A jogadora dos EUA solicitou um saque de 1.484 que estava pendente há três semanas. Ela foi informada de que depósitos adicionais e requisitos de jogo poderiam agilizar o processo, o que levantou preocupações sobre o tempo que os saques não VIP levavam. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação ou resolução posterior.
Ganhei 1484, mas tive que depositar 50, jogar 150 e pagar 74 e me disseram que eu teria meu dinheiro em 24 horas, ou seja, 28 de outubro de 2024. Eles disseram uma vez, em 21 de novembro de 2024, para esperar pacientemente, pois é lento porque muitas pessoas querem se tornar VIPs, o que significaria mais 150 e eu conseguiria mais rápido. Se eles podem dar um VIP mais rápido, então eles podem fazer algo sobre o não VIP
Caro dmmpdm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Betspinz Casino. Entendo o quão frustrante isso deve ser, e agradeço por entrar em contato conosco para obter assistência.
Para nos ajudar a ter uma ideia mais clara da sua situação, você poderia nos fornecer detalhes adicionais sobre o seguinte:
Recebemos várias reclamações semelhantes sobre o Betspinz Casino e, após uma análise completa, determinamos que ele provavelmente opera como uma plataforma fraudulenta. Há vários relatos de jogadores sendo obrigados a depositar mais dinheiro para acessar seus ganhos, apenas para descobrir que nunca receberam seus fundos. Em vista disso, pedimos fortemente que você não deposite mais dinheiro neste cassino, pois cassinos legítimos e justos não pedem depósitos adicionais como condição para saque.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso. Sem esses detalhes adicionais, não poderemos prosseguir no tratamento de sua reclamação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
