O jogador do Peru foi bloqueado sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Peru has been blocked without further explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Peru foi bloqueado sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
ELES NÃO PERMITEM QUE EU ENTRE NA MINHA CONTA, ME DIZEM QUE BLOQUEEI MINHA CONTA, QUERO DESBLOQUEAR E PODER JOGAR COM O PROVEDOR BETSSON, MAS NÃO ME DÃO A OPÇÃO DE REGISTRAR NOVAMENTE
THEY DO NOT ALLOW ME TO ENTER MY ACCOUNT, THEY TOLD ME THAT I HAVE BLOCKED MY ACCOUNT, I WANT TO UNLOCK IT AND BE ABLE TO PLAY WITH THE BETSSON PROVIDER, BUT THEY DO NOT GIVE ME THE OPTION TO REGISTER AGAIN
NO ME PERMITEN ENTRAR A MI CUENTA, ME DIJERON QUE TENGO BLOQUEADA MI CUENTA, QUIERO DESBLOQUEARLO Y PODER JUGAR CON EL PROOVEDOR DE BETSSON, PERO NO ME DAN LA OPCION DE VOLVER A REGISTRARME
Caro Pantera1005,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que 100 S/. (valor de disputa) está sendo mantido em sua conta do cassino? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that 100 S/. (dispute value) is being held in your casino account? Have you accumulated these funds with or without an active bonus?
Could you please advise which games you focused on while your account was active - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
NÃO, ou seja, não tenho um único sol na minha conta, criei a conta uma vez, mas quando entrei novamente e esqueci minha senha, pela qual me bloquearam, é por isso que quero redefini-la
NO, that is, I don't have a single sun in my account, I created the account once but when I re-entered and I had forgotten my password, for which they blocked me, that's why I want to reset it
NO, ósea no tengo ni un sol en la cuenta, yo me cree la cuenta una vez pero al volver a ingresar y me había olvidado mi contraseña, por el cual me bloquearon, por eso quiero volver a reponerlo
Obrigado pela sua resposta, Pantera1005. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Infelizmente, se não houver fundos retidos, não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a encerrar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Thank you for your reply, Pantera1005. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If there are no funds being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Pantera1005,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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