A retirada do jogador foi adiada por quase 2 meses. O jogador não recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Infelizmente fiz em 23-5-2022 uma retirada
e agora ainda pendente,
desculpas são problemas com o banco
papelada do banco/feriado/
atraso do banco e a busca de outro banco, etccc etcccc,
eles me prometeram que pagariam no banco após o fim de semana / após 5 dias
e a última que dizem antes de 1º de julho,
mas infelizmente ainda sem dinheiro
minha confiança se foi no BetWorld247
espero que esta seja uma maneira de obter meus 290 euros
Sadly enough I did on 23-5-2022 a withdrawal
and in now still pending,
excusses are problems with the bank
bank paperwork/ bank holiday/
bank delay and the searching anouther bank, etccc etcccc,
they promised me they bank pay out after weekend / after 5 days
and the last they say before 1 july,
but sadly enough still no money
my trust in gone in BetWorld247
i hope this is a way to get my 290 euros
Olá Mariokuiper,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetWorld247 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello mariokuiper,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetWorld247 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá eu jogo e verifiquei minha conta desde cerca de meio ano, já tive um saque nos últimos 50 euros que não foi problema,
É com dinheiro real que gastei cerca de 2000 euros,
Falo no cassino algumas vezes na semana, mas eles ainda não respondem, 🙁
nota mario
Hello I play and verified my account since about half a year, I had already a withdrawal in de past 50 euros that was no problem,
It is with real money I spent about 2000 euros,
I speak the casino a few times in the week but they do not aswer yet, 🙁
regrads mario
Obrigado mariokuiper por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you mariokuiper for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro mariokuiper,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do BetWorld247 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro BetWorld247 Casino, você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear mariokuiper,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BetWorld247 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BetWorld247 Casino, could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Caro mariokuiper,
Sei que isso deve ser frustrante para você. Já entrei em contato com o cassino. Vamos torcer para que eles respondam o mais rápido possível.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
Dear mariokuiper,
I realize this must be frustrating for you. I have already contacted the casino. Let's hope they will respond as soon as possible.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Stefan
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro mariokuiper,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
Dear mariokuiper,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
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