A jogadora da Carolina do Norte jogou 30x o jogo obrigatório do BETUS Casino, mas encontrou um problema ao tentar sacar seus ganhos. O sistema exibiu incorretamente que ainda eram necessários US$ 5.781 adicionais para jogar. Apesar de suas tentativas de resolver o problema com o atendimento ao cliente do cassino, nenhuma solução foi encontrada. No entanto, depois que ela nos enviou sua reclamação, o problema foi resolvido com sucesso.
Alguém me disse que este é o lugar para fazer as coisas, então aqui estou no casinoguru. Este lugar (cassino BETUS) tem o pior atendimento ao cliente de qualquer lugar! Mas quanto à minha reclamação... entrei em 02/02/2024 e usei o código promocional CAS200 que afirma claramente "30x playthrough necessário para liberação e saque." (Mantive uma cópia) antes de aceitar o bônus, fiz algumas pesquisas e encontrei muitas pessoas reclamando de ter que jogar o jogo duas vezes (entre MUITAS outras reclamações). Então, li seus termos de serviço completamente antes de entrar, especialmente porque minha promoção dizia 30x jogo. E com certeza seus termos de serviço dizem "duas vezes 30x playthrough", A menos que indicado de outra forma. Bem, minha promoção afirma claramente o contrário (jogo 30x), então entrei e aceitei o bônus. Concluí meu jogo de 30x (e fui parabenizado por um banner que brilhou na minha tela. Continuei jogando (slots) por algumas horas e desisti quando cheguei a $ 800. Então tentei sacar. HA! Diz que ainda tenho US$ 5.781 em jogo, mesmo depois de terem me parabenizado por completar meu jogo. É aqui que o fiasco começa (e ainda não terminou), então eu envio e-mails, faço chats adoráveis, mando mensagem para algumas pessoas e até ligo. Posso' Não consigo chegar a lugar nenhum com ninguém. Eles certamente foram treinados para enganar os clientes ou simplesmente não respondê-los. Então, eu disse para o inferno com isso, vou jogar novamente. Continuei jogando por frustração e acompanhei cada giro e cada dólar. Minha SEGUNDA jogada agora está concluída, mas na página da minha conta ainda há US$ 5.781 restantes em rollover. Quando perguntado por que ele não é atualizado como o primeiro rollover, ninguém pode me responder. Eles ignoram completamente as palavras "A MENOS QUE DECLARADO DE OUTRA FORMA" e continuamente recuse-se a me dizer quanto tempo falta para a segunda jogada. Reduzi para $ 100 em minha conta (que foi o que depositei). Depois de jogar DUAS VEZES, só quero minha criptografia de volta e nunca mais ter nada a ver com esses golpistas óbvios.
Prezada Pamalama,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Consegui que finalmente esclarecessem tudo... graças ao guru do cassino, tenho certeza. Obrigado e desculpe por ter demorado tanto para responder, acabei de notar a mensagem
Obrigado pela sua resposta, Pamalama. Entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Sim, o problema foi resolvido. Obrigado novamente!
Prezada Pamalama,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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