BetVili Casino - As apostas de bônus do jogador não foram contadas corretamente.

Good day,

it is best to start at the beginning of the problem. On 06/11/21, I deposited 100 euros with an exclusive 300% bonus. After a few minutes I received the € 300 bonus.

After playing for a while, I noticed that my wagerbar cannot be right at all. (Well noticed, I have completely adhered to all guidelines and rules). I only bet about 10% per spin. This has always varied. At some point I was at a point where my wager from € 1,600 per spin kept going down instead of up. At the latest then it was clear to me that what was going wrong there. At the time, I already had € 2000.

Without clarifying the problem, I didn't want to continue playing for the time being and waited for the next day to visit the live chat.

In order to shorten the whole thing a bit, I was assured the next day that the wager is completely incorrect (it should have already weighed about 4k) and that it is still being processed, now I've been waiting for this to happen for 5 days. Every day I asked several times in the chat. I was always put off that this was still being processed. Meanwhile I have to assume that I will be deliberately delayed. My bonus expires on 06/17/21. After that, I have no more chance of taking my winnings as long as the wager is not adjusted.

For information ! I was informed that this problem has occurred with some customers and the team is still consulting.

I am very desperate because I am already at € 3,200 and I have little hope of success. I hope I can be helped by your help so that I may still get my winnings, as these are absolutely mine. I have read the guidelines several times and carefully.

With best regards,

Louis B ***

Guten Tag,

am Besten starte ich am Anfang des Problems. Ich habe am 11.06.21, 100 Euro eingezahlt mit einem Exklusiv 300% Bonus. Nach ein paar Minuten habe ich die 300€ Bonus erhalten.

Nach einiger Zeit des Spielens ist mir aufgefallen das meine Wagerbar überhaupt nicht stimmen kann. (Wohl bemerkt ich habe mich an komplett alle Richtlinien und Regeln gehalten). Ich habe per Spin nur ca. 10% gewagert. Dies hat immer variiert. Iwann war ich an einem Punkt, an dem mein Wager von 1600€ per Spin immer weiter runter statt hoch ging. Spätestens da war mir klar das dort was schief läuft. Zu dem Zeitpunkt hatte ich bereits 2000€.

Ohne das Problem zu klären, wollte ich vorerst nicht weiter spielen und habe auf den nächsten tag gewartet um den Live Chat zu besuchen.

Um das Ganze etwas abzukürzen wurde mir am nächsten Tag zugesichert das der Wager völlig unkorrekt ist (ist müsste bereits ca. 4k gewagert haben) und dieser noch bearbeitet wird, nun warte ich seit 5 Tagen darauf das das passiert. Jeden tag habe ich mehrfach im Chat nachgefragt. Ich wurde immer wieder vertröstet das dies noch in Bearbeitung wäre. Mittlerweile muss ich davon ausgehen das ich absichtlich hingehalten werde. Mein Bonus läuft am 17.06.21 aus. Danach habe ich keine Chance mehr meine Gewinne mit zu nehmen, solange der Wager nicht angepasst wird.

Zur Information ! Mir wurde mitgeteilt das dieses Problem bei einigen Kunden vorgefallen ist und sich das Team weiterhin berät.

Ich bin sehr verzweifelt da ich bereits bei 3.200€ bin und ich wenig Hoffnung auf Erfolg habe. Ich hoffe mir kann durch Eure Hilfe geholfen werden, damit ich eventuell noch an meine Gewinne komme, da diese mir absolut zustehen. Ich habe die Richtlinien mehrfach und sorgfältig gelesen.

Mit freundlichen Grüßen,

Louis B***

Dear Louis,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any promotional offers in the past from this casino? Have you been advised when the problem should be fixed? I would assume that the validity of the bonus will automatically be prolonged due to this technical issue.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Thank you very much, Louis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Louis,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BetVili Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Betvili just wrote to me in the chat that they would like to give me back my € 100 deposit. Due to the technical error, they do not want to pay me my 2500 €.

I won the money fairly and without violations. I can't help it that the wager was flawed. This is due to the operator of the site.

