The player from Denmark deposited Litecoin to Betybet on 3rd June, but the deposit remained pending despite having 6+ confirmations. Customer support was unhelpful, and an email to their support bounced back. Additionally, the email verification link led to an incomplete site. We requested additional documentation from the player, but he failed to respond within the given time frame. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
O jogador da Dinamarca depositou Litecoin na Betybet no dia 3 de junho, mas o depósito permaneceu pendente apesar de ter mais de 6 confirmações. O suporte ao cliente não ajudou em nada e um e-mail para o suporte foi devolvido. Além disso, o link de verificação de e-mail levava a um site incompleto. Solicitamos documentação adicional ao jogador, mas ele não respondeu no prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
No dia 3 de junho fiz um depósito na betybet, usei Litecoin para depósito. O depósito foi concluído e conta com a confirmação 6+ que é considerada irreversível. Mas meu depósito ainda aparece como pendente no cassino.
Já entrei em contato com o suporte via chat ao vivo três vezes e cada vez que fui informado que está em fase final, será concluído em breve.
Da última vez, eles me disseram que eu deveria entrar em contato com meu banco e o problema estava comigo. Isso não faz sentido para mim, a transação criptográfica é pública para que todos possam ver a transação. Enviei capturas de tela e o link para bloquear a criptografia onde o endereço da minha carteira e o endereço da carteira do cassino são mostrados.
Também enviei para o e-mail de suporte e recebi uma resposta do Gmail informando que o e-mail não existe.
Quando usei o link de confirmação para verificar meu e-mail, ele também me enviou para um site incompleto. Parece que o cassino tem vários problemas.
On the 3rd June I made a deposit on betybet, i used Litecoin for deposit. The deposit has been completed and has the 6+ confirmation that is considered irreversible. But my deposit still shows as pending on the casino.
I have been in contact with support via live chat three times and each time just got told it is in final stage, it will be completed soon.
Last time they told me that I should contact my bank and the issue was on my end. That does not make sense for me, the crypto transaction is public so everyone can see the see the transaction. I have send screenshots and the link to block cypher where my wallet adresse and the casino wallet adress is shown.
I have also send to their support email and got response back from Gmail that email does not exist.
When I used confirmation link to verify my email, It also send me to a uncompleted site. Seems like the casino has multiple issues.
Prezado Btgking,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Btgking,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Oi de novo.
Você diz que se meu pagamento não for processado, devo entrar em contato com meu provedor de pagamento?
Posso entender que se tivesse usado visto, transferência bancária, Neteller, Skrill e não tivesse funcionado tive que contatá-los e pedir que apresentassem algum tipo de comprovante de pagamento.
Mas usei Litecoin, que é uma criptomoeda. Todas as transações são públicas, então qualquer pessoa no mundo pode procurar o endereço da minha carteira e ver a transação no Cassino.
Enviei capturas de tela disso para o cassino e também uma linha direta para bloquear a cifra que mostra o meu e o endereço da carteira do cassino, também incluí um código hash que mostra uma transação completa.
É basicamente o mesmo que se eu lhe desse dinheiro e você colocasse no bolso e depois dissesse que nunca me pagou.
Se eu entrasse em contato com a empresa por trás da minha carteira criptografada, eles me dariam a mesma explicação.
Um dos meus pontos com a reclamação foi também alertar as pessoas de que o casino tem vários problemas, não apenas com o pagamento, para que pensem duas vezes antes de usar o casino.
Usei outros cassinos do mesmo proprietário e nunca tive problemas.
Mas parece que este cassino ainda está em versão beta
Hi, again.
You say if my payment has not gone through I have to contact my payment provider??
I can understand if I had used a visa, bank transfer, Neteller, Skrill and it had not gone through I had to contact them and get them to show some kind of proof of the payment.
But I used Litecoin that is a crypto currency. All transactions are public, so anyone in the world could look up my wallet adresse and see the transaction to the Casino.
I have send screenshots of that to the casino and also direct line to block cypher that show mine and the casino wallet adress, also included a hash code that shows a complete transaction.
It basically is the same as if I gave you cash, and you put them in your pocket and afterwards said you never paid me.
If I contacted the company behind my crypto wallet they would give me the same explanation.
One of my points with the complaint was also to make people aware of the casino has multiple issues not only with payment, so they would think twice before using the casino.
I have used other casinos from same owner as this and never had any issues .
But this casino feels like it is still in beta version
Prezado Btgking,
Você pode encaminhar seu histórico de depósitos de sua carteira, onde o endereço completo da carteira do cassino está visível junto com o endereço de depósito do cassino em seu site? Por favor envie para nikolas.b@casino.guru .
Dear Btgking,
Can you please forward your deposit history from your wallet where the full address of the casino's wallet is visible along with the casino's deposit address from their site? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Dear Btgking,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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