A retirada do jogador foi adiada por mais de 2 semanas. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Betworld247.com tem tido problemas de pagamento por mais de 2 semanas - no início foi dito que era devido à minha conta muito melhor - mas de acordo com o Suporte MuchBetter este não é o caso.
enquanto isso estou sendo ignorado pelo suporte e minha solicitação para entrar em contato com o departamento de pagamentos está sendo ignorada
Olá Deloli87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetWorld247 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou a retirada? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e eles responderam a você desde então? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou usou algum tipo de bônus?
Observe que geralmente recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que o primeiro saque seja processado, pois pode levar mais tempo em alguns cassinos para concluir o processo de verificação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Deloli87,
Como os 14 dias recomendados acabaram de passar, gostaria de saber se houve alguma atualização em relação à sua retirada. Se ainda não, vamos tentar intervir.
Cumprimentos
Mesmo as transferências bancárias não são pagas (ID da transação 622170)
meu perfil está totalmente verificado
Obrigado Deloli87 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Deloli87,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BetWorld247 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao BetWorld247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
6 dias de novo?!?! Para o meu bem, feche a reclamação como "não resolvida" - o cassino não responderá de qualquer maneira 🙄
Olá Deloli87,
Desculpe a última resposta, foi causado por um problema técnico, eu deletei. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA - serviço alternativo de resolução de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e envie uma reclamação a eles e, se necessário, também à Malta Gaming Authority como o próximo passo (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o eCOGRA e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter