BETSSEN Casino - A aposta máxima do jogador foi reduzida.

Estou jogando no cassino deles, mas fico continuamente limitado nas apostas máximas.

Primeiro custava 300 EUR cada mão (mas recebi um e-mail que poderia ser aumentado para 10k) depois 150 EUR. A senhora do suporte disse que era devido à minha conta ser nova, mas a atividade de jogo também seria considerada. Cheguei a sugerir que, enquanto faço apostas máximas continuamente, minha atividade de jogo não pode ser aumentada. Infelizmente, eles também têm uma tabela de classificação da qual eu estava / estou competindo. Então ok com muito trabalho de moagem 150 EUR poderia funcionar, mas meu medo se tornou realidade. eles até baixaram minhas apostas máximas para 100, depois para 50 e agora até 50 não estão mais funcionando, e o suporte continua fingindo que 50 é agora o máximo, embora eu experimente algo diferente. Mas, concluindo, tornou-se impossível para mim continuar competindo neste torneio. Então não sei agora, mesmo que vocês pudessem ajudar ou algo assim?

Caro Joris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Por favor, entenda que não podemos punir o cassino por aplicar um limite em sua aposta máxima. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum dinheiro foi retido, não há muito que possamos fazer por você.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Eu entendo, mas você poderia me ajudar a obter uma explicação do porquê? Porque eu conversei com eles e eles disseram que é o seu "sistema" que faz isso automaticamente e que provavelmente será uma coisa temporária. Quando deixarei de ser novo membro, perguntei-lhes o que seria necessário para alcançar o VIP, porque já apostei muito, mas não obtive resposta embora tenham prometido enviar-me uma resposta no último domingo, mas não não recebeu nada. Enquanto isso, eles também dizem que minha aposta máxima é de 50 EUR, mas quando tento jogar não funciona, nem mesmo 5 EUR, eu também disse isso a eles, mas eles afirmaram repetidamente que é de 50 EUR e iriam investigar isso, mas também ainda sem resposta.

Muito obrigado, Joris, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Eu gostaria de acrescentar algo.

Entrei em contato com o suporte sobre o problema novamente, usando algumas palavras não tão educadas, e agora essa pessoa me disse que eu não posso apostar porque minha conta está sendo monitorada (claramente diferente do que outro agente de suporte me disse).

Agora recebi um e-mail dizendo que aumentaram a minha aposta de volta para 200 euros, que não é muito alto, mas alto o suficiente para mim e também entendi todo o raciocínio da gestão do cassino, mas foi a falta de informação e contradições isso estava me irritando.

Então no final não sei se vocês tiveram que fazer alguma coisa com isso, por mim tudo bem e a denúncia pode ser encerrada.

De qualquer forma, obrigado pela ajuda e compreensão.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

"Então, estou de volta pedindo sua ajuda. Após a primeira reclamação de porque eles estavam continuamente me limitando, de repente recebi uma mensagem que ainda estava autorizado a fazer apostas de 100 EUR, mas não era permitido mais no ezugi. Tudo bem por mim, comecei grinding no betconstruct casino ao vivo. Eu perdi, depois ganhei de novo (blackjack pode ter alguma variância), mas sem surpresa fiquei limitado de novo, para ser honesto, eu nem queria ganhar. Porque o torneio em que estou competindo termina em alguns dias , isso é f **** d up. Então, em uma analogia de como funciona nos jogos de evolução, eu comecei a jogar em várias mesas. Então, abri diferentes mesas de blackjack ao vivo, então continue meu grind para apostar no torneio. AGORA recebi imediatamente um mensagem minha conta será bloqueada porque de acordo com seus T&C eu violei 12.3: "BET SENSATION não permite que dois ou mais usuários façam apostas de um endereço IP (do mesmo computador ou da mesma rede local), a fim de evitar suspeitas de conluio (trapaça) e fazer apostas em multi ple windows. Nesses casos, é necessário conciliar a possibilidade do jogo com a SENSAÇÃO DE APOSTA, explicando as circunstâncias. A BET SENSATION reserva-se o direito de bloquear a conta desse utilizador e pedir-lhe que envie os documentos comprovativos da sua identidade registada. "Em primeiro lugar, trata-se de contas múltiplas, o que não é o caso. Em segundo lugar, como pode ser mesmo um problema. Eu entendo que quando você joga na mesma mesa há um problema, porém eu joguei em mesas diferentes, cada janela uma mesa diferente, então não há nenhuma interferência no jogo (assim como no jogo evolution, onde você também pode, multi mesa), estou tentando fazer com que eles entendam isso (como eles disseram explicar as circunstâncias), mas parece que a única coisa é que eles estão interessados em me bloquear. Se eu jogar 1 hora nas mesas A e B ao mesmo tempo ou Eu jogo 1 hora na mesa A e depois 1 hora na mesa B, estatisticamente o EV é o mesmo. Então talvez vocês possam esclarecer a eles, que na verdade não há diferença e até que a regra não é aplicável aqui, porque há NÃO É MULTI-CONTABILIDADE. "