Now I'm being punished for it because their site didn't work properly? For me this is a scam!

I urgently ask for help!

Betvili hat mir soeben im Chat geschrieben, dass sie mir meine Einzahlung von 100€ zurück geben möchten. Aufgrund des technischen Fehlers wollen sie mir meine 2500€ nicht auszahlen.

Ich habe das Geld fair und ohne Verstöße gewonnen. Ich kann nichts dafür das der Wager fehlerhaft war. Das liegt am Betreiber der Seite.

Jetzt werde ich dafür bestraft, weil deren Seite nicht richtig funktioniert hat ? Für mich ist das Betrug !

Ich bitte dringend um Hilfe!

Based on some feedback from various streamers, I am now sure that this casino is acting fraudulently. In any case, extremely dubious. I was told that the team has now almost been changed. Old employees terminated, new employees hired. Since then a lot of dubious things have been going on on this site. All the streamers I spoke to have broken off the partnership (affiliate) with Betvili because they did not get their money themselves. I will do a lot more research and publish an article in the future. With my experiences and those of the other players.

I haven't even seen the 100 € that should be refunded to me.

All history was deleted in the chat. In addition, I am no longer answered.

Ich bin mir mittlerweile aufgrund einiger Rückmeldungen von diversen Streamern sicher, das dieses Casino betrügerisch handelt. In jedem Fall äußerst unseriös. Mir wurde mitgeteilt das das Team mittlerweile nahezu ausgewechselt wurde. Alte Mitarbeiter gekündigt, neue eingestellt. Seitdem laufen viele dubiose Sachen auf dieser Seite. Alle Streamer die ich gesprochen habe, haben die Partnerschaft (Affiliate) zu Betvili abgebrochen da sie selbst ihr Geld nicht bekommen haben. Ich werde in Zukunft deutlich mehr recherchieren und einen Artikel veröffentlichen. Mit meinen Erfahrungen und die der anderen Spieler.

Selbst die 100€ die mir wieder erstattet werden sollten, habe ich bis jetzt nicht gesehen.

Im Chat wurden alle Verläufe gelöscht. Außerdem wird mir nicht mehr geantwortet.

Hi Louis,

I'm sorry to hear that. We still haven't heard from the casino. It's a pity because we really need them to get involved to sort the issue out.

Hello,

First of all we would like to apologize for the delay at responding. Issue with the wager is fixed and client proceeded with sending the withdraws.

As soon as we will finish with our checking, we will proceed with sending the funds. We are in contact with the client all the time, so he can confirm to you that the issue is fixed.

And we also want to answer to our dear player regarding the claim that he made about the streamers. None of the streamers has broke any relation with us, we are proceeding as usual.

About the payments with affiliates, it is a matter of the casino and we do not understand why it is related to the case.

Dear Betvili team and Casino Guro team,

As already described, I am in close contact with the casino. The chat activity has improved significantly and we have agreed on a payout of € 2200. I made the payout. Now I am waiting for this to be processed and for the next few days to be on my account.

I will be happy to keep you up to date on whether everything has worked.

Liebes Betvili Team und Casino Guro Team,

wie eben bereits beschrieben, stehe ich mit dem Casino in engem Kontakt. Die Chat Aktivität hat sich deutlich verbessert und wir haben uns auf eine Auszahlung von 2200€ geeinigt. Die Auszahlung habe ich getätigt. Nun warte ich das dies noch bearbeitet wird und die nächste Tage auf meinem Konto ist.

Ich halte Euch gerne auf dem Laufenden, ob alles funktioniert hat.

Hi all,

Thank you for your replies. I'm glad to hear that there has been progress.

Dear Loius,

Please let me know when you receive your winnings.

Update

After we agreed on the amount and I was finally able to pay out the money, nothing has happened since then. The payout is already in progress. I was informed yesterday that my game history was checked and approved. However, no payout has been processed repeatedly as promised. If there is no processing today, I can wait for the entire weekend. Would I find anything but fair after all the hustle and bustle.

I don't think it's okay that appointments are not kept as promised over and over again.

