O jogador do México alegou que os ganhos de duas apostas bem-sucedidas no cassino Betvip não foram creditados em seu saldo, apesar do histórico do jogo confirmar as vitórias. Eles entraram com um caso no cassino, mas a resposta foi adiada além das 24 horas prometidas. A Equipe de Reclamações manteve a reclamação aberta para investigação posterior, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Bom dia,
Minha reclamação é sobre o cassino Betvip, com o site betvip.mx.
No sábado à noite, joguei duas rodadas de roleta.
Fiz uma aposta de 1000, que foi vencedora
e outra aposta de 2000, que também foi vencedora.
O problema é que meus ganhos não foram creditados no meu saldo. Revendo o histórico do jogo, ele afirma claramente que ambas as apostas foram vencedoras.
Eu abri um caso no cassino, mas eles só me disseram que está em revisão. Eles me deram um tempo de resposta de 24 horas, mas eles continuam adiando.
Caro arevalo199025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, como vão as coisas?
Anexo de capturas de tela
O problema era com a Skyline Roulette do provedor Ezugi
No histórico do jogo ambas as jogadas aparecem como vencedoras
Dando continuidade, eles me disseram que hoje às 11h da manhã eles me creditariam o saldo, o que não foi o caso. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram novamente que ainda está em análise.
Anexei uma tela onde me informam que ainda está em análise.
Obrigado pela sua resposta, arevalo199025. Infelizmente, problemas como esse precisam ser discutidos com os provedores de jogos e pode levar algum tempo até que eles descubram o que aconteceu. Eu recomendaria que déssemos mais alguns dias para que o cassino e o provedor de jogos tivessem tempo suficiente para investigar a situação.
Vou manter esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento em uma semana, por favor, entre em contato conosco e nós interviremos. Obrigado.
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