BetterDice Casino - O jogador foi acusado de jogar jogos restritos.

Tenho jogado no casino BetterDice, retirei 580 £, que foram rejeitados porque disseram que joguei um "jogo azul" que os jogadores do Reino Unido não têm "permissão" para jogar.

Certamente, se eu não puder jogar um jogo, não deveria ?! Além disso, quando entrei, li os t & cs e o blue print estava listado como um jogo restrito e nenhuma notificação foi fornecida sobre essa alteração.

Parece um golpe para evitar pagar! Estou com tanta raiva disso.

Caro Gaelyy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs ( https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions ) e foi isso que encontrei:

"2. Os jogos BluePrint não estão disponíveis no Reino Unido. "

Eu me registrei no Reino Unido, mas não encontrei o provedor de jogos Blueprint na seção de slots. Você poderia especificar, como você conseguiu jogar esses jogos?

Além disso, você jogou com algum bônus ou apenas com dinheiro real?

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Cristina

Olá,

obrigado por entrar em contato comigo.

apenas dinheiro real, sem bônus.

Não tenho ideia, eles estavam apenas disponíveis para eu jogar! Eu apenas cliquei neles e estava jogando-os e assumi que não era restrito porque me permitia jogá-los.

é realmente frustrante.

Gaelyy, muito obrigado pela sua resposta. Você poderia confirmar que não usou VPN para jogar?

Não, não fiz!

Muito obrigado Gaelyy por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Hello Gaelyy.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá a todos,

Kristina e Josef agradecem pelo exposto.

Como afirmado acima, o Blue Print não é permitido no Reino Unido, pode ter ocorrido uma falha em nosso sistema, mas este provedor de jogos está bloqueado e claramente indicado nos T&C.

Não há nada que possamos fazer.

Atenciosamente,

Better Dice Casino

Não está bloqueado, é conveniente que você tenha uma 'falha' que evita pagamentos.

Olá,

Caro time do BetterDice Casino.

Obrigado pela sua cooperação, apreciamos muito a sua parte.

Infelizmente, consideramos as declarações dos jogadores relevantes, uma vez que você claramente permitiu que ele jogasse no jogo restrito.

Vejamos este caso de outro ponto de vista. Se os jogadores do Reino Unido jogarem o mesmo jogo e perderem, você devolve os depósitos? Eu não acredito que você faça.

No entanto, se eles conseguirem ganhar, você confisca seus ganhos pelo motivo de eles jogarem este jogo restrito.

A equipa do Casino.Guru acredita que o ambiente nos casinos deve ser sempre justo e seguro e neste caso não parece completamente ok. Estou convencido de que você concordará comigo - para manter uma base de jogadores de qualidade e de longo prazo, é importante ter um cassino configurado para manter os jogadores seguros e satisfeitos.

Tenho certeza de que é apenas sobre as configurações do cassino e não sobre sua decisão de receber seus ganhos, mas há sempre uma maneira de tornar o jogo melhor.

Equipe do BetterDice Casino, por favor, você poderia reavaliar o caso ou esta é sua decisão final?

parece que já baniram jogadores do Reino Unido. Decepcionado, eles não responderam. Obrigado por tentar!

Gostaríamos de pedir ao BetterDice Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá a todos,

Desculpe pelo atraso.

Esta é a decisão final. E fechamos todos os IPs do Reino Unido para que nenhum caso assim aconteça.

Espero que este caso possa ser colocado como resolvido.

Obrigado,

Equipe Better Dice Casino

Honestamente, eu quero um reembolso pelos meus depósitos, que cassino fraudulento!

guru do cassino, espero que você recalcule sua classificação!

Olá,

Caro time do BetterDice Casino.

Agradecemos muito sua parte neste caso. Infelizmente, como mencionei acima, acreditamos que o jogador tem direito aos seus ganhos.

Se o cassino permitir que um jogador jogue o jogo restrito porque não foi implementado no sistema, não é culpa do jogador que ele tenha permissão para jogá-lo. Você até mudou seu sistema (talvez graças ao Gaelyy e problemas semelhantes, talvez por outros motivos) e agora, outros jogadores não precisam perder seus depósitos sem a chance de ganhar.

Obviamente, respeitamos sua decisão e somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Por favor, esteja ciente de que você pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Gaelyy.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino nos forneceu sua posição final, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru