O depósito do jogador não foi creditado por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Fiz um depósito pelo oxxo pay e o saldo nunca foi refletido e já se passaram uns 2 meses e até hoje nada foi resolvido
Prezado fredangulo1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
O problema foi que quando enviei o comprovante de pagamento do boleto enviei de outro e-mail e a partir daí começou o problema,,,,, oy fora que haviam bloqueado minha conta
Olá fredangulo1,
O outro e-mail também era seu? O método de depósito era seu ou de outra pessoa?
Você pode encaminhar a confirmação do pagamento para nikolas.b@casino.guru como prova de que o depósito foi feito?
Sim, claro, enviarei para você imediatamente.
Obrigado fredangulo1 por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá fredangulo1,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e só para você saber se você enviou o depósito de um endereço de e-mail diferente daquele que você usou para se registrar, isso pode ser identificado pelo sistema do cassino como um depósito de terceiros que não é permitido, e o os cassinos geralmente fecham a conta envolvida imediatamente. Mas é claro que mais informações são necessárias para esclarecer este caso. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto. Informamos que o Betway Casino MX frequentemente nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas, continuamos tentando.
Gostaríamos de convidar o Betway Casino MX para participar da conversa.
Caro Betway Casino MX,
Você pode fornecer informações sobre o depósito perdido do jogador? Por que a conta do jogador está bloqueada?
Prezado fredangulo1,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a Mexican Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e apresentar uma reclamação a eles. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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