Olá Joris!

Eu gostaria de perguntar a você, você jogou propositalmente em várias janelas para progredir no torneio?

Sim, utilizei apenas o software deles para abrir essas mesas, porque com apostas de apenas 40 EUR (porque me limitam) demoraria 2,5x mais tempo do que com uma aposta de 100 EUR. Você pode simplesmente clicar em "nova janela", então a janela aparece e você ainda tem a janela original na parte de trás para que possa abrir uma mesa extra, então na verdade é algum tipo de recurso do software deles. Portanto, não há o uso de vários dispositivos, nem navegadores diferentes, apenas o próprio software que usei. Isso, combinado com o fato de que não há vantagem em ter várias mesas ao mesmo tempo, me faz pensar em suas ações. Quanto ao facto de talvez ganhar uma vantagem na tabela de classificação em relação aos outros jogadores, também não é o caso, porque se trata de um torneio organizado pelos fornecedores, creio, e portanto a decorrer em sites diferentes e se alguém estaria em desvantagem , seria eu porque os outros jogadores não enfrentam essas dificuldades, como agora estava a caminho de ser o primeiro, mas como não consigo jogar, não consigo nem segurar o meu 2º lugar e termina em 29 horas.

Eu gostaria de acrescentar enquanto estou esperando para sacar meu dinheiro, tem que ser feito em muitos passos porque apenas 3k por vez e pode levar até 3 dias, o torneio de que estou falando terminou, terminei em 4º lugar com um preço de 8125,8 euros. Eu verifiquei minha conta e vi que foi adicionado, no entanto, depois de verificar novamente após algumas horas, eles apenas removeram os ganhos do torneio, então agora eles também estão retendo meu dinheiro. De acordo com o chat ao vivo, é por violação de violação de seus T&C, mas como mencionei, não violei seus T&C porque ele é aplicado a dois ou mais usuários.

Olá Joris!

Receio que não possamos ajudá-lo de forma alguma nesta situação.

Infelizmente, parece que você violou um dos termos e condições. Deixe-me trazer o termo 12.3. à sua atenção mais uma vez, aquela com a qual você já está familiarizado. Afirma-se claramente que é proibido fazer apostas em janelas múltiplas.

Portanto, temo que o cassino seja totalmente justificado em suas ações.

Receio que não seja totalmente correto, porque como você sabe 12.3 afirma "dois ou mais usuários" e esse não é o caso, no entanto, eu não me importo mais com essa conta, agora só quero que eles paguem os ganhos que recebi do torneio 8125 EUR, não há razão para confiscá-los, onde isso está indicado em seus T&C? Se quiserem me bloquear tudo bem, mas não confiscar os ganhos. Quanto às janelas múltiplas, elas permitem se for um recurso do provedor que eles disseram (como no jogo de evolução), e na minha opinião o fato de o software ter uma "abrir uma nova janela pop-up" e você ainda ter o lobby no fundo, do que também me parece um recurso, você pode ver o vídeo que fiz no wetransferlink.

https://we.tl/t-biKdLmAEq0

Eu costumava ser um jogador de pôquer e entendo que conluio é ruim, também sei como fazer apostas esportivas, mas não há nenhuma vantagem em jogar em diferentes mesas de blackjack ao mesmo tempo, se eles não reconhecerem isso, então eles são logo após confiscar ganhos e tentar angleshoot jogadores que está na mesma categoria de scamming TBH.

