O jogador da Suécia estava passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Posteriormente, o cassino nos informou que isso era causado por um problema técnico que eles estavam tendo na época. Um mês depois, o jogador confirmou que recebeu seus fundos.
Olá, verifique a minha conta, enviei também todos os meus dados ao casino para que possam fazer a transferência. No entanto, eles pararam de me responder completamente depois que enviei meus dados bancários. Eles não respondem aos e-mails que antes respondiam em poucos minutos, nem via chat, que também se estendia em poucos minutos.
Caro Exero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá.
O fato é que minha conta ESTÁ VERIFICADA e só quando solicitei saques é que deixaram de me responder por completo.
Já se passou quase 1 semana desde que solicitei meu saque e eles pararam de me responder.
Muito obrigado, Exero, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Exero ,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar a equipe do BetVili Casino para se juntar a esta discussão e comentar sobre a reclamação do Exero.
Gostaríamos de pedir ao BetVili Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Exero,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente para chegar a um acordo mútuo. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será desperdiçado, pois antes de registrar uma reclamação oficial na Autoridade de Licenciamento do cassino, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez.
Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela demora nas respostas, principalmente aos nossos jogadores.
Neste caso específico, contactámos o cliente por email, para que nos pudesse fornecer mais uma vez os dados bancários. Estamos dizendo mais uma vez, porque tivemos grandes problemas técnicos em quase 2 semanas. O cliente não nos respondeu, pelo que foi impossível proceder ao envio dos fundos. No dia 24 de maio recebemos os dados bancários e informamos também ao cliente, que em alguns dias ele deverá receber os fundos em sua conta bancária. Desde 24 de maio não ter qualquer comunicação com ele, assim que nós supor que ele recebeu os fundos e não informá-lo 🙂
Não recebi nenhum dinheiro e ouvi de você sobre isso, mas você não responde. Comportamento horrível de sua parte. Você está mentindo nesta mensagem o tempo todo. Enviei todas as informações na primeira vez que você perguntou sobre isso e na segunda vez. Portanto, não diga mais nada e notificarei o Casino Guru quando eu receber meu dinheiro, mas nem um segundo antes e não depende de você "presumir" que recebi meu dinheiro, cabe a você garantir que eu receba meu dinheiro! !
Olá,
Em primeiro lugar, como especificamos na resposta anterior, tivemos grandes problemas, é por isso que não respondemos não apenas aos seus e-mails, mas a todos os jogadores.
Em segundo lugar, não recebemos nenhum e-mail de sua parte! O último e-mail foi enviado por nós em 24 de maio, então, por favor, não escreva nesta seção, que não estamos respondendo a você, porque após o problema que tivemos, respondemos a todos os e-mails que você nos enviou.
Não estamos presumindo que você recebeu os fundos, processamos o saque e, normalmente, nos casos em que os fundos não estão disponíveis em sua conta, você está nos contatando.
Obrigada!
Obrigado, BetVili Casino , pela sua resposta.
Caro Exero ,
Como o pagamento foi liberado em 24 de maio de 2021, ou seja, 4 dias atrás, gostaria de pedir a você que espere mais alguns dias para que o pagamento chegue à sua conta. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados.
Olá,
Verificamos nossa conta bancária e o dinheiro foi liquidado. O jogador deveria ter recebido os fundos. O jogador pode confirmar?
Ele ainda não nos contatou.
Obrigado, BetVili Casino, por nos avisar.
Caro Exero,
Você poderia confirmar que recebeu o pagamento?
Olá,
O cliente também não está respondendo aos nossos e-mails sobre o saque.
Recebeu o dinheiro, mas não recomendaria a ninguém que jogasse no Betvili nunca, pois mentem e enganam-se para a frente e para trás. Só é visível nesta conversa.
Obrigado pela ajuda com o meu caso Casino Guru!
Olá,
Em primeiro lugar este comentário não é apropriado, já que você recebeu o dinheiro, não vemos ninguém enganando ninguém aqui, principalmente no seu caso.
Não sabemos quantas vezes, temos que te explicar que durante 2 semanas tivemos alguns problemas importantes, e não é que não respondemos apenas a você, mas também aos nossos outros jogadores.
A retirada foi processada, você recebeu os fundos (um pouco atrasado, explicamos o motivo e pedimos desculpas), portanto, não continue fazendo comentários ofensivos.
O caso está encerrado e se não estiver satisfeito com o nosso casino, pode contactar-nos e encerraremos a sua conta.
Tenha um bom dia
Obrigado, BetVili Casino , pela sua cooperação.
Obrigado, Exero , por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Lamento que o seu processo de retirada tenha sido mais complicado do que o normal, mas estou feliz que o problema tenha sido resolvido com sucesso. Agora, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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