A Betstro está tentando me enganar para não receber giros grátis que ganhei em uma de suas promoções. Eles tinham uma promoção em que você tinha que fazer uma aposta com dinheiro real para ser creditado com 80x0,2€ de giros grátis nas próximas 72 horas. Fiz a aposta qualificatória e retirei meu saldo restante de 107,35€. Vale ressaltar aqui que eu queria garantir que meu saldo fosse 0€ ao receber os giros pelos motivos discutidos abaixo.
Mais tarde, recebi um e-mail da Betstro dizendo que meu saque foi cancelado devido ao não cumprimento dos requisitos de apostas para depósitos. Eu disse a eles que os requisitos foram realmente cumpridos e enviei algumas capturas de tela como prova. Eles admitiram que eu estava certo e me disseram para fazer o saque novamente. Tentei, mas não consegui, porque as rodadas grátis já tinham sido creditadas na minha conta, e o site impede fazer saques quando há rodadas grátis ou bônus não utilizados.
Agora eu parecia ter duas opções: cancelar as rodadas e então sacar, o que significaria perder as rodadas, ou jogar as rodadas e limpar o requisito de aposta de seus ganhos antes de sacar. No entanto, essa opção também é inútil. O dinheiro real joga primeiro, então eu teria que perder 107,35€ do meu próprio dinheiro antes mesmo de poder começar a progredir nas apostas para as rodadas, que têm uma conversão máxima de 100€ para dinheiro real. É exatamente por isso que eu queria não ter dinheiro na minha conta ao receber as rodadas.
Então, ao cancelar meu saque sem base válida, a Betstro tornou meus giros grátis completamente inúteis. Pedi ao suporte para fazer o saque para mim ou adicionar novamente os giros para mim depois que eu os cancelasse e fizesse um saque. Naturalmente, eles estão apenas dando respostas padrão, como "Não podemos fazer o saque manualmente para você", "De acordo com nossos T&C, o saque não pode ser feito enquanto tiver giros grátis não utilizados" ou "Uma vez que um bônus tenha sido cancelado, ele não pode ser adicionado de volta", optando por ignorar o fato de que eles causaram o problema com seu erro (ou golpe deliberado).
Atualmente, a situação é que cancelei os giros e fiz o saque (que ainda não foi processado depois de dois dias, a propósito), e eles estão se recusando a adicionar os giros de volta. Para consertar as coisas, quero, no mínimo, que a Betstro me adicione os giros de volta, ou seu valor (16€) como dinheiro de bônus.
Betstro is trying to scam me out of free spins I earned from one of their promotions. They had a promotion where you had to make a real money bet to be credited with 80x0.2€ free spins within the next 72 hours. I made the qualifying bet, and withdrew my remaining balance of 107.35€. It’s noteworthy here that I wanted to ensure that my balance is 0€ when receiving the spins for reasons discussed below.
Later, I received an email from Betstro saying that my withdrawal has been cancelled due to not fulfilling their wagering requirements for deposits. I told them that the requirements were indeed fulfilled and sent some screenshots as proof. They admitted that I was right and told me to make the withdrawal again. I tried, but was unable to, because the free spins had meanwhile been credited to my account, and the site prevents doing withdrawals when having unused free spins or bonuses.
Now I appeared to have two options: either cancel the spins and then withdraw, which would mean losing the spins, or play the spins and clear the wagering requirement of their winnings before withdrawing. However, that option is also useless. Real money plays first, so I would have to lose 107.35€ of my own money before I could even start progressing the wagering for the spins, which have a max 100€ conversion to real money. This is exactly why I wanted to have no money in my account when receiving the spins.
So, by cancelling my withdrawal without valid basis, Betstro rendered my free spins completely useless. I asked the support to either make the withdrawal for me or re-add the spins to me after I have cancelled them and made a withdrawal. Naturally they are only giving standard responses such as "We can’t make the withdrawal manually for you", "According to our T&C, withdrawal can’t be made while having unused free spins" or "Once a bonus has been cancelled, it cannot be added back", choosing to ignore the fact that they caused the issue with their mistake (or deliberate scam).
Currently the situation is that I have cancelled the spins and made the withdrawal (which is still not processed after two days, by the way), and they are refusing to add the spins back. To make things right, I want at the very least for Betstro to add me the spins back, or their value (16€) as bonus money.
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