O jogador da Itália não pode retirar seu depósito no cassino porque o cassino alega que ele inseriu detalhes de identificação incorretos durante o registro. Fomos forçados a encerrar esta reclamação porque o jogador violou uma das regras fundamentais do jogo online ao fornecer informações pessoais incorretas.
o cassino alega que inseri meus dados de identificação incorretamente durante o registro e usa esse motivo para não devolver meu depósito que nunca joguei
Incluo os documentos como sinal de boa fé abaixo
Prezado mattyvona89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de enfatizar que o cassino tem todo o direito de suspender sua conta caso você insira dados pessoais incorretos durante o registro. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:
"4.11 Suspensão de conta
...
(iii) inserir informações incorretas ou falsas ao registrar uma Conta;"
Você poderia esclarecer se está ciente de fornecer dados pessoais incorretos? Qual foi a diferença entre as informações que você inseriu durante o registro e os dados pessoais em seus documentos?
Eu entendi corretamente que € 200 (valor da disputa) estão sendo mantidos em sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
sim ok mas digitei errado o número do documento, ou seja, parece correto para você? foi o suficiente para me dizer para corrigi-lo durante o registro não, em vez disso, eles preferiram usar a desculpa para roubar meu dinheiro na dúvida, evite essa bagunça, dada a forma como ele se comporta com os clientes
Sim 200 é meu depósito nunca jogado
Muito obrigado pela sua resposta, mattyvona89. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
feito, encaminhou a comunicação sumária
Bem, infelizmente, neste caso, devemos ficar do lado do cassino. Você violou uma das regras mais básicas do jogo online ao fornecer vários detalhes incorretos sem nenhuma explicação clara e/ou válida, e tenho certeza de que concorda comigo que não foi um erro do cassino. Só posso recomendar que você sempre certifique-se de que os dados pessoais inseridos durante o registro correspondem aos dados pessoais de seus documentos, pois esse é um requisito fundamental em todos os cassinos. Gostaríamos muito de ajudar, mas não podemos apoiá-lo nessas circunstâncias.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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