Olá Joris!

Gostaria de pedir ao Bet-Sensation Casino para se juntar a esta discussão e ajudar-nos a resolver o problema.

Gostaríamos de pedir ao Bet-Sensation Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Obrigado por compartilhar o feedback de nossos serviços.

O padrão de mudança de limites tem sido frequente e diverso, devemos concordar. O jogador foi notificado sobre mudanças de limites tanto para cima quanto para baixo, então a alegação de que apenas diminuímos os limites não será relevante.

A conta foi encerrada com base nos seguintes dois pontos:

12.3 SENSAÇÃO DE APOSTAS não permite que dois ou mais Usuários façam apostas de um endereço IP (do mesmo computador ou da mesma rede local), a fim de evitar suspeita de conluio (trapaça) e fazer apostas usando janelas múltiplas. Nesses casos, é necessário conciliar a possibilidade do jogo com a SENSAÇÃO DE APOSTA, explicando as circunstâncias. A BET SENSATION reserva-se o direito de bloquear a conta desse Utilizador e solicitar-lhe o envio dos documentos comprovativos da sua identidade registada.

12.5 SENSAÇÃO DE APOSTAS não permite fazer apostas em mais de dois lugares em jogos de black jack. Apenas no máximo dois assentos são considerados válidos. Caso contrário, temos o direito de bloquear as contas dos usuários sem aviso prévio.

Quanto aos limites, novamente o Casino tem o direito de definir automaticamente o limite para o jogador, jogo, mercado, etc.- ponto 28.1 dos Termos e Condições:

28.1 A aposta única mínima em qualquer evento é de € 1 ou valor equivalente na moeda da conta do jogador. A aposta mínima na aposta expressa e / ou do sistema é de € 1 ou valor equivalente na moeda da conta do jogador. Salvo indicação em contrário, apenas uma aposta por evento desportivo ou jogo é permitida. A aposta máxima por aposta em Esportes e Casino deve ser igual ou inferior aos limites que o sistema oferece no momento de colocar as apostas.

Independentemente de reclamações e às vezes correspondência azeda entre o jogador e o Casino, todos os fundos foram pagos (isto inclui os ganhos também) e o jogador beneficiou de 15K EURO de lucro. Consideramos a reivindicação atual irrelevante e desnecessária. Obrigado!

Obrigado Bet-Sensation Casino pela sua resposta.

Gostaria de pedir a Joris, para confirmar que recebeu os ganhos acima mencionados.

Não, não recebi tudo. Como mencionei, ainda há os ganhos do torneio que eles não mencionam.

Eles foram retirados de minha conta, então meu ponto ainda é válido. Este é o link para o torneio.

https://www.bsensation.com/#/tournaments/?tournament_id=2010

Terminei em 4º lugar e esses ganhos foram creditados (acho que pelo betconstruct o provedor que o organizou) e logo em seguida confiscados pela Betsensation para o qual eles não dão uma explicação válida.

Olá Joris!

Gostaria de chamar a sua atenção para o fato de que estou conversando sobre o seu caso com os representantes do Bet Sensation Casino, para melhor entender o caso.

Eu vou mantê-lo atualizado em breve.

Olá Martin, sem problemas, não tenha pressa, embora eu esteja curioso para saber o que eles estão dizendo.

Gostaria de acrescentar ao seu comentário sobre "O padrão de mudança de limites tem sido frequente e diverso, devemos concordar. O jogador foi notificado sobre mudanças de limite para cima e para baixo, então a alegação de que apenas diminuímos os limites não será relevante." Eu declarei claramente aqui em uma de minhas postagens que eles decidiram aumentar meus limites, somente depois de receber um e-mail informando que as decisões são finais e não passíveis de revisão, mas alguns dias depois, do nada recebo um e-mail que eles fizeram uma segunda revisão.

