Bettilt Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá equipe do Casino Guru,

Meu e-mail usado no bettilt casino é piy****@gmail.com. Minha conta foi permanentemente desabilitada quando solicitei um saque de 1.30.000 INR.

Abaixo está a história completa explicada:

Em 8 de novembro de 2024, recebi um e-mail de 40 giros grátis sem depósito (com valor de 200 INR por 1 giro) do cassino bettilt (captura de tela em anexo) e ganhei 55.820 INR em giros grátis. Agora era minha vez de apostar esse dinheiro de bônus 40X para converter em dinheiro real. O ganho máximo com dinheiro de bônus é x3 do valor real do bônus. Tive muita sorte de apostar com sucesso o dinheiro de bônus 40X e o requisito de aposta de 22.32.800 INR foi cumprido e naquela época o saldo da minha conta era de 1.30.154 INR, que foi convertido diretamente para o saldo de dinheiro real com sucesso. Enviei uma solicitação de retirada de 1.30.000 INR e ela foi negada e a equipe de suporte me pediu para enviar os documentos KYC novamente, embora minha conta já tivesse sido verificada KYC. Enviei com sucesso todos os documentos necessários e me disseram para esperar pela última etapa da verificação KYC, que era a verificação por chamada telefônica. Em 12 de novembro de 2024, recebi uma chamada de verificação da bettilt. Respondi com sucesso a todas as perguntas relacionadas ao KYC e ao banco. Ele me pediu para me dizer a data do último depósito que não conseguia lembrar, pois há muitas semanas não depositava. Então ele me perguntou quais jogos foram jogados, respondi com sucesso "jogos de caça-níqueis", ele queria saber o nome do meu último jogo jogado e até o momento em que me lembrei e respondi a ele, a chamada foi desconectada devido a alguns problemas. Não desliguei a chamada, mas pode ser que fossem problemas de rede. Tentei várias vezes retornar a ligação para o mesmo número, mas sem sorte. Depois disso, fiquei esperando uma ligação novamente, mas não recebi nenhuma ligação e no dia seguinte recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada permanentemente porque não liguei para o KYC. Todo o meu saldo de 1.30.000 INR foi confiscado e não consegui mais fazer login. Depois de pesquisar, descobri os mesmos problemas com muitas pessoas e decidi enviar uma reclamação aqui. Também estou planejando registrar uma reclamação em https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 e a entidade comercial Abudantia BV enviará um e-mail complaints@igamingcompliance.com se o cassino bettilt não resolver meu problema aqui no fórum.

Então, peço que gentilmente me ajude a receber meu prêmio de 1.30.000 INR do cassino Bettilt.

Instantâneos em anexo de todos os incidentes, incluindo saldo, ganhos, apostas, e-mail de suporte, problemas de login de conta, etc.

Olá piyualhat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bettilt Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
• Eles especificaram em qual parte da verificação você falhou (por e-mail ou durante a ligação)?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick

Minha conta já estava verificada KYC desde março de 2024 e solicitei o saque em 11 de novembro, quando o pedido foi negado. Fui solicitado a enviar Aadhar, PAN e uma selfie segurando meu cartão PAN, que enviei com sucesso em 12 de novembro de 2024. Todos os documentos foram aprovados no mesmo dia e a última etapa da verificação foi uma ligação telefônica que recebi em 12 de novembro.

Eles especificaram no e-mail que falhei na chamada de áudio KYC, cujos instantâneos já forneci.

Olá Nick,

Você pode me fornecer atualizações, se houver alguma?

Obrigado piyualhat por todas as informações fornecidas até agora. Como precisaremos de mais informações do cassino sobre a verificação falhada, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá piyualhat,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Bettilt Casino para participar da conversa.

Caro Bettilt Casino,

Embora eu reconheça que a chamada de verificação é um componente padrão do processo Know Your Customer (KYC), parece que, como o jogador indicou, a chamada provavelmente foi interrompida devido a problemas ou interrupções na rede. O jogador tentou retornar a chamada, mas esses esforços não tiveram sucesso. Portanto, parece prudente iniciar outra tentativa de chamada. Se houver fatores adicionais que levaram à determinação de que o jogador não concluiu com sucesso a chamada KYC, e se esses detalhes não puderem ser divulgados publicamente, envie as informações relevantes para mim em michal.k@casino.guru

Caro CasinoGuru,

Por gentileza, observe que após receber todos os documentos do jogador, realizamos uma chamada de validação. Durante a chamada, solicitamos informações básicas, como o último valor de depósito, jogos jogados, etc. Infelizmente, o jogador não conseguiu responder a nenhuma de nossas perguntas e intencionalmente colocou a chamada em espera.

A conta foi encerrada de acordo com os T&C do site que o jogador aceitou ao criar a conta -

4.2.3. Reservamo-nos o direito de usar procedimentos e meios adicionais para verificar sua identidade (KYC) ao efetuar depósitos em uma Conta e fechar uma Conta se você não nos enviar esses documentos.

