O jogador italiano solicitou o encerramento da sua conta no casino, mas o casino ofereceu consistentemente a autoexclusão como a única opção, apesar dos seus múltiplos pedidos. Após várias tentativas via email e chat, o jogador confirmou que a sua conta foi encerrada de acordo com o artigo 16 dos termos e condições do casino. Reconhecemos a resolução do problema e encerramos a reclamação.
Conta 8202818
Bom dia, solicitei o encerramento da conta
mas não realizarão o fechamento; a única solução disponível é iniciar a autoexclusão
Não quero iniciar a autoexclusão
Mandei email para o suporte e solicitei via chat, mas não realizam o fechamento
Prezado Ramirexxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora compreenda a sua frustração, não estamos em posição de forçar os casinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que estes expressem problemas de jogo. Como você não deseja solicitar a autoexclusão, a solução mais fácil é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. De qualquer forma, a grande maioria dos casinos online encerra contas inativas, mais cedo ou mais tarde.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, avise-me, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado
mas depois de email e depois de vários pedidos via chat
a conta é encerrada, conforme previsto no artigo 16 dos seus termos e condições
obrigado, você pode encerrar a reclamação
Prezado Ramirexxx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
