Betvictor Casino - O jogador está tendo problemas com o cassino.

Jogador problemático, final de 2023, estupidamente consegui abrir uma conta nesta empresa, apesar de estar registrado no GAMSTOP, admito plenamente que o nome da conta era diferente do meu nome real. Entendo perfeitamente que isso estava errado, mas na época eu estava em uma situação muito ruim com meu jogos de azar (perda de emprego e turbulência pessoal), apesar disso, meu método de depósito era meu cartão bancário, totalmente preciso e em meu nome. Meu endereço e dados de contato estavam corretos e iguais aos registrados no Gamstop, fui autorizado a jogar por um período de tempo com todos os saques e depósitos aceitos apesar da discrepância nos diferentes nomes, a empresa nunca procurou minha identificação e Mostrei sinais claros de problemas com o jogo. Algumas semanas depois, depois de procurar terapia e suporte para tentar superar meu problema de jogo, enviei uma solicitação de autoexclusão à empresa, que foi enviada. Enviei um e-mail expressando minha insatisfação com a forma como nenhuma verificação de identificação foi feita. pois sinto que se eles tivessem feito isso conforme esperado, isso teria me impedido de jogar com a empresa. Avançando para a semana passada, fevereiro de 2024, assumi a solicitação de acesso do titular dos dados CIFAS sob orientação do meu banco, pois eles me notificaram sobre uma marca colocada em meu nome. Isso foi feito pela BetVictor e o raciocínio para isso foi 'fraude de endereço', o endereço era perfeitamente preciso e se eles tivessem solicitado minha identificação, isso teria confirmado isso. No arquivo CIFAS, o 'ID do dispositivo' que eles relataram não é realmente o meu ID do dispositivo, então acredito que eles adicionaram informações falsas sobre mim, e também na seção onde são questionados quais verificações eles fizeram antes de aplicar este marcador, eles afirmam para ter 'verificado os cadernos eleitorais', se tivessem feito isso, teriam confirmado que meu endereço estava correto e estou registrado desde 2021, conforme confirmado por Equifax, Experian e Transunion. Esta empresa, na minha opinião, agiu com extrema pressa e não fez uma investigação correta ou completa sobre isso. Se tivessem cumprido o seu dever como casa de apostas licenciada e solicitado a identificação, este incidente poderia ter sido evitado. Devo reiterar que, no momento de abrir a conta, não estava nada bem. Eu era extremamente vulnerável e jogava compulsivamente, mudar o nome da conta era uma tolice e um sinal de como as coisas haviam piorado devido ao meu problema com jogos de azar, mas nunca cometi fraude de identificação, pois todos os meus documentos estão em meu nome 'John Bruton-Holmes' assim como o cartão de pagamento estava na conta da qual eles estavam felizes em receber pagamentos. O que esta empresa fez foi extremamente prejudicial e afetou diretamente uma importante aplicação de um banco do qual minha família é cliente há mais de 30 anos. Entrei em contato com o maior número possível de pontos de contato com o BetVictor (e-mail, serviço de texto, chat ao vivo, mídia social) e ninguém está preparado para falar sobre isso comigo. Por favor, você pode me ajudar?

Prezado johnbh23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não tenho certeza de qual ajuda você espera de nós. Se você registrasse sua conta com as informações pessoais corretas, provavelmente seria bloqueado imediatamente ou pelo menos teria a chance de receber ajuda adequada do GAMSTOP. Nestas circunstâncias, o casino não teve oportunidade de agir adequadamente e tenho a certeza que concordará comigo que a culpa não é deles.

Você deve entender que a grande maioria dos cassinos não pode bloquear jogadores apenas com base no método de pagamento porque tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Não existem regras unificadas no que diz respeito à verificação e não podemos penalizar o casino por não solicitar documentos imediatamente após o registo. Para ser honesto, pela minha experiência, os jogadores geralmente preferem a verificação mais tarde - antes do primeiro saque.

Além disso, não tratamos de questões relacionadas com questões bancárias, mesmo que sejam causadas diretamente pelos casinos. Isso está sob a jurisdição do seu banco, e não de um mediador como nós.

Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou se esqueci algo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, foram feitos mais de 15 saques sem solicitação de verificação em um período superior a um mês. Minha reclamação é feita à empresa que usa informações falsas para listar um marcador CIFAS em meu nome, eles usaram um número de identificação de dispositivo falso e um endereço IP vinculado a Liverpool. Estou baseado em West Midlands. Espero que o cassino remova este marcador CIFAS, pois ele foi adicionado falsamente. Não tem nada a ver com o meu banco porque não adicionaram o marcador CIFAS. Não é um problema diretamente relacionado ao meu banco, o problema é que o cassino adicionou ilegalmente um marcador ao meu nome em um banco de dados nacional de fraudes

Olá, antes de esta empresa adicionar qualquer marcador ao meu nome, entrei em contato por e-mail depois de me autoexcluir explicando meus problemas atuais com jogos de azar e admiti minha culpa e simplesmente perguntei por que uma conta com um nome permitiria depósitos e retiradas de um método de pagamento com um nome diferente por um longo período de tempo. Não lucrei nada com isso, cometi um erro enquanto estava vulnerável e as ações deste cassino com um marcador CIFAS são extremamente desproporcionais ao incidente que ocorreu. Eles são obrigados a realizar uma investigação rigorosa antes de qualquer marcador ser adicionado a um banco de dados nacional de fraude e claramente não o fizeram, o que é comprovado pelas informações falsas que adicionaram. Este marcador dura 6 anos e significa que não consigo abrir uma conta bancária, não consigo obter seguro, não consigo nenhum centavo de crédito ou empréstimo, não consigo um simples contrato de telefonia móvel, e isso se deve exclusivamente ao marcador CIFAS aplicado pela BetVictor para um problema em que não lucrei, usei meu endereço completo e detalhes de contato e meu nome completo estava totalmente visível na minha forma de pagamento. Estou solicitando ajuda para que eles removam um marcador tão prejudicial

Obrigado pela sua resposta, johnbh23. Peço desculpas, mas já expliquei por que não podemos ajudá-lo com a marca. Mediamos disputas entre jogadores e casinos, e o seu banco é uma parte externa nesta situação sobre a qual não temos controlo. Não podemos penalizar o casino por esta questão, nem estamos em posição de intervir em questões jurídicas como esta.

Você forneceu detalhes incorretos ao criar uma conta e, embora eu entenda sua frustração, essas são provavelmente consequências do que aconteceu. Novamente, você deve resolver esse problema com seu banco e seu banco deve entrar em contato com o cassino. Procurar aconselhamento jurídico também pode ser benéfico, mas a nossa capacidade de ajudar é limitada.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.