O jogador da Índia depositou 40.000, mas o cassino alegou que não havia recebido. Apesar de enviar um extrato bancário, o cassino continuou a solicitar uma captura de tela de pagamento bem-sucedido e confirmação por SMS, que o jogador não tinha. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de documentação adicional.
Olá, depositei 40000/-, mas eles dizem que não foi recebido. Enviei o extrato bancário, mas ainda peço uma captura de tela do pagamento bem-sucedido. E sms. Que eu não tenho.
Caro amigo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Ok, vou esperar como você disse. Quero saber da sua parte de que forma você vai me ajudar. Vocês podem entrar em contato com o cassino em meu nome?
Caro Buddyu,
Você poderia confirmar se não é possível obter uma confirmação de pagamento para esse depósito específico? Você entrou em contato com seu provedor de pagamento para solicitar um documento que comprove que o depósito foi efetuado?
Se você já obteve a confirmação, por favor, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru Caso contrário, entre em contato com seu provedor para solicitá-lo.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Apelido
Tenho o extrato do meu cartão de crédito que diz que o dinheiro foi debitado e creditado na conta deles. Posso lhe enviar?
Caro Buddyu,
Recebi seu e-mail, mas infelizmente não consegui encontrar nenhum anexo lá.
Seria possível encaminhá-lo novamente?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Já enviei o anexo para você pelo e-mail, por favor, verifique corretamente
Obrigado Buddyu pela declaração fornecida.
Você pode informar se você também forneceu isso ao cassino? Esse foi seu primeiro depósito no cassino?
Se você fez isso, envie o extrato bancário, pois não é possível determinar com base no primeiro extrato que você depositou no cassino, pois ele contém um destinatário desconhecido.
Se possível, envie o extrato bancário completo desde a data do seu depósito até agora para que tenhamos evidências de que o dinheiro não retornou para sua conta bancária (isso ajudará na comunicação com o cassino).
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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