4.3.16. Antes de aceitar uma retirada, podemos solicitar que você forneça identificação legal, por exemplo, cópias autenticadas de passaportes, carteiras de identidade ou outra documentação que julgarmos necessária nas circunstâncias. Também podemos realizar verificação por telefone, verificação facial ou outra verificação necessária para garantir que você é quem diz ser.

Este caso já havia sido levantado com nossa autoridade de licenciamento e foi resolvido após verificações. Reembolsamos o último depósito do jogador e o informamos por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Bettilt

Caro cassino Bettilt e Michael,

Gostaria de lhe dizer que o último depósito foi reembolsado, pois era de apenas 2.500 INR e minha reivindicação era de 1.30.000 INR como valor de retirada vencedor. Você não acha que está tentando resolver isso só porque reverteu meu último depósito?? Também entrei em contato com a autoridade de licenciamento, mas eles apenas encaminharam seu e-mail, que eu já tinha comigo. Também durante a chamada de verificação, a chamada não foi colocada em espera e todas as perguntas foram respondidas. Para o último depósito que compensei, declarei que não me lembro da data exata, mas garanto que era meu Kotak Mahindra Bank e o modo de depósito era UPI e o agente concordou. Então me perguntaram o nome do último jogo jogado, antes de eu atender a chamada foi desconectada, esta foi a única pergunta que não foi respondida. Por isso, vocês nunca tentaram retornar a ligação ou ouvir minha resposta se estava correta ou errada. Sem ouvir a resposta, como você conclui que as respostas estão erradas e encerrou a conta?? Sendo um cliente, devo merecer uma ligação de volta para verificar minhas respostas. Respostas erradas e nenhuma resposta são duas coisas diferentes. Você deve tentar fazer perguntas, a menos que o usuário dê alguma resposta. Aqui você desconectou a chamada antes que eu atendesse e enviou um e-mail com o encerramento da conta. Mesmo que eu já tivesse verificado minha conta.

Por que você não admite que um dia antes eu forneci meu ID, verificação de endereço, minha selfie segurando meu cartão de identificação e foi aprovado. Apenas a chamada de verificação foi desconectada, também devido a problemas de rede, e você decidiu bloquear o login da minha conta.

Caro casino.guru,

Bettilt está simplesmente dando muitas desculpas para não pagar meus ganhos. Tenho conversas oficiais por e-mail de suas autoridades de licenciamento. O caso não foi resolvido e não concordo com a decisão deles. O próprio cassino decidiu resolver.

Se eu não sou um usuário real da conta, então o que aconteceu com minhas informações básicas, selfie e detalhes bancários, juntamente com documentos de identidade oficiais e comprovantes de endereço? Eles ouvem minha voz também, mesmo que pudessem ter feito o KYC do vídeo, mas não puderam porque queriam uma desculpa para não pagar. Por que a chamada não foi remarcada se a chamada foi desconectada no meio sem nenhuma conclusão?

Caro Bettilt Casino,

Por favor, encaminhe-me o e-mail com a decisão da autoridade de licenciamento para michal.k@casino.guru

Caro piyualhat,

Entendo que você pode ter uma perspectiva diferente sobre esse assunto, e você certamente tem direito ao seu ponto de vista, mesmo em relação à decisão tomada pela autoridade de licenciamento. No entanto, como dito anteriormente, "Durante a chamada, solicitamos informações básicas, como o último valor de depósito, jogos jogados, etc. Infelizmente, o jogador não conseguiu responder a nenhuma de nossas perguntas..."

Embora seja possível que a chamada tenha sido interrompida devido a problemas de rede, sua incapacidade de fornecer respostas claras a perguntas fundamentais significa que o cassino não é obrigado a conduzir chamadas posteriores. Em última análise, é responsabilidade do jogador garantir que ele possa fornecer informações precisas. Além disso, se a autoridade de licenciamento tiver decidido sua reclamação em favor do cassino pelos mesmos motivos, seria muito desafiador, se não impossível, para nós tomarmos medidas contra o cassino por aderir às regras que você aceitou ao registrar sua conta.

Gostaria de ter notícias melhores, mas assim que receber a decisão da autoridade de licenciamento e se o raciocínio estiver claro, não terei outra opção a não ser rejeitar sua reclamação por ser injustificada.

Caro Michal,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Isto foi enviado para seu e-mail.

Obrigado pelo seu e-mail com as informações e evidências fornecidas, Equipe do Bettilt Casino.

Caro piyualhat,

Após uma análise cuidadosa das informações e evidências fornecidas pelo cassino, lamento informar que você não passou no processo de verificação por motivos legítimos. Embora eu entenda que você pode ser relativamente novo em jogos online e ainda não está totalmente familiarizado com todos os processos envolvidos. No entanto, houve discrepâncias significativas entre os fatos e as informações que você forneceu, ou talvez seja melhor dizer que não foram fornecidas durante sua chamada de verificação. Como resultado, você não atendeu aos critérios necessários para concluir com sucesso o processo KYC.

Entendo que esse pode não ser o resultado que você esperava, mas precisamos manter a decisão do cassino e da autoridade de licenciamento neste caso.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino