O jogador do México não pode retirar seus ganhos. Ele forneceu o documento necessário, mas o cassino parou de responder aos seus e-mails. O jogador confirmou que recebeu sua retirada, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Olá. Eu me registrei no seu cassino há muito tempo e já fui verificado em 30/12/21, adicionei € 100 e ganhei. Então eu queria removê-los. Eles me enviaram um e-mail dizendo que meu saque foi negado e que eu queria o comprovante de compra do voucher que uso para adicionar dinheiro. Enviei para você, enviei o extrato da minha conta do meu banco onde você pode ver as compras. A partir daí eles pararam de me responder (01/05/2022) No momento já faz quase 20 dias que não sei sobre eles
Caro Marcos,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Marcos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Já enviei toda a correspondência. e se foi meu primeiro saque e não tenho nenhum bônus. Neste momento eles já devolveram minha conta mas não me deixam retirar. Já perguntei o que eles querem que eu mande mas não tenho resposta. Já enviei um extrato bancário mostrando que fiz a compra dos vouchers no dundle.com, mas não é suficiente. Eu pergunto a eles e eles não me dizem o que querem
Obrigado pelo seu e-mail, Marcos. Poderia explicar a situação com a França e a Áustria? Não tenho certeza se entendi o que aconteceu lá.
Você faria a gentileza de me enviar capturas de tela de cada e-mail separadamente para que eu possa ver as mensagens completas? Agradeço antecipadamente.
Já lhe enviei uma captura de tela de toda a conversa. Os vouchers têm regiões; Não sei por que disseram isso da Áustria, se os vouchers têm "França" como país. Outra coisa que aconteceu é que eu, sendo do México e verificado do México, mudei a configuração para "France" para que fosse possível depositar através do neosurf. Eu não sabia que era uma coisa ruim.
Mas isso é se eles já entraram em contato comigo, mas apenas para me dizer que devolveram minha conta, mas que meu dinheiro ainda está bloqueado. Respondi perguntando o que eles precisam, já enviei um screenshot do meu banco onde a compra é vista no dundle.com, mas eles não me respondem e dizem o que querem.
Entendi corretamente que você forneceu a prova necessária de transações, no entanto, o cassino não as aprovou? Ou o cassino não respondeu ao seu e-mail com essa prova?
Caro Marcos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Já recebi os meus 200€ Depois de muitos emails e tentativas de levantamento, eles concordaram em me enviar. obrigado pela ajuda
Ótima notícia, Marcos! Como você recebeu sua retirada, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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