Update

Nachdem wir uns auf die Summe geeinigt hatten und ich das Geld endlich in Auszahlung geben konnte, ist seither nichts mehr passiert. Die Auszahlung ist seidem in Bearbeitung. Mir wurde gestern mitgeteilt das mein Spielverlauf geprüft und genehmigt wurde. Jedoch ist wiederholt keine Auszahlung bearbeitet wurden, wie versprochen. Falls heute keine Bearbeitung stattfindet, darf ich über das komplette Wochenende warten. Fände ich alles andere als gerecht nach all dem Trubel.

Finde es nicht in Ordnung das immer wieder Termine nicht eingehalten werden, wie versprochen.

Hi Louis,

I understand how frustrating this is, but it's good news that your gameplay was approved. Let's wait a few more days, hopefully, you will receive your funds soon.

So,

now I have been informed that the gameplay has not yet been checked. That should have happened the day before yesterday.

Also,

nun wurde mir mitgeteilt, das das Gameplay noch nicht überprüft wurde. Das sollte bereits vorgestern passiert sein.

Hello,

Gameplay to be checked is not just depended on us. We are waiting from our provider to confirm it , so we can proceed with the payment.

I understand

Ich verstehe

Even if the provider supposedly depends on it, I find it very dubious that you have to wait weeks for your money. As you could see from other contributions here, this is not uncommon. I honestly don't understand. Furthermore, my gameplay was checked a few days ago when it came to the payout. There was talk of an error when I opened a game and immediately closed it again. There I supposedly would have made € 1998.49 in one turn. (Which of course is not possible at all). But this was also flagged as a bug.

So I can't understand why my gameplay is being checked repeatedly.

Since there is no support available on the weekend, I hope that the money will finally be paid out on Monday. I'm really running out of patience.

Auch wenn der Provider angeblich davon abhängt, finde ich es sehr unseriös das man Wochen auf sein Geld warten muss. Wie man aus anderen Beiträgen hier entnehmen konnte, ist das keine Seltenheit. Verstehe ich ehrlich gesagt nicht. Des weiteren wurde mein Gameplay vor einigen Tagen bereits geprüft, als es um die Auszahlung ging. Da wurde von einem Einsatz Fehler gesprochen, als ich ein Spiel geöffnet habe und direkt wieder geschlossen habe. Dort hätte ich angeblich 1998,49€ in einer Umdrehung gemacht. (Was natürlich überhaupt nicht möglich ist). Dies wurde aber auch als Fehler gekennzeichnet.

Kann also nicht nachvollziehen, wieso mein Gameplay wiederholt geprüft wird.

Da am Wochenende kein Support zur Verfügung steht, hoffe ich das das Geld am Montag endlich ausgezahlt wird. Ich habe langsam wirklich keine Geduld mehr.

Dear Betvili Casino team,

Please keep us updated on the status of the verification by the provider.

Hello,

The gameplay is checked in the moment when you proceed with the withdrawal. We proceed with our checks and in case of high amounts our game provider proceeds with the checking.

We are just waiting for a confirmation from them.

So you're telling me that after the weekend no one checked the gameplay yet? After more than 6 days? I was told that the process takes a maximum of 2 days.

Hello,

We got confirmation from our game provider. We will proceed with sending the funds now.

Thank you for the patience!

That is correct. I have just received the first € 1200. Thanks.

Hi all, thanks for the update.

Dear Louis,

Please let me know when you receive the rest of your winnings.

With pleasure

Until now I have NOT received the remaining winnings.

Gerne

Bis jetzt habe ich die restliche Gewinne noch NICHT erhalten.

Alright, I will set the timer to 7 days, and we'll see if you receive the funds by then.

The specified 5 days have already passed. The chat has been offline for everyone since Monday. It is no longer possible to contact the casino. What's going on there ? Could Betvili comment on that too? I strongly doubt that the rest of the money will come. If the money is not there next week, I will also contact the licensors. I got a contact a few days ago.

