O jogador do Canadá está tendo problemas para receber seus ganhos. O cassino pagou parte de seus ganhos e mais tarde avisou que o jogador deveria solicitar estornos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 1 de fevereiro de 2020
Depositei $ 2.000 com 250% de equivalência
Retirou $ 7600
19 de fevereiro Recebi $ 1475,91
Nunca recebeu a diferença de $ 6122,09
Em 15 de fevereiro, minha esposa depositou $ 4.000 a um equivalente de $ 250%
Retirou $ 11 111,00
Foi pago $ 1.533
Nunca recebeu os $ 9 578,00 restantes
A partir de 16 de abril de 2021, Michael não está mais se comunicando conosco.
Ambas as contas foram bloqueadas, mas temos mais de 92 e-mails que contam a história. Aqui está uma visão geral:
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4 de março
Oi rob,
Este é o detalhamento de tudo, então é muito claro:
Você depositou um total de 2560 CAD em seu cartão de crédito.
Demos a você 6250 CAD em bônus.
Você fez um saque de 7598 CAD.
Em circunstâncias normais, você teria recebido 1348 (7598-6250), pois assim que você solicitar um saque, o dinheiro do bônus será removido, pois não pode ser resgatado.
No entanto, pagamos a você 1500 CAD pela Ecopayz e eu esperava poder reembolsar o restante para o seu cartão como um gesto de boa vontade, mas depois de falar com o processador, não foi possível.
Portanto, é por isso que solicito a gentileza de contestar as cobranças de cartão de crédito e obter o reembolso de volta em seu cartão.
Esta é a melhor opção que temos para você no momento. Por favor, volte a me contactar assim que tiver recuperado o dinheiro e talvez possamos discutir o restabelecimento da sua conta, os fundos que estavam lá eram dinheiro de bónus e agora foram anulados.
Cumprimentos
Michael
Gerente de contas
BetterDiceCasino.co
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10 de março,
Oi rob
Você receberá 2560 CAD no total.
Estou cuidando disso, como já disse e peço desculpas pela demora.
Cumprimentos
Michael
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10 de março
Isso é muito melhor do que nada! HIHI,
Em meus livros de mal-entendidos havia $ 6.022 pendentes, isso significa que receberei $ 2.560 dos $ 6.022 e a diferença de $ 3.462 estará disponível para eu jogar à vontade em minha conta?
Lamento muuuuito por toda essa confusão minha ,, sei que você está ocupado e não estou totalmente com isso! Mas sua paciência e ajuda são MUUUUITO apreciadas.
Muito obrigado Michael,
Rob:
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29 de março de 2021
Oi rob
OK, então aqui está a melhor maneira de acabar com essa saga terrível, porque fomos enganados pelas pessoas que processaram seus cartões de crédito.
Ligue para o seu banco e conteste todas as transações que você vir no seu cartão da XENUM LLC
Diga ao banco que você não reconhece as cobranças ou que foi oferecido um serviço financeiro (digamos que foi uma transação feita por telefone) e solicitou um reembolso, mas não foi possível entrar em contato com eles e você soube mais tarde que era uma fraude.
Não diga que foi um cassino ou eles podem não estar tão dispostos a ajudar.
Estas são as transações para sua referência:
O restante que devemos a Sylvie será pago em breve.
Cumprimentos
Michael
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30 de março de 2021,
NÃO SEREI CORRUPADO POR VOCÊ. EU INVESTI EM VOCÊ, VOCÊ PEGOU MEU DINHEIRO. EU RETIREI, AGORA VOCÊ ME PAGA DE VOLTA, i FICA A VOCÊ TER OS FUNDOS COLOCADOS NO MEU ATO ASSIM QUE CAUSA A MIM TER FUNDOS DISPONÍVEIS QUANDO INVESTIU EM VOCÊ.
AGORA TENHO MEU DINHEIRO DISPONÍVEL NO FINAL DESTA SEMANA, ENQUANTO MINHA ESPOSA ESTÁ OLHANDO PARA SEU CHEQUING ACCT 5 TIMES ADAY ESPERANDO SEU DINHEIRO TAMBÉM.
VOCÊ REIVINDICA SER UM ESTABELECIMENTO DE CONFIANÇA DIGNO.
AJA COMO UM.
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30 de março de 2021
Oi rob
O que estou dizendo a você não está corrompido.
Todos nós temos sido vítimas de fraude, não podemos fazer nada além de você contestar as cobranças, diga ao banco a verdade que você solicitou um reembolso, mas a Xenum LLC não respondeu.
Sinto muito, mas isso é tudo que posso fazer.
Michael
30 de março de 20201
Eu já disse várias vezes, não temos seu dinheiro, então não podemos enviar nada para você.
A única maneira é entrar em contato com seu banco para contestar as cobranças.
Por favor, faça isso.
9 de abril,
Oi rob
A transferência eletrônica de sua esposa foi enviada e ela verá os fundos nos próximos dias.
Tenha um bom fim de semana e lamento muito por este processo demorado, ele realmente não estava em minhas mãos.
Michael
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9 de abril de 2021
O REALMENTE VOCÊ ESTÁ DE VOLTA AO CAMINHO DA FRAUDE! REALMENTE MICHAEL!
INACREDITÁVEL
Minha esposa recebeu uma transferência de $ 1.533
se este é você, não faz sentido.
você prometeu a ela $ 3615 ,,,, você precisa transferir um extra de $ 2.082 hoje para ela e meus $ 2.905, conforme prometido
QUE ROOLER COSTER PASSEIO BOM E MAL AQUI NOS ÚLTIMOS 4 MESES
Caro Robert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Apenas para resumir o caso e ter certeza de que entendi o problema corretamente - o cassino enviou parte de seus ganhos para sua conta Ecopayz. Posteriormente, você foi aconselhado a pedir ao seu banco para contestar o valor que você depositou na sua conta do cassino para receber o restante dos seus ganhos. Isso está correto?
Existe alguma outra comunicação importante entre você e o cassino que devemos revisar? Se sim, poste aqui ou encaminhe para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Robert,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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