CasaReclamaçõesBetWorld247 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

BetWorld247 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 25

Montante: 20 €

BetWorld247 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/06/2022 | Não resolvido : 11/08/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A retirada do jogador foi adiada por mais de 2 semanas. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
Público
há 2 anos
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Betworld247.com tem tido problemas de pagamento por mais de 2 semanas - no início foi dito que era devido à minha conta muito melhor - mas de acordo com o Suporte MuchBetter este não é o caso.


enquanto isso estou sendo ignorado pelo suporte e minha solicitação para entrar em contato com o departamento de pagamentos está sendo ignorada

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Público
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há 2 anos
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Olá Deloli87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetWorld247 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente você solicitou a retirada? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e eles responderam a você desde então? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou usou algum tipo de bônus?

Observe que geralmente recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que o primeiro saque seja processado, pois pode levar mais tempo em alguns cassinos para concluir o processo de verificação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

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Público
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há 2 anos
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Olá Deloli87,

Como os 14 dias recomendados acabaram de passar, gostaria de saber se houve alguma atualização em relação à sua retirada. Se ainda não, vamos tentar intervir.

Cumprimentos

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Público
Público
há 2 anos
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Não - você ainda não pode sacar via MuchBetter

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Público
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há 2 anos
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Mesmo as transferências bancárias não são pagas (ID da transação 622170)

file


meu perfil está totalmente verificado

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado Deloli87 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Deloli87,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BetWorld247 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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A ignorância do cassino não me surpreende 🙄🤢

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao BetWorld247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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E que outras opções existem para eu receber meu dinheiro?

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Público
Público
há 2 anos
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Esta resposta foi removida pelo Guru Admin

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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6 dias de novo?!?! Para o meu bem, feche a reclamação como "não resolvida" - o cassino não responderá de qualquer maneira 🙄

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Deloli87,

Desculpe a última resposta, foi causado por um problema técnico, eu deletei. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA - serviço alternativo de resolução de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e envie uma reclamação a eles e, se necessário, também à Malta Gaming Authority como o próximo passo (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o eCOGRA e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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