Die angegebenen 5 Tage sind bereits vergangen. Der Chat wurde seit Montag für alle auf offline gestellt. Man hat keine Möglichkeit mehr das Casino zu kontaktieren. Was ist da los ? Könnte sich Betvili dazu auch äußern? Ich bezweifel stark das das restliche Geld noch kommt. Falls das Geld nächste Woche nicht da ist, werde ich mich zusätzlich an die Lizensgeber wenden. Ich habe bereits vor ein paar Tagen, ein Kontakt bekommen.

As expected, the money did NOT come today! That should have been there long ago. The chat has also been offline for 8 days. No response via chat, email or Casino Guru. Suddenly they all seem to have disappeared!

Das Geld kam wie erwartet auch heute NICHT ! Das hätte schon längst da sein müssen. Der Chat ist seit 8 Tagen ebenfalls offline. Keine Antwort über den Chat, Email oder auf Casino Guru. Es scheinen mit einem Mal alle verschwunden zu sein !

Hello,

We were not available last week. We sent the funds on Monday, usually for bank transfers it takes from 1-7 business days ( at least for our bank). Please check your account in the next days

A transfer to my bank takes one working day, a maximum of 2 working days. It's been 7 days now.

Do you have a receipt for this transfer that you can send me? So that I can check the data?

Many Thanks

Eine Überweisung auf meine Bank dauert einen Werktag, maximal 2 Werktage. Es sind jetzt bereits 7 Tage.

Haben Sie einen Beleg für diese Überweisung die Sie mir zusenden können ? Damit ich die Daten überprüfen kann ?

Vielen Dank

Hello,

Yes, it depends on the bank actually. We can send you the receipt tomorrow

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Betvili Casino,

Could you please send the confirmation of the transaction also to my email address (peter.m@casino.guru)?

Hello,

Yes we will try to send it as soon as we can

I haven't received any evidence yet. For information. According to my bank, there is also no transaction that could be the missing € 1000! So either a mistake was made with the data or the money was never sent.

Ich habe bis jetzt keinen Nachweis erhalten. Zur Information. Laut meiner Bank gibt es auch keine Transaktion, bei der es sich um die fehlenden 1000€ handeln könnte ! Also entweder bei den Daten wurde ein Fehler gemacht oder das Geld wurde nie gesendet.

Hello,

Wire confirmation is sent, please check if the IBAN is correct.

I've just contacted my bank by phone. My bank informed me that no transfer was received under this transaction number.

So what's wrong here?

Hello,

Let us check with our bank please. Are the details correct?

Yes

Did the review show anything?

Hello,

Our bank confirmed that the funds are settled since yesterday.

Can you check if you received?

Dear Louis,

Have you received the rest of your winnings?

Yes

Thank you very much to Casino Guru. Without their help, it might not have worked.

So thank you very much.

I would like to thank Betvili that they managed to withdraw the money after more than a month. Really. I had reasonable doubts. Now it worked.

Nevertheless, I would not make a recommendation here at the moment. I'm sorry.

There were numerous complications and technical errors. I don't want to go into the details, you can see them in the dialogue. In any case, I had many sleepless nights and depressing days thanks to the complications. I can only hope that something will change there.

Have a nice day everyone!

Ja

Bedanke mich ganz herzlich an Casino Guru. Ohne deren Hilfe, hätte es wohlmöglich nicht funktioniert.

Daher ganz lieben Dank.

Betvili möchte ich danken das sie es nach über einem Monat geschafft haben, das Geld auszuzahlen. Wirklich. Ich hatte berechtigte Zweifel. Nun hat es doch geklappt.

Dennoch würde ich hier aktuell keine Empfehlung aussprechen. Tut mir Leid.

Es gab zahlreiche Komplikationen und technische Fehler. In die Details möchte ich nicht weiter eingehen, die kann man anhand des Dialogs einsehen. In jedem Fall hatte ich sehr viele schlaflose Nächte und deprimierende Tage dank den Komplikationen. Kann nur hoffen das sich dort etwas ändert.

Schönen Tag an Alle !

Thank you Louis for the update. I completely understand your frustration. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. 

Best regards,

Peter