CasaReclamaçõesBettilt Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Bettilt Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 2.200 €

Bettilt Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/10/2022 | Caso encerrado : 17/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Portugal apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos

Uma vergonha como enganam as pessoas abri conta neste casino a um mês e tal atrás até hoje os meus depósitos totabiliza 975€ por fim ganhei alguma coisa total de 2200€ após ter gasto esses 975€ pensando eu que já tinha recuperado algum menos mal ....quando falo com esses aldraboes que só para me verificar a conta levaram 3 dias tive que tirar selfies e tudo etc..enfim extractos bancários etc..etc..agora dizem que tenho uma conta em duplicado que é mentira só para não me pagarem e então tiraram da minha conta os 2200 que estava pendente para levantamento e me deixaram com os depósitos os 975€ e de tão aldraboes que são que nem os depositos que fiz que puseram na minha conta me deixam levantar dizem que tenho que jogar o valor total os 975 .gostava que se alguém me pudesse ajudar que tivesse estado na mesma situação com esses mentirosos burloes aldraboes .e tenho comprovantivos prints ,emails ,conversas do chat e os prints dos depósitos todos que fiz com esses burloes mentirosos ..já que não me pagam o que ganhei justamente que me paguei pelo menos os depósitos que é meu dinheiro ....mas pelo que vi não é a primeira pessoa que eles fazem isso e a mesma resposta mafiosos .....

Público
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há 2 anos
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Caro(a)Catiasilva36,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos

O problema não é esse o problema é que dizem que não vao pagar que tenho uma conta duplicada que é mentira absurdo o que inventam para não pagarem ...e devolveram os meus depósitos e dizem que o total que fiz de depósitos até hoje não me deixam receber sem apostar tudo ...mesmo uma aldrabice tenho as conversas do chat tenho as mensagens e-mail tudo para comprovar esses aldraboes ...

Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Catiasilva36. Entendi corretamente que você não está ciente da criação de mais de uma conta neste cassino? Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Catiasilva36,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos

Eu só tenho uma conta e foi aberta há pouco tempo vocês é k não são dignos de pagar porque não são legais em Portugal o k ficaram k sirva pra o k kiserem..

Público
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há 2 anos
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Sinto muito, mas você não respondeu todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Catiasilva36,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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