O jogador da Ucrânia sofreu um atraso no recebimento de um saque de 79 euros para sua carteira MiFinity, pois estava em processamento há três dias. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, eles continuaram a receber a mesma resposta genérica sobre o status do saque. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Estou esperando há três dias que 79 euros sejam transferidos para minha carteira MiFinity.
O suporte ao cliente continua respondendo com a mesma mensagem.
Temos o prazer de informar que o departamento relevante analisou sua solicitação de retirada e ela agora está na fila para processamento.
Assim que seu saque for aprovado, ele será creditado no seu método de pagamento. Para carteiras eletrônicas, isso geralmente acontece instantaneamente.
Já está na fila há três dias.
Cara Alina2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
O dinheiro chegou hoje. A reclamação pode ser encerrada. Obrigado.
Cara Alina2000,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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