O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas depois perdeu o acesso à sua conta do cassino. Os detalhes de login do jogador não parecem mais funcionar. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
Ganhei bem mais de € 1500 lá. Hesitantemente, só consegui pagar € 50 na minha conta Muchbetter a cada 24 horas. Depois de um tempo não consegui mais entrar. Meus dados estão corretos.
Prezado KMMK92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer quanto dinheiro havia em seu saldo quando o cassino bloqueou sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Ou você recebeu alguma explicação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina. No final, restavam ainda cerca de 1300€ na conta. Mas eu não estou ciente disso. Também não ganhei bônus. Quando perguntei por que só posso sacar € 50 por 24 horas, me disseram que eu tinha que depositar mais. Também escrevi para apoiar várias vezes que mais uma vez não tenho acesso à minha conta. Mas não recebi nenhuma resposta para isso.
Obrigado pelos esforços.
Cumprimentos
Muito obrigado pela sua resposta, KMMK92. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina.
Anexei um arquivo onde fiz uma captura de tela. No qual estou tentando entrar no BetWorld247 Casino. Os dados são preenchidos automaticamente onde você pode ver que nada está acontecendo lá. Mas se eu alterar a senha através de combinações aleatórias, aparece a mensagem de que a senha está incorreta e ainda tenho 3 tentativas.
Obrigado por seus esforços. Espero que possamos ter sucesso.
edição*
Infelizmente, não posso inserir a gravação aqui.
Atenciosamente, KMMK92
Muito obrigado KMMK92 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá KMMK92,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BetWorld247 Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BetWorld247 Casino,
Você pode, por favor, oferecer algumas dicas sobre por que o jogador não pode acessar sua conta?
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Eu também tentei entrar em contato com o cassino novamente. O e-mail de suporte parece estar offline.
Prezado KMMK92,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o MGA respondeu ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
