O jogador da Grécia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia sido concluído com sucesso via Revolut após atrasos significativos e problemas de comunicação com o cassino. A Equipe de Reclamações marcou o caso como "resolvido" em seu sistema e expressou sua disposição em ajudar com quaisquer desafios futuros.
Tenho um saque completo por transferência bancária desde 24-10. Nunca vi dinheiro na minha conta bancária. Minha conta está totalmente verificada. O prazo deles é de 5 dias úteis. O prazo já passou. Pedi a eles um ID de transação para verificar o problema com meu banco. Eles não enviaram nada. O chat ao vivo sempre me pede para ser paciente e diz que o departamento relevante está investigando o caso. As mesmas histórias falsas que os cassinos sempre contam. No passado, sempre que eu pedia transferência bancária de outros cassinos, o dinheiro chegava em 2 dias. Aqui, não tenho resposta de ninguém. Entrei em contato com meu banco e eles me disseram que não tenho saques pendentes.
Obrigado pela resposta. Se o prazo para retiradas for de 14 dias, sites de análise de cassinos como o Casino Guru devem mencionar isso. Quando você avalia um cassino e fornece informações sobre retiradas de até 5 ou 7 dias, eu leio isso e me registro em um cassino, porque confio em suas informações. Além disso, não é uma estrada de Nova York com trânsito e temos um atraso. É um procedimento de dois botões. Além disso, por que o cassino não me envia o ID da transação e eu vou verificar com meu banco. Eu não deveria suspeitar dessa negação? Estou familiarizado com atrasos de cassino. Quando é um atraso, 99% é um atraso de cassino e não um atraso de banco. Eu pedi detalhes da minha transação desde a última quinta-feira ao meio-dia. Você acredita que eles têm tanto trabalho e tráfego que nem me enviam uma resposta? Minha conta está totalmente verificada, eu não tinha bônus. Estou bem claro. Eles não estão.
Ontem falei mais uma vez pelo chat ao vivo. O saque foi cancelado pelo meu banco. Nunca recebi um e-mail informando que a transação foi cancelada. Entrei na minha conta e não há fundos no meu saldo. Eles pediram uma captura de tela da minha conta Skrill, enviei e fui verificado. Até ontem, nenhum fundo foi adicionado na minha conta Skrill (os saques do Skrill são instantâneos). Então, concluindo, fiz um saque 24-10, 12 dias depois meu saque foi cancelado, ninguém me informou de nada, meu dinheiro está em algum lugar que ninguém sabe, o chat ao vivo não tem a mínima ideia e ainda espero para ver meus ganhos. Sempre que pergunto ao chat ao vivo sobre o caso, uma vez eles me dizem que estão procurando uma solução e então que o departamento financeiro está processando o saque. Eles estão em algum lugar entre encontrar uma solução e processar meu saque. É bastante óbvio que eles nunca processaram nada. O chat ao vivo está respondendo o que eu quero ouvir. Lê o histórico do chat e encontra uma resposta apropriada. Eles não têm a mínima ideia e não processam nada.
Hoje a mesma história de ontem. O departamento financeiro disse que não conseguiu processar o pagamento no Skrill ou Neteller e sugeriu abrir uma conta Revolut ou me pagar em criptomoedas. Eu não uso criptomoedas e não usarei. Depositei via Neteller e Euro e quero meu dinheiro de volta em Euros. Então, concluindo, eles cancelaram a transferência bancária (eles dizem que meu banco fez isso), não reembolsaram minha conta, me disseram para usar Skrill e não conseguiram me pagar e agora enviei minha conta Revolut e eles ainda estão processando o saque. Nada vai acontecer. Este cassino é uma grande fraude.
Minha retirada foi concluída com sucesso via revolut. A experiência neste cassino ainda é a pior. Obrigado, guru do cassino, pela ajuda. Caso encerrado.
Caro aivas2003,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
