A jogadora do México afirmou que o cassino não creditou suas rodadas grátis e bônus semanais, que ela ganhou de acordo com suas políticas. Embora ela tenha visto seu progresso, os benefícios prometidos desapareceram na segunda-feira antes de serem creditados. Informamos-lhe que as políticas de bónus eram determinadas pelo casino e que não poderíamos obrigar o casino a fornecer bónus específicos. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Estou tendo problemas porque presume-se que eles oferecem rodadas grátis e bônus semanais no cassino se você depositar mais de 250. Ontem, ao verificar meu progresso, percebi que ganhei 30 rodadas grátis e um bônus de cassino de 100... Isto se aplica a 5 caça-níqueis... no entanto, eles não foram creditados, nem o bônus, e como é segunda-feira, não consigo mais ver as rodadas ou bônus que ganhei devido ao meu progresso (a quantidade de depósitos) .
Prezado andreuanamario,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
É importante observar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Se você não conseguir ativar algum tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
