O jogador da Índia depositou 1,5k e ganhou cerca de 13k, mas após concluir o processo KYC, que levou um mês, o cassino bloqueou a conta citando suspeita de jogabilidade. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador sobre sua atividade de jogo e comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Depositei 1,5 mil... Ganhei cerca de 13 mil. Depois fui para o KYC... Eles levaram 1 mês... após o envio final da minha selfie. Eles bloquearam minha conta me dizendo que suspeitavam de jogabilidade.
Caro sayanid855,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betx101 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo seu e-mail.
Por favor, entenda que se você fez apostas predominantemente em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa.
Por favor, avise-me se houver alguma circunstância que não considerei, caso contrário encerrarei sua reclamação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
