Betzard Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi,

Este cassino continua me dizendo que vai me enviar dinheiro, mas nunca o faz.

Tenho uma conversa por e-mail com o gerente VIP deles, que sempre me diz que vai me enviar o dinheiro, mas nunca o faz.

Joguei caça-níqueis aqui e ganhei, depois verifiquei minha conta e ainda estou esperando meu dinheiro.

Caro Teruel90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betzard Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

oi,

Só quero corrigir o valor contestado que é 760€ e não 268€,

Nunca fiz nenhum saque neste cassino antes.

Enviei vários e-mails perguntando onde estava meu dinheiro e sempre recebi a mesma resposta.

Posso encaminhar esse histórico de e-mail para qualquer e-mail que você tenha?

Também entrei em contato com o suporte ao vivo, que sempre me diz que um gerente VIP me enviará um e-mail.

Obrigado pela resposta, Teruel90

Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

enviei os e-mails agora

Muito obrigado, Teruel90, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Teruel90,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Betzard Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Teruel90,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como "não resolvida".

Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi

Olá a todos.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do Betzard Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão justa.

Caro Betzard Casino,

Você poderia esclarecer algum assunto sobre esse caso, por favor?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Caro Sr. L-GENORR e Equipe Casino Guru,

Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta. Entendemos o quão frustrante isso pode ser e nos esforçaremos para evitar contratempos semelhantes no futuro.

Em relação à transação do jogador, gostaríamos de esclarecer que os ganhos foram enviados para a carteira especificada pelo jogador quando a solicitação de saque foi feita. Não está dentro da capacidade do cassino modificar ou interferir nos detalhes fornecidos durante esse processo.

Além disso, estamos totalmente abertos a investigar mais a fundo esse assunto. Para fins de esclarecimento, podemos compartilhar evidências relevantes com a administração do Casino Guru por e-mail, desde que tenhamos o consentimento de seus representantes.

Esperamos que esta solução seja aceitável e ajude a reforçar a transparência e a integridade do nosso cassino. Aguardando sua resposta.

Sinceramente,

Equipe Betzard

Nunca vi esse endereço na minha vida que eles dizem que eu digitei.

Nós dois enviamos capturas de tela dos nossos endereços e eles não correspondem.

Seria muito difícil para mim digitar aleatoriamente qualquer endereço com letras e números inventados.

Por favor, compartilhe nossas conversas por e-mail com o casino.guru para que eles possam ver por si mesmos quanto tempo esse processo levou e os detalhes dele.

Prezada equipe Betzard, vocês poderiam esclarecer a situação para nós e nos dizer o que pode ser feito agora?

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Romi

Caro Sr. L-GENORR e equipe do Casino Guru,

Obrigado por nos dar a oportunidade de analisar esta situação mais detalhadamente.

Gostaríamos de informar que enviamos uma carta detalhada ao administrador da Romi, incluindo explicações e evidências confirmando o processamento correto dos ganhos do jogador. Pedimos gentilmente que você revise as informações fornecidas e compartilhe suas ideias conosco.

Além disso, gostaria de abordar o tópico de compensação. Devido à natureza dos ativos de criptomoeda, a reversão manual não é possível uma vez que eles são totalmente processados pelo sistema blockchain. No entanto, como um gesto de lealdade e apreciação pela paciência do jogador, podemos oferecer 100 giros grátis em um jogo Pragmatic.

Ansiosos para receber seu feedback e espero que esse gesto ajude a resolver o problema. Desejando um ótimo dia pela frente!

_ _

Atenciosamente,

Equipe Betzard

Na verdade, eles não são reversíveis,

É por isso que você deve verificar duas vezes antes de enviar qualquer criptomoeda.

Quero o que ganhei por direito no seu cassino, não rodadas grátis.

Para mim não é um gesto de lealdade, é uma maneira barata de se livrar do seu erro.

Olá a todos.

Obrigado, Equipe Betzard, por esclarecer a situação e pelo e-mail enviado.

Caro Teruel90,

O representante do cassino forneceu o comprovante do seu saque enviado para a carteira para a qual você solicitou o envio e foi marcado como concluído.

Acredito que não tenho outra opção a não ser marcar este caso como resolvido.

Você gostaria de acrescentar ou explicar como é possível que você nunca tenha visto o endereço da carteira antes, como você disse?

Aguardarei 2 dias pela sua explicação e então marcarei esta reclamação como resolvida.

Obrigado a todos.

Atenciosamente,

Romi

Como eles provaram que eu digitei aquele endereço?

Que eu nunca vi antes?

Caro Teruel90, como o cassino forneceu evidências suficientes de que o dinheiro foi enviado para a carteira que você forneceu ao solicitar o saque, o problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

Olá a todos.

Após discussão interna com nossa equipe, decidimos reabrir esta reclamação porque algumas informações estavam faltando e, portanto, gostaríamos de pedir que ambas as partes as fornecessem.

Caro Teruel90, você poderia fornecer informações de qual carteira você depositou fundos no cassino? Você de alguma forma verificou esse método de pagamento?

E cara equipe Betzard, vocês poderiam nos fornecer o log se esse jogador estava online quando esse saque foi solicitado?

Além disso, uma captura de tela do seu sistema onde estaria escrito se ele seria exibido se fosse inserido "manualmente" pelo jogador ou "automaticamente".

Se você tiver alguma dúvida, por favor, compareça.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Atenciosamente,

Romi

Prezada equipe Guru e Sr. L-GENORR,

Obrigado pela oportunidade de cooperar e fornecer detalhes sobre este assunto.

Como parte de nossa investigação adicional, nossa equipe explorou completamente a possibilidade de fornecer informações relacionadas ao momento da atividade do jogador ou evidências de entrada manual de detalhes pelo jogador. Infelizmente, o sistema operacional do nosso cassino não coleta esses dados específicos, tornando impossível fornecer essas informações.

