isto é 0,00015 BTC, o que faz mais sentido no equivalente a 10 USD. A coisa toda é muito atrevida.
Bom dia,
Tenho novas evidências para fornecer. O mapa do site Betspins.io mostra que as últimas alterações nos termos e condições do bônus foram feitas em 11 de junho. No entanto, a última data de alteração é 26 de maio. Portanto, as alterações foram feitas sem alterar a data ou uma data do passado foi inserida deliberadamente. Além disso, solicitei o último saque no dia 11 de junho.
A propósito, agora tenho acesso à minha conta novamente, mas por outro lado não recebi nenhuma resposta deles.
Obrigado pela sua resposta, BlackPeter1. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina,
Enviei-lhe a comunicação. Gostaria de observar que a Betspins removeu todos os torneios do site. Além disso, não recebi minha recompensa pelo torneio da semana passada. Parece que há várias coisas acontecendo ou o cassino está perto da insolvência.
Muito obrigado, BlackPeter1, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá BlackPeter1,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Betspins.io Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Bom dia a todos,
O valor confiscado foi creditado de volta na minha conta de jogo sem explicação ou pedido de desculpas, mas agora há problemas com o saque. O primeiro pedido de saque foi cancelado porque preciso ser verificado primeiro. Enviei todos os documentos. A identidade e o endereço também foram confirmados rapidamente, mas a verificação do depósito já demorou mais de dois dias. Os saques mostram o status pendente.
Em relação à recompensa não paga do torneio, quando perguntei no chat me disseram que alguém entraria em contato comigo. No entanto, não ouvi nada desde então.
Olá pessoal,
Perguntei no chat hoje, todos os documentos parecem ter sido enviados e estão OK. O que é alarmante, porém, é que eles não têm certeza se o pagamento será feito até 2 de julho. Não houve resposta à questão de como e se alguém ainda processará os pagamentos após o fechamento do cassino. Peço-lhe, portanto, que tome medidas rápidas. Enviei a transcrição para você por e-mail.
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