O jogador da Índia tem uma conta permanentemente desabilitada no Bettilt Casino após solicitar um saque de 1.30.000 INR. Apesar de concluir com sucesso o processo de verificação KYC, um problema de rede durante uma chamada de verificação leva ao fechamento da conta e ao confisco de seus ganhos. O jogador busca assistência para recuperar seus fundos.
Olá equipe do Casino Guru,
Meu e-mail usado no bettilt casino é piy****@gmail.com. Minha conta foi permanentemente desabilitada quando solicitei um saque de 1.30.000 INR.
Abaixo está a história completa explicada:
Em 8 de novembro de 2024, recebi um e-mail de 40 giros grátis sem depósito (com valor de 200 INR por 1 giro) do cassino bettilt (captura de tela em anexo) e ganhei 55.820 INR em giros grátis. Agora era minha vez de apostar esse dinheiro de bônus 40X para converter em dinheiro real. O ganho máximo com dinheiro de bônus é x3 do valor real do bônus. Tive muita sorte de apostar com sucesso o dinheiro de bônus 40X e o requisito de aposta de 22.32.800 INR foi cumprido e naquela época o saldo da minha conta era de 1.30.154 INR, que foi convertido diretamente para o saldo de dinheiro real com sucesso. Enviei uma solicitação de retirada de 1.30.000 INR e ela foi negada e a equipe de suporte me pediu para enviar os documentos KYC novamente, embora minha conta já tivesse sido verificada KYC. Enviei com sucesso todos os documentos necessários e me disseram para esperar pela última etapa da verificação KYC, que era a verificação por chamada telefônica. Em 12 de novembro de 2024, recebi uma chamada de verificação da bettilt. Respondi com sucesso a todas as perguntas relacionadas ao KYC e ao banco. Ele me pediu para me dizer a data do último depósito que não conseguia lembrar, pois há muitas semanas não depositava. Então ele me perguntou quais jogos foram jogados, respondi com sucesso "jogos de caça-níqueis", ele queria saber o nome do meu último jogo jogado e até o momento em que me lembrei e respondi a ele, a chamada foi desconectada devido a alguns problemas. Não desliguei a chamada, mas pode ser que fossem problemas de rede. Tentei várias vezes retornar a ligação para o mesmo número, mas sem sorte. Depois disso, fiquei esperando uma ligação novamente, mas não recebi nenhuma ligação e no dia seguinte recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada permanentemente porque não liguei para o KYC. Todo o meu saldo de 1.30.000 INR foi confiscado e não consegui mais fazer login. Depois de pesquisar, descobri os mesmos problemas com muitas pessoas e decidi enviar uma reclamação aqui. Também estou planejando registrar uma reclamação em https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 e a entidade comercial Abudantia BV enviará um e-mail complaints@igamingcompliance.com se o cassino bettilt não resolver meu problema aqui no fórum.
Então, peço que gentilmente me ajude a receber meu prêmio de 1.30.000 INR do cassino Bettilt.
Instantâneos em anexo de todos os incidentes, incluindo saldo, ganhos, apostas, e-mail de suporte, problemas de login de conta, etc.
Olá piyualhat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bettilt Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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