O jogador da Índia teve a sua conta bloqueada pelo casino, o que resultou na sua impossibilidade de levantar os seus fundos. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, limitando assim a nossa capacidade de investigar mais aprofundadamente o assunto. Como resultado, rejeitamos a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
minha conta foi bloqueada pelo jogo e meu dinheiro não foi devolvido para mim.
Prezado Shyamsundar29,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bettilt Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o bloqueio de sua conta para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
