CasaReclamaçõesBetway Casino - Conta do jogador bloqueada após envio de verificação.

Betway Casino - Conta do jogador bloqueada após envio de verificação.

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Montante: 4.000 €

Betway Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/10/2023 | Caso encerrado : 11/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador irlandês ganhou 4k e foi solicitado a apresentar um extrato bancário para verificação. Depois de enviar o extrato, o cassino bloqueou sua conta e parou de se comunicar. O jogador explicou que utilizou um extrato bancário da sua casa de férias em Espanha, mas era residente na Irlanda e jogava com dados móveis irlandeses. Apesar de ter fornecido um extrato bancário irlandês e uma carta de condução para comprovar a sua residência, o casino não respondeu. Tentámos mediar a situação contactando o casino e prolongando o cronómetro de reclamação, mas o jogador acabou por deixar de responder às nossas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.

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há um ano
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Ganhou 4k basicamente e depois que eles pediram para enviar o extrato bancário, eles simplesmente bloquearam a conta e não responderam nenhum e-mail nem nada.

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há um ano
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Prezado neiras1992,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betway Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador, apostas desportivas)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Oi,


Joguei apenas alguns dias, costumava jogar em outros cassinos também, mas este escolhi porque foi recomendado no Google.


Quando tento sacar, eles enviam, preciso verificar com o extrato bancário, então usei meu extrato de conta bancária, onde eles podem ver claramente que paguei pelo cassino para depositar fundos. E no dia seguinte a conta diz bloqueada. Eu vi no piloto de confiança que muitas pessoas têm o mesmo problema quando vencem, bloqueiam sua conta e ficam sem opções.


Eu jogo apenas caça-níqueis, então ganhei em vários caça-níqueis e como não consigo fazer login, deve haver saldo em torno de 3.998 euros na conta.


Eu consigo sem bônus, nunca recebo bônus caso precise dobrar meu valor para poder sacar.


Aconteceu algo semelhante com o cassino leovegas, ganhei no primeiro dia uns 5k e tentei sacar, então eles começaram a pedir documentação que continuam rejeitando e só esperando que você não conseguisse sacar, então acabei de gastar o dinheiro naquele cassino e esquerda. Na verdade, mudei para betway e novamente sem sentido.

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há um ano
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Além de tudo, quero acrescentar que posso ver que o motivo pode ser encerrado, já que a Espanha não é permitida, mas sou residente na Irlanda e minha conta bancária está vinculada à minha casa de férias na Espanha e o extrato bancário era o endereço espanhol, mas Não sou residente da Espanha e estava jogando com meus dados móveis irlandeses e tenho um banco irlandês, se for necessário provar alguma coisa.

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há um ano
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Você depositou na conta bancária associada ao seu endereço irlandês? Entendi corretamente que sua conta bancária em um banco espanhol não está vinculada ao seu endereço de residente na Irlanda? Você já explicou suas circunstâncias em relação ao seu status de residência ao cassino em algum momento? Você recebeu alguma resposta?

Por favor, envie-me qualquer comunicação relevante que você recebeu do cassino sobre o problema para meu e-mail em tomas@casino.guru

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há um ano
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Caro(a) neiras1992,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Recebi um e-mail deles perguntando por que enviei o extrato bancário do banco espanhol, então disse a eles que tenho uma casa de férias na Espanha e uso com sabedoria quando viajo, independentemente de como não sou residente espanhol e tenho permissão para jogar lá no cassino, enviei-lhes o extrato bancário irlandês e minha carteira de motorista na Irlanda. Nenhuma resposta ainda deles

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há um ano
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Você poderia confirmar que preencheu os dados do perfil do cassino com seu endereço irlandês, que é o mesmo que consta nos documentos que você forneceu recentemente ao cassino?

Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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Olá, sim, acho que sim. Seria mais fácil se eu pudesse fazer login e ver, mas eles me bloquearam.

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há um ano
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Muito obrigado, neiras1992, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá neiras1992,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Betway Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Betway,

Você pode fornecer mais informações sobre o status da verificação da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Eles não respondem nenhum e-mail, ignorando como sempre.

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Público
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há 11 meses
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Olá neiras1992,


Só para mantê-los atualizados, recebi uma resposta do Cassino via Skype, e eles vão averiguar a situação e fornecer mais informações.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 11 meses
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Olá neiras1992,


Ainda não tive notícias do cassino, então estenderei o cronômetro de acordo com nossas políticas. Assim que tivermos mais informações darei uma atualização.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 11 meses
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Ok, obrigado, vamos esperar.

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Público
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há 11 meses
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Olá neiras1992,


Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.

Gostaríamos de pedir ao Betway Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 11 meses
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Olá neiras1992,


O cassino afirmou que lhe forneceria uma resposta oficial. Você pode fornecer uma atualização? Você ouviu mais alguma coisa do cassino?


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) neiras1992,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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