BetVili Casino - Jogador questionando as ferramentas de jogo responsáveis.

Antes de mais nada quero dizer que sou um pouco viciado em jogos de azar .. Em 02/05/2021 pedi no chat do betvilli para colocar a minha conta num limite de reflexão para não poder jogar nenhuma aposta jogos ou fazer novos depósitos na conta .. Ele responde que não tem esse serviço então eu continuo jogando jogos e resultado perdi todo o meu dinheiro. Por favor responda para mais informações

Informações adicionais de johncrow:

"Os representantes do chat não ativaram o limite de reflexão enquanto eu pedia, mas disseram que não tinham esse serviço enquanto ele estivesse listado em seu site. Como resultado, continuo jogando meus ganhos de 1700 euros."

Olá johncrow,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua situação difícil. Verifiquei a seção de jogos de azar responsáveis ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) do cassino e encontrei o seguinte:

"Mediante solicitação, colocaremos sua conta em um período mínimo de reflexão de 24 horas. Isso será seguido por um de nossos agentes de suporte informando sobre o período voluntário de 1 semana, 1 mês, 6 meses ou auto-exclusão permanente disponível. "

Você poderia me encaminhar a mensagem em que solicitou o período de reflexão juntamente com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você declarou claramente o motivo e o período de tempo em sua solicitação?

Estarei esperando sua resposta com paciência.

Atenciosamente,

Cristina

erro

Também quero referir que no casino euslot eles têm esse serviço, que chamam de arrefecimento, no qual posso definir os meus limites de perdas ou limites de apostas para um mínimo de 24 horas. Isso é o que eu sei para período de reflexão. Mas no período de reflexão do betvilli você não pode nem mesmo fazer um pedido de saque se eu ativar esse serviço mesmo que seja para o jogo responsável. Acho que não há lógica nisso. Eu preciso fazer algo para salvar meus ganhos, definindo alguns limites que o cassino "DEVE ME PROVER" pela lei e eles me dizem que eu posso definir meus limites, mas mesmo que eu não consiga nem retirar meus ganhos. Em cada casino que visitei, tinha as minhas próprias opções no meu perfil para definir os meus limites de aposta. Não precisei pedir isso no chat e esse tipo de limite de reflexão no Betvilli não faz nenhum sentido para mim se eu não puder sacar meus fundos da minha conta. Me corrija se eu estiver errado!! Obrigado!!

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Observe que não existem regulamentos de jogo responsável unificados que seriam aplicados a todos os cassinos. Neste momento, as ferramentas de proteção do jogador são geridas exclusivamente pelo casino. Alguns cassinos têm uma grande variedade de ferramentas de jogo responsáveis, mas nenhuma delas é obrigatória e, infelizmente, alguns cassinos funcionam sem elas completamente. Um período de reflexão é apenas uma ferramenta adicional (e opcional) e o casino informou-o de antemão que não pode ser aplicado à sua conta, devendo retirar os seus ganhos e encerrá-la. Peço desculpas, mas nessas circunstâncias, não há mais nada que possamos fazer por você.

Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.