Mas, como eu também disse, não me importo mais com esses limites, o problema agora é o confisco do pagamento desse torneio. E não falaram nada sobre isso, apenas falaram que ganhei muito. Mesmo se eu tivesse ganhado 10x esse valor, não seria razão, porque se eu tivesse perdido mais do que deveria, eu também não poderia reclamar de correr mal, como quando eu estava perdendo 10k ou mais, poderia ? Acho que eles simplesmente não entendem o princípio da variância, mas sem isso, não haveria vencedores e, portanto, menos incentivo para jogar.

Olá Joris!

De acordo com as transcrições das conversas que teve com os representantes de apoio ao cliente do casino, fornecidas pelo Bet Sensation Casino, parece óbvio que durante a sua participação no torneio foi notificado e avisado sobre a violação dos termos e condições do casino, o que deveria ter foi um sinal claro para você parar de fazer isso.

Infelizmente, neste caso, receio que não haja muito que eu possa fazer por você.

Euhm isso não é totalmente correto. Joguei essas 2 mesas diferentes ao mesmo tempo e, de repente, não pude mais jogar. Aí fui perguntando o que havia de errado e eles começaram a falar sobre sua regra estúpida que, para mim, não é aplicável, todo jogador de blackjack sabe disso. Eu me pergunto de onde você tirou "parece óbvio que durante a sua participação no torneio você foi notificado e avisado sobre violações dos termos e condições do cassino, o que deveria ter sido um sinal claro para você parar de fazê-lo." depois da primeira notificação desta violação estúpida, não pude jogar mais, então o argumento que você faz de que deveria ter parado de jogar não é válido, porque como eu poderia jogar se não pudesse fazer nenhuma aposta? TBH, isso soa como uma espécie de golpe por você trabalhar junto com eles e eu gostaria de ter uma prova dessas conversas porque conheço toda a história. Mesmo enquanto essa violação estúpida acontecia, portanto, antes da notificação, a quantidade de pontos acumulados não era significativa. O fato de o torneio em si ainda estar acontecendo e eu receber o prêmio depois de ser bloqueado não significa que continuei jogando, nem mesmo fui capaz.

Olá Joris!

Em primeiro lugar, aceite as minhas desculpas, após uma reavaliação dos documentos fornecidos pelo casino, prosseguimos a comunicação com o casino mais uma vez. Eu vou deixar você saber de qualquer resultado.

Em segundo lugar, gostaria que confirmasse, o montante em disputa do seu suposto prémio do torneio é de € 8125,8?

Você poderia divulgar, quando você começou a usar o recurso do software para jogar em duas mesas diferentes?

Olá Joris!

Após algumas comunicações adicionais com os representantes do Bet Sensation Casino, recebemos algumas evidências sobre o seu caso, atualmente estamos analisando.

Por favor, me dê mais alguns dias para responder.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Joris!

Depois de avaliar todas as evidências, chegamos à conclusão de que havia uma razão para o cassino desqualificar o jogador da classificação do torneio, porque ele estava jogando em várias mesas, o que é contra os termos e condições. Como isso levou à obtenção de uma vantagem no torneio.

No entanto, este caso não é preto e branco. Devemos também mencionar que esses T&C específicos não são claros e podem ser entendidos de mais de uma maneira. Além disso, o fato de o software do cassino oferecer opções para abrir várias mesas é muito confuso. Por isso, gostaríamos de sugerir ao cassino que corrija esses problemas para evitar tais situações no futuro. Também daremos uma pequena quantidade de pontos pretos para esta reclamação ao Casino Bet Sensation.

Se você não estiver satisfeito com o resultado desta reclamação, a única coisa que posso sugerir é levar a reclamação à Autoridade de Licenciamento do cassino. Caso necessite de alguma ajuda, não hesite em contactar-me por e-mail, no meu endereço: 'martin.d@casino.guru'.

Em primeiro lugar, o que dizer do fato de que eles diminuíram as apostas, isso seria uma desvantagem em comparação com os jogadores de outros cassinos?

Em segundo lugar, a quantidade de pontos acumulados após jogar nessas duas mesas é irrelevante, o que significa que não têm influência na classificação se você os deduzir, quase todos eles são acumulados de forma regular.

Terceiro, não cabe ao organizador (acho que é melhor construir) decidir se há uma vantagem a ser ganha, é claro que eles não tiveram um problema porque me creditaram a quantia? Portanto, violei apenas os T&C do betsensation, mas não os do torneio em si.

