CasaReclamaçõesBetWorld247 Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

BetWorld247 Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 3567

Montante: 5.271,75 €

BetWorld247 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 25/01/2022 | Não resolvido : 11/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados devido a um suposto mau funcionamento da máquina caça-níqueis. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não forneceu evidências suficientes para apoiar suas reivindicações.

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Público
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há 2 anos
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Joguei blackjack VIRTUALMENTE e recebi esta mensagem


Você jogou com erro do sistema e não disse nada. Com o Habanero, cada aposta ganha conta no período de jogo. Não foi assim que você ganhou. Eles jogam outros jogos por mais dinheiro e depois ganham, então os créditos foram removidos. 7. CIRCUNSTÂNCIAS EXTRAORDINÁRIAS - Problemas técnicos inesperados ou circunstâncias fora do controle da betworld247, como B. Problemas técnicos em fornecedores terceiros permitem que a betworld247 anule apostas e emita reembolsos aos jogadores. - A Betworld247 tem o direito de limitar, cancelar e recusar apostas se forem consideradas muito grandes ou se verificarmos que o comportamento de aposta do jogador é tal que o sistema está sendo abusado. - Se um reembolso for decidido, o valor do reembolso será devolvido à conta do jogador, o jogador será informado e o procedimento será concluído em até 48 horas após a decisão. - No caso de um jogo ficar travado em um estado em que não possa ser concluído, por exemplo B. Perda de conexão durante o jogo, a betworld247 tem o direito de 'limpar' periodicamente essas apostas e reembolsar a aposta/aposta para a conta do jogador. Isso é feito mensalmente. Se o jogo foi abandonado ou falhou no servidor, o jogador deve ser reembolsado. - Se uma campanha de bônus tiver sido configurada incorretamente de alguma forma, a betworld247 tem o direito de alterar os saldos dos jogadores e os detalhes da conta para corrigir o erro. - Se um jogo contiver um erro ou configuração incorreta que cause comportamento incorreto ou pagamento incorreto, a betworld247 tem o direito de remover o jogo e alterar os saldos dos jogadores e os detalhes da conta para corrigir o erro


Eu paguei 400€ Max pagamento 3x por semana, então 1200€ eles definiram minha conta para 0 porque eu supostamente trapaceei


preciso do dinheiro para pagar as contas me ajuda


é cerca de 5271,75€


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Público
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há 2 anos
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Caro oibo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu algum relatório oficial do provedor de jogos confirmando que ocorreu um problema técnico? Existe alguma outra comunicação relevante além daquela com o chat ao vivo? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Oi


não receberam nenhum relatório oficial até o momento.


o cassino diz que eles estão com uma queda de € 800 porque é um erro.


Joguei um compartimento de 10-20€ em três caixas.


Para conseguir o dinheiro com segurança, me bloqueei por precaução e o dinheiro sumiu.


€ 4.771,75 foram tirados de mim e € 400 sobraram, embora o cassino esteja no vermelho devido ao meu comportamento de jogo.


com um também foi ameaçado com um processo

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Atualização: agora os 400€ também me foram tirados


5271,75 € devidos a mim neste momento.


Depositei um total de 2802€

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Obrigado, oiboo, por suas respostas e toda a comunicação encaminhada. Entendi corretamente que no dia 26 de janeiro você foi informado pelo cassino de que uma declaração oficial e um relatório do provedor de jogos serão enviados a você?

Enquanto isso, você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Será enviado


sim O provedor queria me enviar um relatório do jogo, mas ainda não há informações até o momento


Atualização: o e-mail acaba de ser enviado

Editado
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há 2 anos
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Entendo perfeitamente sua frustração, oiboo. No entanto, definirei o cronômetro para 12 dias adicionais, permitindo ao cassino e ao provedor de jogos duas semanas completas para concluir a investigação e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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há 2 anos
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Muito obrigado por seu trabalho duro

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há 2 anos
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Olá oibo,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?

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há 2 anos
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não, nenhuma informação ou algo parecido é concluído para a obrigação de amortizar o dinheiro

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há 2 anos
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Muito obrigado, oiboo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá oibo,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BetWorld247 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao BetWorld247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Oi, a foto é do provedor diretamente e o ID é preto por causa da privacidade do usuário e da segurança. Essa é a soma correta e o jogador obtém as informações corretas do ticket de suporte e do relatório. Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Prezada equipe do BetWorld247 Casino,

Você poderia fornecer uma explicação completa com evidências do provedor do jogo + histórico do jogo do jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Obrigada.

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há 2 anos
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Está feito

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há 2 anos
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E ?

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há 2 anos
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Prezada equipe do BetWorld247 Casino,

Precisamos muito do histórico de jogo completo do jogador. Seu argumento faz todo o sentido, só precisamos ver o histórico do jogo para ter certeza de que aconteceu conforme descrito.

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há 2 anos
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Caro oibo,

Como o cassino não forneceu seu histórico completo de jogos, apesar de vários pedidos nossos, infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA, um provedor de serviços de Resolução Alternativa de Litígios aprovado pela MGA e envie uma reclamação a eles (complaints@ecogra.org) e, se necessário, também à própria Malta Gaming Authority depois disso (https://www .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o eCOGRA e o MGA responderam se você conseguir fazer isso por conta própria (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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há 2 anos
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Oi, enviamos do provedor Back office o valor dos usuários. Resolvemos com o usuário que havia um erro de sistema durante o jogo e o usuário sabe disso e continua jogando. Com ele, entramos em menos e pagamos ao provedor dinheiro conforme ele encontra o problema e tenta trapacear e ganhar dinheiro rápido.

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Público
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há 2 anos
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Prezada equipe do BetWorld247 Casino,

Você poderia, por favor, enviar o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Betworld247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida' mais uma vez, o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Foi-me prometida uma solução para todas as reclamações do cassino, mas, obviamente, o cassino não deu uma explicação adequada ou forneceu evidências relevantes. O status da reclamação voltará a não resolvido.

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