O jogador da Índia depositou dinheiro que foi debitado da sua conta, mas não adicionado à sua conta do casino. Apesar de entrar em contato com o suporte e esperar 15 dias, o problema continua sem solução. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 1200 em 26 de julho de 2023, o valor foi debitado da minha conta e não adicionado à carteira de jogos, quando entrei em contato com o suporte por chat, eles estão me pedindo para esperar desde o primeiro dia até agora. 15 dias depois e todos os dias eles estão dizendo o mesmo motivo
Caro Preetham2023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Entrei em contato com o phonepe e eles confirmaram que o valor já chegou ao beneficiário imediatamente após a transação e me pediram para entrar em contato com o beneficiário. Mas o cassino está fazendo fraude aqui e me dizendo para esperar pela atualização que está contando os últimos 18 dias
Muito obrigado pela sua resposta, Preetham2023. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento para kristina.s@casino.guru ? Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a também. Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Quase um mês depois, o cassino ainda está dizendo para esperar
Observe que você ainda não forneceu a confirmação do provedor de pagamento sobre a transação bem-sucedida.
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