Olá Joris!

Infelizmente, não posso entrar em mais detalhes sobre os detalhes que nos foram fornecidos. Gostaria de informar que a nossa conclusão foi tirada após várias discussões internas com os nossos especialistas e foi baseada em provas fornecidas pelo casino.

Posso sugerir duas opções para você, você pode obter respostas para perguntas que infelizmente não posso explicar, pois as informações que nos são fornecidas são confidenciais. Você pode levar esta reclamação à Autoridade de Licenciamento ou você pode entrar em contato com o provedor de jogos Bet Construct. Se houver necessidade de ajuda em alguma das opções mencionadas, não hesite em entrar em contato comigo por e-mail 'martin.d@casino.guru'.

Em qualquer caso, lamento dizer que não há nada que possamos fazer por você em relação a este caso.

Se você não tiver mais perguntas, terei que prosseguir para encerrar esta reclamação.

Eu normalmente não deveria ver as evidências que são fornecidas contra mim? Talvez parte disso não esteja 100% correto e eu deveria ser capaz de me defender contra isso?

Mas, para resumir: "eles deduziram porque ganhei uma vantagem injusta de acordo com a sensibilidade de apostas", está correto? Só para ficar claro de que ponto de vista preciso discutir isso com a autoridade de licenciamento e / ou betconstruct.

Como casinoguru, você poderia talvez pedir à autoridade ou construtor para vir a este tópico ou você tem algum tipo de contato onde eu sei que não serei ignorado?

Olá Joris!

Como disse anteriormente, a documentação que nos foi fornecida é confidencial e não a divulgamos a ninguém, os casinos fornecem-nos frequentemente algumas provas, apenas para ter uma visão melhor e para nos ajudar a tirar qualquer conclusão e não podemos partilhá-la publicamente ou para qualquer pessoa.

Eu entendo perfeitamente que você gostaria de ver os documentos por si mesmo, porém, neste caso, não podemos fazer nada. Cabe aos cassinos decidir a quem eles fornecem essas informações.

Quando você decidir levar a reclamação mais adiante, a Autoridade de Licenciamento também poderá acessar a mesma documentação e talvez até mais do que nós. É por isso que, em caso de sua insatisfação, você deve fazê-lo.

Além disso, o fato de você ter tentado resolver a reclamação aqui é uma das etapas necessárias para registrar uma reclamação sobre o cassino na Autoridade de Licenciamento.

Não podemos convidar nenhuma Autoridade de Licenciamento para os tópicos de nossa reclamação. Você precisa contatá-los por conta própria. Vou escrever algumas instruções aqui.

Você pode escrever um e-mail para: 'reclamações@gaminglicences.com'.

Por favor, é necessário incluir o seguinte:

• Informações pessoais (incluindo país de residência e idade)
• Nome do cassino
• E-mail e nome de usuário que você usou no Bet Sensation Casino
• Descrição de todo o problema
• Inclua também um link para este tópico de reclamação - é um dos requisitos

Em relação ao contato do provedor de jogos Betconstruct, infelizmente não nos comunicamos com os provedores de jogos regularmente. A melhor coisa que posso sugerir para você é entrar em contato com este endereço de e-mail: 'david.ozararat@betconstruct.com'. De acordo com o site deles, David é o diretor regional para a França, Mônaco, Suíça, países BeNeLux e países de língua francesa.

Quando você conseguir registrar uma reclamação junto à Autoridade de Licenciamento, informe-nos aqui. Como nossa conclusão nesse caso já foi feita, teremos que encerrar esta reclamação.

Se precisar de mais ajuda nos esforços mencionados acima, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail, no meu endereço: 'martin.d@casino.guru'.

Olá Joris!

Conseguiu contactar com sucesso a Autoridade de Licenciamento ou a Betconstruct?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e já declaramos nossa conclusão deste caso anteriormente. Continuaremos a encerrar esta reclamação.

Acreditamos fortemente que este caso poderia ter sido tratado melhor pelos representantes do Bet Sensation Casino e, portanto, iremos encerrá-lo como 'não resolvido' e dar-lhes apenas uma pequena parte dos pontos negros.