A jogadora da Alemanha depositou 1000 euros na Betzard e ganhou dois jogos de Blackjack ao vivo, mas apenas um dos ganhos foi creditado como dinheiro sacável. Ela enviou uma solicitação de saque de 1400 euros em 26 de novembro, mas depois de 20 dias, o saque continua atrasado, e ela ainda está perdendo 400 euros dos ganhos do segundo jogo.
Olá,
em 8 de novembro de 2024, depositei 1000 euros na minha conta na Betzard. Neste dia, joguei apenas dois jogos: Blackjack ao vivo fornecido pela EZUGI. Ganhei os dois jogos. Minha aposta foi de 200 euros em cada jogo. Anexei uma captura de tela ("ScreenshotEzugi.pdf"), que prova que ganhei os dois jogos, mas naquele dia os ganhos de ambos os jogos não foram creditados na minha conta Betzard. Presumo que houve um problema de software (o valor do ganho não foi comunicado da EZUGI para a Betzard).
Pedi à Betzard para investigar esse problema. Em 22 de novembro, a vitória de ambos os jogos foi de fato adicionada como "CashBack" à minha conta Betzard (veja a captura de tela "GameHistory1.pdf"): duas vezes 400 Euros CashBack. No entanto, apenas um desses CashBacks era dinheiro sacável. Quando tentei sacar meus fundos, notei que apenas 400 Euros em dinheiro real (e não 800 Euros) haviam sido adicionados ao meu saldo. Então, a vitória do meu segundo jogo Ezugi Live Blackjack ainda não foi adicionada como dinheiro sacável ao saldo da minha conta.
Então, em 26 de novembro, enviei uma solicitação de retirada de 1400 euros (veja "TransactionHistory.pdf"). Hoje é 16 de dezembro, e a Betzard continua me dizendo "nós pedimos gentilmente sua paciência" e "todas as solicitações são processadas por ordem de chegada, então, por favor, tenha paciência conosco, tudo ficará bem". Mas isso não é uma desculpa para atrasar minha retirada por 20 dias. Anexei um arquivo PDF com todos os e-mails que recebi da Betzard.
Não fiz nada de errado. Depositei 1000 euros. Joguei um total de apenas nove jogos neste cassino (dois jogos em 8 de novembro, três jogos em 16 de novembro, três jogos em 25 de novembro e um jogo em 26 de novembro). Todos os nove jogos estão listados em minhas duas capturas de tela ("GameHistory1.pdf" e "GameHistory2.pdf"). Joguei sem nenhum bônus. E agora desejo que meu saque de 1400 euros seja processado. E também quero sacar o prêmio de 400 euros do segundo jogo Ezugi Live Blackjack, que ainda não aparece como dinheiro sacável no saldo da minha conta.
Peço gentilmente ao CasinoGuru que intervenha e me ajude a processar meu saque de 1.400 euros e a creditar os 400 euros faltantes como dinheiro sacável.
Atenciosamente,
Lúcia
Cara lucy77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betzard Casino.
Verifiquei as informações que você enviou
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Tomas,
sim, isso está correto. Os dois Cashbacks recompensados em 22 de novembro (veja minha captura de tela "GameHistory1.pdf") não foram aplicados da mesma forma no meu saldo. Você pode ver isso na minha captura de tela "GameHistory2.pdf": No jogo seguinte após esses dois cashbacks, joguei o jogo "ONE blackjack" com uma aposta de 50 euros e perdi o jogo (ID 5578981). Depois desse jogo, meu saldo caiu de 1600 euros para 1150 euros, embora minha aposta fosse de apenas 50 euros. Então, um dos 400 euros de cashbacks foi removido do saldo da minha conta.
Sim, minha conta foi verificada em 8 de novembro. Aqui está a mensagem de e-mail que recebi: "Parabéns! Sua conta foi verificada! Isso significa que a partir de agora os pagamentos serão feitos mais rápido e o jogo ficará ainda mais emocionante. Desejamos-lhe sorte!" Salvei este e-mail na minha pasta Caixa de entrada. Posso encaminhá-lo para você, se desejar.
Sim, enviei meus documentos KYC.
Joguei no Betzard porque ele está em boas condições no CasinoGuru. Espero que meu saque seja processado em breve e que meu ganho perdido de 400 euros seja creditado no meu saldo.
Atenciosamente,
Lúcia
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
