BetWorld247 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá CasinoGuru,

Eu realmente espero que você possa me ajudar.

Há alguns anos fiz saques na Betworld247, sem problemas. Mas agora algo aconteceu e acho que eles pararam para pagar o dinheiro.

Fiz um depósito de 460 euros e joguei no cassino deles por cerca de 10.000 euros. Depois disso meu saldo voltou a ser 460, e decidi fazer um saque. (Não tenho bônus ativo). Mas mesmo que eu tenha que esperar em algumas semanas, o cassino se recusa a pagar. A retirada está apenas dizendo "pendente" e quando pergunto eles estão dizendo repetidamente que estão trabalhando no problema com o banco.

Só quero receber meu depósito de volta, e realmente espero que você possa me ajudar.

Muitos cumprimentos.

Caro Valalinde,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?

Quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Quanto tempo demorou para ser processado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado pela sua resposta e pelo seu tempo. E eu sinto muito pelo meu replay tardio.

1. Fiz o primeiro despoito em 4 de julho e o segundo em 6 de julho. Ambos ainda estão pendentes.
2. Minha última retirada bem-sucedida foi em 8 de setembro de 2021.
3. Acho que demorou alguns dias.

Muitos cumprimentos. /Jonatan

Obrigado pela resposta, Valalinde. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou no passado?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Obrigado pela ajuda Cristina. Vou enviar screenshots para você esta semana, para o seu e-mail.

Antes, quando eles aceitavam meus saques (o último em 8 de setembro de 2021), acho que era com Trustly. Agora eles não têm mais Trustly, então eu solicitei esses saques com transferências bancárias "regulares". Eles têm limite de 50 euros por retirada, então eu fiz mais de um.

Vou enviar screenshots para você esta semana. Obrigado novamente por sua ajuda, isso significa muito.

Muitos cumprimentos. /Jonatan

Eu não enviei um par de conversa para seu e-mail Kristina. Espero que você e a Betworld247 resolvam o problema.

Muitos cumprimentos da Suécia. /Jonatan

Muito obrigado Valalinde pela sua paciência. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Caro Valalinde,

Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do BetWorld247 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro BetWorld247 Casino,

Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Muito obrigado pela ajuda Stefan. É muito gentil que você e sua equipe estejam tentando me ajudar. Mas eu não acho que o cassino vai responder, e eu acho que eles têm que parar para pagar dinheiro aos clientes. Im um pouco caro, porque eles têm licença MGA. Você tem alguma ideia do que posso fazer?

Muitos cumprimentos. /Jonatan

Caro Valalinde,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Stefan