A conta do jogador foi reaberta várias vezes pelo cassino, embora o jogador tenha afirmado anteriormente que ela estava lutando contra o vício do jogo. A disputa foi posteriormente discutida entre o jogador e o cassino e resolvida para satisfação do jogador. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
A quem possa interessar,
Já escrevi para você antes. Não tenho certeza se posso fazer outra reclamação sobre um cassino diferente? Eu sinto que alguns deles realmente me decepcionaram, permitindo-me reabrir / abrir novas contas, todas as mesmas informações, exceto talvez um endereço de e-mail diferente. Tudo isso aconteceu depois que fechei as contas, admitindo abertamente que tinha um problema com o jogo e não queria outra opção para reabri-las.
A Bet US reabriu minha conta mais de "10" vezes. Eu liguei e o homem encarregado da segurança John foi muito mau comigo.
Eles me deram um reembolso, mas não o valor que eles disseram originalmente e certamente não voltariam quando eu reabri minha conta pela primeira vez. Eu fechei devido a lutar contra o vício do jogo.
Eles declararam que só podem reembolsar valores até uma determinada data e não podem reembolsar depósitos de bitcoin. Eu gostaria de perguntar se isso é verdade. Eu tenho alguma retribuição por obter mais fundos devolvidos? Também gostaria de enviar-lhe a carta que escrevi sobre a forma como fui tratado pelo chefe da segurança.
Sinceramente,
Dianne Sawyer
Olá Dianne,
Muito obrigado por apresentar a sua reclamação e lamento saber do seu problema com o BetUS Casino.
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o caso o máximo possível.
Quando foi a primeira vez que você pediu o fechamento de sua conta? Você mencionou especificamente que tem problemas com jogos de azar? Quando foi a última vez que sua conta foi ativada? Ainda está ativo no momento?
Envie também qualquer prova ou comunicação relevante com o casino para nikolas.b@casino.guru
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Bom dia Nick,
Não tenho certeza do que mais dizer, mas é verdade. BetUS até tinha uma política de continuar me ligando e ajudar a forçar / cancelar depósitos com meu cartão de crédito. Gostaria de pedir-lhes continuamente NÃO telefonemas, por favor. Eles continuaram me ligando de qualquer maneira.
Obrigado, Dianne, por informações adicionais sobre o seu problema. Encaminharei agora a sua reclamação para o meu colega Andrej que estará atendendo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cara Dianne,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o BetUS Casino a entrar neste tópico e participar na resolução da reclamação de Dianne.
Oi Dianne,
Lamentamos que você se sinta assim em relação ao BetUS.
Nunca ligamos para você para tentar abrir uma conta. Estávamos ligando para recuperar fundos não coletados. Naquela época, não sabíamos que você tinha problemas com jogos de azar. Agora que sabemos, você não poderá jogar conosco novamente. Por favor, não abra mais nenhuma conta e deposite fundos.
Levamos os problemas de jogo muito a sério e trabalhamos com os jogadores para garantir sua segurança.
Sinceramente,
BetUS Casino
Olá,
Essa é uma resposta muito perturbadora e falsa. É muito ofensivo para mim!
Diga-me quais fundos você estava tentando coletar? Você está dizendo que me "acaba" com o dinheiro e eu não o devolvi?
Você não sabe absolutamente nada sobre o vício do jogo e a terrível doença que ele é. Absolutamente nada. Eu não desejaria isso a ninguém. Seu supervisor James foi tão cruel comigo e me disse para simplesmente voltar ao meu vício.
Sim, recebi chamadas. Terei o maior prazer em voltar ao registro do meu telefone da Verizon, se necessário. Eu costumava pedir por favor, sem telefonemas, mas iria atendê-los de qualquer maneira.
Casino Guru, esta declaração da Bet US é toda falsa.
Atenciosamente,
Dianne
Obrigado, BetUS Casino, pela resposta.
Cara Dianne,
Poderia informar quando e como informou o casino sobre o seu vício no jogo? Se você tiver acesso aos logs / registros de qualquer comunicação relevante entre você e os representantes do cassino, você pode encaminhá-los para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Cara Dianne,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, terei que rejeitar sua reclamação.
Bom Dia,
Lamento o atraso, pois tive uma semana agitada com o casamento do meu filho. Muito obrigado pela extensão.
Eu informei a Bet US TODAS as vezes que fechei minha conta. Não consigo descrever para você como é esse vício. Porque nada disso faz sentido.
Eu tenho algum e-mail ou bate-papo que eu tenha capturado, não? E eu vou ser honesto com você porque meu marido está se escondendo desse vício.
Acho que o fato de minha conta ter sido aberta e encerrada pelo menos 10 vezes deve falar muito. Eu disse a eles cada vez que fechava que estava lutando contra o vício, sim? Eu tenho a prova não. Eu realmente acredito que você pode ler nas entrelinhas.
Obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Dianne S ***
Obrigado, Dianne, pela sua resposta. No momento, estamos esperando que a equipe do cassino analise esta situação e forneça uma declaração. Vou mantê-lo informado sobre todas as atualizações.
Cara Dianne,
Fomos informados pelo representante do cassino de que o problema foi discutido com você e posteriormente resolvido de forma satisfatória. Você poderia me informar se podemos considerar o problema como resolvido? Caso você esteja tendo problemas para responder neste tópico de reclamação, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Bom Dia,
Falei com a BetUS ontem por telefone e juntos resolvemos esta reclamação, então gostaria de encerrar esta reclamação, por favor.
Atenciosamente,
dianne
Obrigado, Dianne, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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