O jogador da Croácia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu deposito dinheiro no skrill e nunca os recebi no local, não sei o que fazer.
Prezado vedran520,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Querida Petronela
Obrigado por nos informar sobre este caso. No seguimento da nossa investigação, houve um atraso no valor a ser adicionado à conta do jogador, devido a um problema técnico relacionado com a API, no entanto o valor foi creditado na conta do jogador no dia 31/03/2023 às 17:00: 46:09.
Além disso, enviamos 2 e-mails ao jogador informando que o valor foi creditado em sua conta, ou seja, no dia 31, a partir de um ticket enviado pelo jogador. Enviamos outro e-mail de acompanhamento em 1º de abril, ao qual não obtivemos resposta até o momento.
Por último podemos constatar que desde o dia 1 o jogador está activo e a utilizar a nossa plataforma fazendo apostas para as quais esperamos que esteja a ter uma experiência positiva.
Obrigado
Se você precisar de mais alguma coisa, por favor, não hesite em nos avisar.
Atenciosamente
Savvas
Muito obrigado, equipe BetToGoal Casino , por sua ajuda e esclarecimento.
Prezado vedran520 ,
Você poderia confirmar se o problema foi resolvido com sucesso? Podemos tentar ajudá-lo com mais alguma coisa ou temos sua permissão para marcar este caso como resolvido? Ansioso por saber sobre você.
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