O jogador da Itália está enfrentando problemas com o site do cassino online. A conta do jogador foi suspensa devido ao uso de método de pagamento de terceiros. Além disso, o jogador perdeu todo o dinheiro que depositou. Por esses motivos, rejeitamos a reclamação.
Prezada marinaeleonora87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e precisarei definitivamente de mais informações do que de uma foto. Você poderia por favor elaborar?
Há quanto tempo você joga no cassino?
Há quanto tempo você está enfrentando problemas de software?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito do seu problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá, entrei neste cassino em 18/07
Paguei com uma conta bancária que não estava em meu nome, então em 18/07/ eles suspenderam minha conta ... continuo jogando e depositando e tenho erros de slot ... Concordo ontem com o e-mail de suspensão, então entre em contato com o suporte para ambos os contínuos problemas no servidor tanto pela limitação.... falam que tenho que entrar em contato com o adm para problemas no servidor e que com conta limitada não deveria ter pago.
A slot estava praticamente louca as bobinas continuavam a girar e assim que paravam davam ganhos médios então o bloco total sai da tela e me dá esse erro... tento acessar o jogo novamente mas apesar de tudo tinha sido desconectado e Perdi o progresso dos bônus e deveria ter sido aberto calculando o valor e as moedas coletadas durante todo o jogo.
Muito obrigado pelas informações adicionais. Eu verifiquei os Termos e Condições , e foi isso que encontrei:
4.4 Verificação de dados bancários
Se os clientes utilizarem um cartão de crédito ou débito, o nome do testador DEVE corresponder ao que foi inserido no momento do registro no site e no contador do Conto. Em caso contrário, il Conto pode ser solicitado e il Cliente deve entrar em contato com il Servizio Clienti para conhecer os detalhes de nosso procedimento de verificação. Le vincite oi pagamenti eseguiti da Betway tramite bonifico bancario, potranno essere credenciado exclusivamente su un conto intestato al titolare del Conto di Gioco. Para os depósitos, o Cliente pode usar apenas um cartão de crédito ou débito em seu nome.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Ok, eu errei ao pagar, mas se eu tivesse uma conta suspensa no dia 18 porque no dia 19 eles aceitavam pagamentos de qualquer maneira, geralmente uma conta suspensa não pode depositar ou estou errado?
Você pode explicar por que sua conta foi suspensa em 18 de julho?
Você poderia explicar por que fez um depósito em sua conta quando sabia que estava suspenso?
Não, não sabia que estava suspenso... Entrei em contato com eles sobre o problema do slot, depois abri um e-mail e vi a suspensão conforme também foram informados.
Eu não sabia sobre a suspensão e, de qualquer forma, se eu for suspenso, não posso depositar.
Portanto, nunca pensei que teria a conta suspensa desde que os depósitos foram aceitos.
Depois de ler o e-mail, pedi explicações ... que nunca chegaram e não responderam ao último e-mail.
Há alguma novidade? Eles não me respondem
Entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente ... eles me disseram que minha conta foi definitivamente encerrada, mas nenhum e-mail foi enviado para me notificar sobre esse procedimento.
Perguntei novamente por que os pagamentos foram aceitos após a suspensão
E eles disseram que os pagamentos são sempre aceitos
Exceto em caso de encerramento de conta e auto-suspensão.
Quanto você depositou no cassino? Quanto do dinheiro você jogou fora?
Entendi corretamente que você depositou 866 euros no cassino? Quanto do dinheiro você perdeu?
Depositei e perdi um total de 866 euros
Convencido de que o slot vai chegar ao bônus porque coletei muitos zeus incríveis durante o jogo, mas depois o erro 503 ... algo que nunca aconteceu comigo em nenhum cassino.
Até hoje ainda não consigo entender o que aconteceu e como é possível uma pessoa jogar mais de 500 euros em uma slot e do nada aparecer um erro pelo qual o dealer não é responsável.
Gostaria de entrar em contato com o adm e verificar meu jogo, pois estou convencido de que o erro não foi acidental.
Peço desculpas, mas como você depositou dinheiro de uma conta bancária que não pertencia a você e jogou o dinheiro fora, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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