O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Meu problema já dura 2 anos. Joguei com bônus de boas-vindas, ganhei dinheiro e fiz tudo de acordo com as regras do bônus. Depois do bónus, ganhei 300€, tentei levantar o dinheiro, mas houve um bug que dizia que só podia levantar 18,50€, contactei o apoio ao cliente várias vezes e eles garantiram-me que iria ser corrigido, nunca foi e eles comecei a ignorar todas as minhas mensagens e nunca recebi nenhuma ajuda ou meu dinheiro
Prezado Vilpe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? Você depositou fundos em sua conta ao ativar o bônus ou seus ganhos foram acumulados de uma oferta promocional gratuita?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque, além disso, dois anos é um período de tempo considerável e não posso prometer que poderemos ajudá-lo.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Sim, verifiquei minha conta, acho que duas ou três vezes, enviei muitos documentos extras e verificações que eles pediram para me fazer esperar mais. E sim, eu depositei dinheiro ao jogar com o dinheiro do bônus e fiz tudo de acordo com as regras.
Prezado Vilpe,
Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio junto com a comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Olá! Desculpe pela resposta tardia, vou enviar alguns documentos para o endereço de e-mail
Você poderia informar quanto foi o seu depósito que ativou o bônus? Você retirou algum dinheiro do cassino ou nem mesmo os € 18,50 foram pagos?
Olá! Eu deposito 50€, e não, eu não recebi nenhum dinheiro do cassino
Você entrou em contato com o cassino recentemente ou sua última conversa foi em 2021, como sugerem as capturas de tela encaminhadas, por favor?
O último e-mail que recebi de Betvili foi em 27.4.2022 e respondi a eles em 28.4.2022, Betvili não voltou para mim depois disso. Ainda enviei um e-mail para eles em 7.6.2022, mas não recebi nada de volta. Envio capturas de tela desses e-mails para seu endereço de e-mail fornecido anteriormente
Muito obrigado, Vilpe, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Vilpe,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o BetVili Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BetVili,
Você pode fornecer informações sobre o longo atraso na retirada do jogador?
Prezado Vilpe,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Todos os contatos "antigos" que tínhamos não estão acessíveis e, infelizmente, não há muito a ser alcançado, pois o cassino não está mais funcionando. Não pude confirmar se o cassino tinha uma licença válida antes de fechar completamente seus negócios, então, infelizmente, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas não há mais nada que possamos fazer neste caso.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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