No entanto, gostaríamos de enfatizar que, devido à natureza transparente do processamento de transações com criptoativos, todos os caminhos de transação são visíveis e públicos. Nosso cassino e funcionários não tinham intenção de lidar mal com os fundos dos jogadores ou comprometer a integridade do nosso cassino .

Se houver algo mais que possamos fazer para ajudar a resolver esse problema, não hesite em nos avisar. Agradecemos sua compreensão e desejamos a você um dia maravilhoso.

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Atenciosamente,

Equipe Betzard

Olá a todos.

Caro Teruel90,

Você poderia nos fornecer uma captura de tela da solicitação de retirada para que possamos ver e confirmar que você inseriu o endereço correto da sua carteira e não aquele que o cassino tem registro?

Como descobri, você só pode inseri-lo manualmente, então parece que algum erro pode ter sido cometido ao inserir o endereço. Gostaria de ter certeza de que tudo estava certo e ok do seu lado.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá a todos.

Obrigado, Teruel90, por fornecer as capturas de tela. Infelizmente, não há informações sobre o endereço para o qual você solicitou o saque e, portanto, tentarei obter essas informações do cassino agora.

Prezada equipe Betzard, Posso perguntar se vocês verificaram se o endereço que o jogador enviou ao solicitar o saque realmente pertence a esse jogador? Vocês poderiam fornecer uma captura de tela do seu sistema onde o endereço possa ser visto na solicitação de saque do jogador, por favor?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Atenciosamente,

Romi

Prezada Equipe Guru e Sr. L-GENORR,

Obrigado por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer esse assunto.

Gostaríamos de enfatizar que nossa plataforma não impõe restrições aos endereços de criptomoeda que nossos jogadores escolhem usar. Além disso, devido à natureza das carteiras de criptomoeda, esses endereços normalmente não são vinculados à identidade de um indivíduo, número de telefone, endereço IP, dispositivo, etc. É por isso que o processo de verificação da carteira para o titular da conta não é obrigatório.

Além disso, enviamos uma resposta detalhada ao seu e-mail, incluindo todas as evidências relevantes disponíveis da nossa parte.

Verifique sua caixa de entrada sempre que possível.

Aguardamos sua resposta e apreciamos sua cooperação. Obrigado, e tenha um dia agradável.

Sinceramente,

Equipe Betzard

Olá a todos.

Obrigado a ambos pela cooperação neste assunto.

Infelizmente, apesar de sua total cooperação e do envio de todas as evidências, não houve nenhum desenvolvimento neste caso.

Caro Betzard Casino, sem fornecer o registro se este jogador estava online quando este saque foi solicitado, o que poderia ser de grande ajuda na resolução deste caso, não podemos ter certeza de que foi realmente o jogador que solicitou o saque para o endereço para onde você enviou o pagamento.

Além disso, Caro Teruel90, não há mais nada que possamos fazer da nossa parte, e peço sinceras desculpas por não podermos ajudá-lo mais nesta ocasião. Sua compreensão e cooperação foram muito apreciadas.

Portanto, como se trata de um caso incerto, esta reclamação será encerrada como não resolvida agora.

Obrigado mais uma vez e desejo a você tudo de melhor.

Atenciosamente,

Romi

Caros.

Estamos reabrindo esta reclamação a pedido dos cassinos, pois eles forneceram mais informações sobre o caso.

Obrigado, equipe do Betzard Casino, por entrar em contato conosco sobre este assunto.

Caro Teruel90.

O cassino forneceu a evidência sobre o endereço IP usado para o saque que mostra que era o mesmo que você usou para seu depósito. Na verdade, ele fornece a informação de que o saque foi realmente feito do mesmo lugar.

Você poderia nos dizer se há alguma possibilidade de outra pessoa entrar na sua conta e solicitar o saque da sua conexão de internet?

Além disso, pelas evidências enviadas pelo cassino, é claramente visível que após o suposto saque houve outros dois depósitos feitos a partir do mesmo IP, então minha pergunta é se foi você quem depositou na sua conta do cassino?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Respeitosamente,

Romi

olá sim já fiz os depósitos,

Se eles mostraram a você que fiz os saques do mesmo IP,

Então não posso argumentar contra isso, devo ter cometido um erro, mas não consigo entender como.

Obrigado, guru do cassino, por deixar isso claro, então eu acho.

Obrigado, caro Teruel90.

Posso encerrar este caso como resolvido agora, por favor?

Agradeço desde já sua resposta.

Respeitosamente,

Romi

Sim, claro.

Desculpe pelo erro, ainda não sei como posso sacar para o endereço errado.

Desculpas a Betzard e obrigado ao guru do cassino.

Prezada Equipe Guru e Sr. L-GENORR,

Ficamos felizes em saber que nossos esforços contribuíram para resolver esta situação com sucesso.

Nossa equipe gostaria de agradecer à equipe Guru e ao Cliente pela paciência e compreensão durante todo esse processo. Fique tranquilo, continuamos comprometidos em fornecer um serviço impecável e garantir respostas rápidas sempre que os jogadores entrarem em contato por meio da plataforma Guru ou de nossa equipe de suporte.

Desejando a você um dia maravilhoso e um ótimo humor!

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Atenciosamente,

Equipe Betzard Casino

Saudações a todos.

Obrigado, Betzard Casino, pela sua cooperação e suas gentis palavras.

Obrigado, Teruel90, pela sua cooperação e pela sua ótima atitude em relação a toda a situação.

Gostaria de agradecer por confirmar que este caso agora pode ser encerrado e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Gostaria também de desejar que da próxima vez você consiga evitar situações semelhantes para que tudo corra bem para você.

Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru